53
Здравствуйте! Я пишу этот отзыв от имени своей мамы (ей 64 года), так как в силу возраста она не может самостоятельно противостоять недобросовестным практикам банка.
Ситуация возмутительная. На имя мамы в Альфа-Банке была оформлена кредитная карта с лимитом всего 10 000 рублей. Карта лежала без дела, мама ей не пользовалась и не планировала активировать.
Недавно мама переводила свои личные сбережения (24 000 рублей) из другого банка самой себе по номеру телефона через Систему быстрых платежей (СБП). Она была абсолютно уверена, что деньги придут на её обычную дебетовую карту. Однако перевод улетел на кредитный счет. Как выяснилось позже, Альфа-Банк без ведома и согласия мамы установил счет неиспользуемой кредитки в качестве основного (приоритетного) для зачисления СБП.
Мама обратилась в поддержку, но сотрудники банка цинично отказали в возврате. Они заявили, что мама якобы «сама сделала эту кредитную карту приоритетной для СБП». Это откровенное издевательство над пожилым человеком: маме 64 года, она в силу возраста вообще не знает и не понимает, как заходить в такие скрытые технические настройки приложения и как это делать. Она умышленно кредитный счет никогда бы не выбрала. Очевидно, что банк скрыто выставил эту настройку при оформлении карты, чтобы загнать клиента в ловушку.
Поняв, что произошла ошибка, мама сразу же перевела свои личные 24 000 рублей обратно на дебетовый счет. В кредитный лимит банка она не залезала, задолженности не имела — это были исключительно её собственные деньги сверх лимита. За этот перевод банк списал комиссию в размере 1806 рублей, а также удержал 11 рублей за обслуживание/уведомления.
Считаю действия Альфа-Банка откровенным мисселингом и злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ). Банк намеренно навязывает кредитные счета для СБП, чтобы затем списывать огромные комиссии за вывод собственных денег клиентов, которые просто ошиблись из-за запутанного интерфейса.
Я требую от руководства Альфа-Банка проявить лояльность, аннулировать эту ошибочную комиссию и вернуть моей маме 1806 рублей на её дебетовый счет, а также полностью закрыть эту кредитную карту. В противном случае я помогу маме составить и направить официальные жалобы в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор для проверки банка на предмет манипуляций с настройками СБП. Данные мамы для проверки ситуации банком укажу в скрытом поле».
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Была оформлена подписка Альфа смарт о которой меня не предупредили и снимали деньги , обратилась в чат и сразу же в... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
в Мае этого года мою карту заблокировали , обращался в офис они отказали в закрытие счета мои деньги они не отдали,... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, всег... Читать полностью
Нарушение Федерального закона № 400-ФЗ "О страховых пенсиях". Зачисление пенсиооных средств происходит бе... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
Ирина, регламент банка на рассмотрение внутренних претензий не может стоять выше федерального законодательства РФ.Д... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью