181
Решил воспользоваться услугой Balance Transfer, чтобы закрыть кредитку в другом банке без комиссии. Воспользовавшись услугой, я честно закрыл кредитку в стороннем банке и жил спокойно.
По правилам, Альфа‑Банк сам проверяет закрытие карты, но при необходимости может запросить справку по СМС.
09.06.2026 мне пришло СМС с просьбой загрузить документ. Я сразу запросил справку в банке, где закрывал карту, и загрузил её в приложение Альфа-банка в этот же или на следующий день. Приложение приняло документ, я считал что всё сделал корректно и спокойно жил дальше. Даже на всякий случай несколько раз проверял статус выполнения услуги, т.к. внимательно слежу за кредитами, но в приложении Альфа-банка было "всё спокойно": статус вида "проверяем закрытие карты другого банка".
А потом — неприятный сюрприз: без предупреждения с меня удержали 6 000 рублей комиссии за услугу, обнулили льготный период и начислили 27 000 рублей процентов.
При этом я сделал всё от меня требующееся: закрыл кредитную карту, счёт и прислал подтверждающий документ, который мне выдал банк.
Из общения с техподдержкой я выяснил, что вероятно загруженная мною справка «не подходит», хотя нигде не было ни требований к ней, ни образца, ни критериев. Никаких оповещений о том что документ не подходит или что-то идёт не так я не получал: ни в СМС, ни в ПУШ, ни в интерфейсе приложения. Если бы я знал о ситуации, я мог бы отреагировать и защититься пока было время.
При этом конкретных требований к справке нигде не указано: ни в правилах в приложении, ни на сайте. Указано только "может потребоваться предоставить справку".
Очень обидно, когда действуешь по правилам, а потом получаешь финансовые потери из‑за непрозрачных требований и отсутствии информирования. Прошу банк разобраться и вернуть деньги.
P.S.: Подавал обращение в поддержку 3 раза, но все разы приходила бесчеловечная общая отбивка "вы не выполнили условия тарифа".
Приветствую!
Мы корректно рассчитали комиссию и начислили проценты.
9 июня мы отправили вам сообщение, что не получили информацию о закрытии договора вашей кредитной карты в другом банке. Поэтому попросили отправить справку. К сожалению, вы не прислали её в срок, и мы списали комиссию.
Льготный период прервали на 77 день с даты проведения операции по погашению задолженности кредитной карты другого банка и начислили проценты.
Отметим, при переводе задолженности мы пишем подробную информацию и условия. Вы провели операцию, тем самым подтвердили, что ознакомились со всеми деталями и тарифами.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции?Также прошу выдать мне информацию, на осно... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции?Также прошу выдать мне информацию, на осно... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне сч... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходи... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности. После... Читать полностью
Здравствуйте, написали отзыв о Альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Ссылка на... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью