17
МТС Банк считает перевод успешным, но получатель во Франции деньги не получил
30 июня 2026 года через сервис МТС осуществил перевод во Францию — «Пополнение счетов SEPA по IBAN MT».
С карты было списано 20 285,04 руб., сумма к зачислению получателю — 204,47 EUR. В системе МТС операция отображается как «Платёж выполнен».
Проблема в том, что получатель во Франции утверждает, что деньги на его счёт не поступили.
Я обратился в поддержку МТС Банка. Была зарегистрирована заявка № INC1601151.
Ответ банка: «Коллеги проверили информацию, перевод успешный. Для уточнения и возврата необходимо обратиться к получателю или в банк получателя».
Я несколько раз пытался выяснить у сотрудников поддержки совершенно конкретную вещь: какие данные о переводе я должен передать получателю и его банку во Франции, чтобы они смогли найти платёж?
Просил предоставить идентификатор банковской операции, SEPA reference, End-to-End ID либо другой номер, по которому французский банк сможет разыскать перевод.
Ответа по существу я не получил.
Сотрудники поддержки продолжают повторять, что «перевод успешный», но не могут сообщить:
— когда именно 204,47 EUR были зачислены конечному получателю;
— в какой банк или платёжному провайдеру во Франции были переданы деньги;
— какой идентификатор операции сообщить банку получателя для розыска платежа;
— имеется ли вообще документальное подтверждение фактического зачисления денег на счёт получателя.
Особенно удивил стиль общения поддержки. В момент, когда я пытаюсь выяснить, где находятся мои деньги, сотрудник предложил мне «отвлечься на что-то приятное: посмотреть кино или послушать любимую музыку» и прислал промокод на МТС Premium.
Спасибо, конечно, за промокод, но мне нужно не кино посмотреть. Мне нужно понять, где находятся 204,47 EUR, списанные с моей карты и не полученные адресатом.
После направления официальной претензии МТС Банк зарегистрировал обращение № 95641787 и сообщил, что ответит в течение 10 дней.
На данный момент получатель денег не получил.
Отзыв оставляю для фиксации ситуации.
Прошу представителя МТС Банка ответить здесь по существу:
Было ли фактически подтверждено зачисление 204,47 EUR на банковский счёт конечного получателя?
Если да — прошу предоставить идентификатор операции, по которому банк получателя во Франции сможет найти перевод.
Если фактическое зачисление не подтверждено — прошу провести розыск платежа и вернуть денежные средства.
Буду дополнять отзыв по результатам рассмотрения обращения № 95641787.
Здравствуйте!
Понимаю, как важно для вас разобраться в этом вопросе. Вижу, что вы уже оставили обращение — мы работаем по нему. Я лично прослежу за решением ситуации. Как только проверка завершится, обязательно вас проинформируют.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Ну в каком обращение если служба безопасности не видит ?нельзя ли вручную в вести чтобы снять ,они сами сказали 15... Читать полностью
Не покупайте цфа в Мтс-Деньги (Экси Банк), в случае какой-либо проблемы рассчитывать на поддержку банка не стоит -... Читать полностью
Добрый день. В августе 2026 года в моей баннерной ленте с предложениями в личном кабинете банка появилось предложе... Читать полностью
Не могу зайти в приложение, пишет ФЗ 115. Читать полностью
Куда обратиться за помощью в Чебоксарах Читать полностью
Здравствуйте Я бы хотел узнать Я недавно получается открывал у вас карту но меня сейчас блокируют и приложение дост... Читать полностью
У меня закрыт доступ к картам Почему и Как мне закрыть теперь кредитную карту Читать полностью
Я Вам несколько раз написал, что возможности лично обратиться в офис у меня нет. Это возможно сделать дистанционно,... Читать полностью
Срочно по обращению номер 98-54-47-08 У меня не 115 Ф3,и нет ни каких махинаций ,я не правильно в вела парол... Читать полностью
Здравствуйте, есть ли продвижения в решении моего вопроса? Читать полностью
Здравствуйте, есть ли продвижения в решении моего вопроса? Читать полностью
МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42. Мне многократно обещали решит... Читать полностью
Может вы сначала вернете мне деньги, а потом проверяйте сколько хотите и что хотите! Сколько будет идти эта проверк... Читать полностью
Три недели назад перевёл на виртуальную карту ;Экси-банка 14500 рублей, со своего счëта Сбера , системой СБП.... Читать полностью
дослал данные свои Читать полностью
Банк решил по своему выживать в трудные времена: 2 сентября отмена покупки у партнёра банка маркетплейса Озон через... Читать полностью
01.09.2026 в 08:49 я перевёл со своего счёта в Ozon Банке на свой счёт в МТС Деньги (ЭКСИ Банк) 149 000 ₽ через СБП... Читать полностью
Открыла карту две недели назад, два раза пополняла счет и ни разу не давало вывести деньги на другую карту, ни чере... Читать полностью
Почему не можете разблокировать вход в личный кабинет МТС деньги? Везде заявление писала, и звонила, и обращалась в... Читать полностью
На 08.09.2026 Заявка INC1668178 от 01.09.2026 Без ответа. Операторы со мной общаются как с врагом. Вообще зачем кли... Читать полностью
Как зарезервировать валюту на 12.09.2026 Читать полностью
Кредитный договор 136804645-НКЛ. Читать полностью
Здравствуйте! 10.09.2026. я совершил перевод собственных средств из Т-Банка в МТС Банк по номеру телефона. Сумма пе... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Добрый день.1) Навязывание платных услуг банком.Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (пермиаль... Читать полностью
До 18.09, вероятно, и я решу вопрос Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам,Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не приемлемоН... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Здравствуйте,у меня на сбербанке лежат деньги на накопительном счету до 18 лет,когда мне исполнится 18 лет,я смогу... Читать полностью