44
07.06.2026 через Госуслуги я подал заявление на субсидию 450 000 руб. и выбрал вариант «Уменьшение срока кредита» (сокращение срока без уменьшения платежа). После поступления средств от ДОМ.РФ Сбербанк в одностороннем порядке направил субсидию на уменьшение ежемесячного платежа, оставив срок до декабря 2035 года.
На мои претензии банк ответил отказом, сославшись на внутренние Общие условия (п. 3.7.2). Служба омбудсмена Сбербанка также отказала (заключение №2606227000959888 от 07.07.2026), сославшись на п. 3.20.1 ОУК, который действует только во время льготного периода (ипотечных каникул). Я льготным периодом не пользовался — значит, этот пункт ко мне неприменим. 08.07.2026 мной поданы жалобы в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и прокуратуру.
Почему я считаю действия банка незаконными:
Пункт 8 Индивидуальных условий моего договора прямо даёт мне право выбора при частичном досрочном погашении: уменьшение платежа ИЛИ сокращение срока. Банк это проигнорировал. Индивидуальные условия имеют приоритет над Общими (ст. 2 ГК РФ, п. 2 ст. 5 ФЗ-353).
Постановление Правительства №1170 не содержит запрета на сокращение срока. Внутренние правила банка не могут стоять выше федерального акта.
Статья 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещает навязывать условия, ущемляющие права потребителя. Банк навязал мне единственный способ погашения, хотя закон и мой договор дают выбор.
Общие условия, на которые ссылается банк, отсутствуют в свободном доступе на сайте Сбербанка. Нет страницы с этим документом, есть только прямая ссылка на PDF, не включённый в структуру сайта. Поиск site:sberbank.ru не выдаёт документ. Менеджеры ссылаются на «Приложение №6», в котором нет пунктов 3.7.2 и 3.20.1. PDF не содержит даты утверждения и срока действия. Банк не доказал ни моего ознакомления, ни возможности свободно ознакомиться.
Позиция ЦБ РФ (19.06.2026, Э.С. Набиуллина): у многодетных семей должна быть возможность выбора. Банк игнорирует позицию регулятора.
Финансовый ущерб: При сокращении срока (мой выбор) кредит закрылся бы в июле 2031, платёж остался бы 65 335 руб., переплата была бы на 1,1 млн руб. меньше. При уменьшении платежа (решение банка) срок остался до декабря 2035, переплата выросла более чем на 1,1 млн руб. Банк увеличил мою долговую нагрузку более чем на миллион, что противоречит цели господдержки.
Что сделано: две письменные претензии в банк — отказы; обращение к омбудсмену — отказ; жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор и прокуратуру — на рассмотрении.
Требую от Сбербанка: пересчитать график с сокращением срока, предоставить новый график и письменный ответ. В случае отказа — суд, компенсация морального вреда и судебных расходов.
Здравствуйте!
Рассмотрели ваше обращение и направили вам ответ на адрес электронной почты
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Несколько дней назад по требованию ФНС, мне заблокировали счет кредитной карты. После визита в налоговую выяснилось... Читать полностью
Добрый день! 7 сентября 2026 обратилась в отделение Сбера Г. Москва, Ленинградский пр, 62А. ТТЦГалерея "Аэропорт".... Читать полностью
Как жаль, что до 5 сентября не получилось решить мой вопрос... Читать полностью
Как долго ждать? Читать полностью
Мария добрый вечер, поручителем никто не желает быть, у всех проблемы. подтвердить как то наличие финансовых пробл... Читать полностью
Ожидаю - с Верой в Вас!!! Читать полностью
Постарайтесь пожалуйста до конца текущей недели! Читать полностью
Большое Спасибо!Однако эти слова я уже видел 10 дней назад под до сих пор неотвеченным Вопросом аналогичного характ... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк!Проблема проявилась вновь. У меня закончился вклад, открытый в мае и при попытке открыть новый с... Читать полностью
Как долго ждать? Читать полностью
29.07.26 после списания ежемесячного платежа внесли на частично досрочное погашение 51 тысячу в счет уменьшения сро... Читать полностью
29.07.26 после списания ежемесячного платежа внесли на частично досрочное погашение 51 тысячу в счет уменьшения сро... Читать полностью
Дом РФ отправил деньги кредитору еще 28.08. Платежное поручение есть. Сотрудники сбербанка ссылаются на технические... Читать полностью
В 2024 году я оформил льготную ипотеку в ПАО «Сбербанк». Для сохранения пониженной ставки 8% банк обяза... Читать полностью
Здравствуйте ! С 05.09.2017 по 05.07.2019 выплачивалась ипотека по кредитному договору 92586830. Сейчас я эту кварт... Читать полностью
Здравствуйте,у меня ипотека взятая в 2024 году с господдержкой под 8% ,в тот период обязательное условие было подкл... Читать полностью
Спасибо. Очень жду) Читать полностью
как нам на завтра на 04,09,26 записаться в центр ипотечного кредитования на семейную ипотеку на Якиманку 18 Читать полностью
Когда разберутся с моей проблемой? Со слов банка это техническая ошибка. Банк не соблюдает условия договора, неправ... Читать полностью
Несколько дней назад по требованию ФНС, мне заблокировали счет кредитной карты. После визита в налоговую выяснилось... Читать полностью
Видимо, существует привилегированная прослойка пользователей, на которых правила модерации не распространяются. Ссы... Читать полностью
Процедура банкротства кончилась в сентябре 2025 года. Долг как висел, так и висит. Банком пользоваться не могу, так... Читать полностью
Добрый вечер!Сегодня вечером приходили в офис Альфа-Банка по адресу: Санкт-Петербург, Московский проспект, д.193.В... Читать полностью
Добрый день! 7 сентября 2026 обратилась в отделение Сбера Г. Москва, Ленинградский пр, 62А. ТТЦГалерея "Аэропорт".... Читать полностью
Добрый день.При оформлении дебетовой карты в г. Москве в офисе на Якиманке мне параллельно на меня же ( то есть на... Читать полностью
Как жаль, что до 5 сентября не получилось решить мой вопрос... Читать полностью
Если при оформлении заказа вы нажмете галочку о страховании , и тут ее снимите - это уже залет! И не важно вы хотел... Читать полностью
Как долго ждать? Читать полностью
Я хочу закрыть долг непосредственно перед банком, при чём здесь взыскание? Которое я не признаю скорее-всего будет... Читать полностью