25
Пишу отзыв об Альфа-Банке, чтобы зафиксировать повторяющуюся проблему: платные услуги «Альфа-Чек», «Уведомления об операциях» и страховки подключаются, комиссии списываются, а поддержка даёт противоречивые ответы.
Это не первый случай. Ранее при оформлении кредитной карты у меня была подключена страховка. Сотрудник банка сам написал в чате: «Понимаю, что вы могли не знать о том, что страховка также будет подключена». После обращения страховку отключили и комиссию вернули. Также отключили уведомления по кредитной карте и вернули деньги. Мне прямо сообщили: «Данные услуги не будут у вас подключаться без вашего ведома».
Но 21 июня 2026 года я снова увидела списание: 97,98 ₽ за услугу «Уведомления об операциях» за период 27.04.2026–27.05.2026. История повторилась.
Дальше начался квест в поддержке. Сначала мне пишут: «Услугу вновь не подключали». На вопрос, почему тогда списали деньги, ответ меняется: «Средства списали за время пользования услугой». Потом выясняется, что услуга всё-таки была подключена. Затем появляется новая версия: услуга подключается автоматически, но управлять ею можно в приложении.
Итог: услугу якобы не подключали, но она была подключена; деньги списали; потом услугу снова отключили; а вернуть комиссию в чате банк не может, потому что «нет технической возможности».
Отличная формула сервиса: списать деньги техническая возможность есть, вернуть спорную комиссию — технической возможности нет.
Ранее банк пояснял, что уведомления были подключены в дату получения карты — 27.02.2026, первые 2 месяца бесплатно, с третьего — 159 ₽ в месяц. При этом написали: «Как правило, при оформлении карты сотрудники озвучивают информацию о платности услуг. Мне очень жаль, если в вашем случае этого не произошло».
Но «как правило, сотрудники озвучивают» — это не доказательство моего согласия. Я прошу не предположения, а конкретные данные: когда, где, каким действием и в каком канале я согласилась на платную услугу? Где документ, отметка, запись, подтверждение?
Тариф банка сам по себе не доказывает согласие клиента. Настройка в приложении тоже не доказывает, что клиент осознанно подключал платную услугу. А фраза «подключается автоматически» применительно к платной услуге звучит не как объяснение, а как суть проблемы.
Требую от Альфа-Банка: вернуть 97,98 ₽, письменно подтвердить отключение Альфа-Чека / уведомлений по всем моим картам и счетам, прекратить подключение платных услуг без моего отдельного согласия и предоставить доказательства законности списания: дату, время, канал подключения, тариф и подтверждение моего согласия.
Если доказательств нет — списание должно быть признано необоснованным, а деньги возвращены. При отказе направлю обращение в Банк России и финансовому уполномоченному со всеми скриншотами.
Клиентам Альфа-Банка советую проверять выписки, а лучше доверять свои средства и самое ценное - время добросовестным банкам
Приветствую!
Ответили в рамках обращения в банк.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Добрый день.1) Навязывание платных услуг банком.Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (пермиаль... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам,Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не приемлемоН... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам,Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не приемлемоН... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к руководству отделения. Читать полностью
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банком. 04.09.2026 обнаружил, что не могу зайти в моби... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Уважаемый представитель ПСБ! Ваш ответ — это просто вершина цинизма и некомпетентности. Вы пишете, что предоставили... Читать полностью
Добрый день. Вопрос по автоматическому списанию так и не решён. Уже прошло больше трех месяцев. Прошу решить этот в... Читать полностью
Здравствуйте , года 2-3 назад мне заблокировали карты и счета в вашем банке ,по причине УКБО , я не знаю почему так... Читать полностью
Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня в 8:15 , пришло сообщение с МТС - банка о принятии моего заявления в работу под номером 98559... Читать полностью
Ограничили карту, не могу перевести деньги, в поддержку писал, ответа нет уже двое суток, звонить смысла нет, бот о... Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита №134324506 от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне был... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Претензия о нарушении сроков зачисления денежных средств 1 сентября 2026 года мной с принадлежащего мне ра... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью