30
Прошу проверить правомерность отказа в возмещении покупки Самокат.
Покупки были совершены 06.06.2026, а обращение на возмещение было подано 07.07.2026, то есть в пределах срока, установленного п. 5.2 Правил акции — не позднее 31 календарного дня с даты совершения покупки.
В ответе Сбербанк указал, что покупки были оформлены в новом отчетном периоде (с 07.07 по 06.08), поэтому возмещение невозможно. При этом банк не объяснил, какой именно пункт Правил запрещает возмещать покупки предыдущего отчетного периода, если обращение подано в установленный 31-дневный срок.
Кроме того, в приложении отображалась информация «Привилегия до 7 июля», что объективно создает впечатление, что воспользоваться привилегией можно 7 июля. Никакого предупреждения о том, что обращение, поданное 7 июля, автоматически будет расходовать лимит нового отчетного периода и сделает невозможным возмещение покупок предыдущего периода, приложение не содержало.
Также первоначально Сбербанк ссылался на п. 6.4 Правил, который вообще не регулирует порядок определения отчетного периода, а лишь устанавливает размер возмещения. Это вызывает сомнения в корректности рассмотрения обращения.
Прошу Сбербанк разъяснить:
1. На основании какого конкретного пункта Правил акции отказано в возмещении покупки, если обращение подано в пределах 31 календарного дня?
2. Где именно в Правилах указано, что обращение, поданное 7 июля, не может быть использовано для возмещения покупок предыдущего отчетного периода?
3. Почему в приложении отображалась информация «до 7 июля», если фактически воспользоваться привилегией для покупок предыдущего периода 7 июля уже невозможно?
4. Почему пользователь не предупреждается при подаче обращения о том, что лимит будет списан из нового отчетного периода?
Прошу предоставить мотивированный ответ со ссылками на конкретные пункты Правил акции и пересмотреть принятое решение.
Здравствуйте!
В индивидуальном порядке мы можем возместить вам рублями 2 покупки в Самокате в отчётном периоде с 07.07.2026 по 06.08.2026. Для этого вы можете после совершения покупки зарегистрировать обращение по номеру 900, через чат в приложении или в любом офисе банка.
При самостоятельном возмещении через СберБанк Онлайн рекомендуем учитывать даты отчётного периода. Лимит списывается на дату возмещения, а не на дату покупки. Обращаем внимание, что операция для возмещения может отобразиться не сразу после покупки, а в течение 3 дней.
С правилами акции можно ознакомиться на нашем сайте: https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/premobsl_samokat.pdf
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Поехала в отпуск в Египет. Во Внуково покупаю двое духов в дути фри. Оплачиваю первые по QR коду (скидка на вторые)... Читать полностью
Я 3 недели ждать не собираюсь разблокировки. Прошу решить вопрос быстрее Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
По какой причине закрыли офис и когда планируется открытие офиса в поселке котельский ? Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии операто... Читать полностью
Самый не клиентоориентированный банк в стране. С народным рейтингом 2.5 и 31 местом среди всех банков. Знаете почем... Читать полностью
Сбербанк единственный банк, который работает с федеральной субсидией Молодая семья. Многодетная семья получила феде... Читать полностью
хранить деньги Никому не советую оставлять здесь деньги для потомков) сестра бабушки в 1988 году положила 1.0... Читать полностью
Добрый день, в отделении Сбербанка не нашли ответ на номер обращения 260904 7001 578210 Читать полностью
По какой причине закрыли офис и когда планируется открытие офиса в поселке котельский ? Читать полностью
Здравствуйте. Моя дочь ежемесячно присылает мне деньги в качестве помощи. Она живет в Украине, поэтому использует о... Читать полностью
Я почему то уверен, что взвесив все PRO и CONTRA, как говорят Юристы - Кредитная Организация встанет на Законную Ст... Читать полностью
оформили ипотеку ижс. 4 сентября загрузили в ручную выписку он регистрации залога в росреестре в чат домклик , а та... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Мария, я давно всё отчётливо понимаю! Пусть и Банк поймёт и примет тот факт что я не уступлю, добъюсь в Судах - Апе... Читать полностью
Уважаемая Мария! Благодарю за подтверждение, что по моей кредитной карте применялась агентская схема, а пр... Читать полностью
завтра схожу в офис,позже дам ответ. Читать полностью
Подскажите пожалуйста какие основания определяют что обязанности и права созаемщика по кредитному договору прекраще... Читать полностью
Здравствуйте, процедура банкротства прошла успешно 15 апреля процедура закрыта но ипотека не восстановилась 🤷♀... Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
Я Вам несколько раз написал, что возможности лично обратиться в офис у меня нет.Это возможно сделать дистанционно,... Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Отправила, на для разбора ситуации достаточно персональных данных и в самом обращении, в том числе вынесенных мной... Читать полностью
Здравствуйте. Я состою в родительском комитете. Вчера на WB, заказала прописи на весь класс 32шт. Родители стали... Читать полностью