18
Добрый день, уважаемые участники форума и представители Сбербанка.
Хочу поделиться ситуацией, которая длится уже более 4 лет. 11.10.2021 я получил на карту ошибочный перевод на сумму 100 000 руб. Я добросовестно сообщил об этом в банк и дал согласие на возврат. Однако уже через несколько часов я понял, что поступаю опрометчиво, и в тот же день, 11.10.2021 в 20:41, письменно в чате Сбербанка отозвал свое согласие и потребовал отменить заявку на возврат до выяснения обстоятельств. Оператор заявила, что "отмена невозможна технически", хотя на самом деле это не так.
Несмотря на мои неоднократные письменные требования об отмене (12, 15, 16 октября 2021), банк 15.10.2021 списал деньги с моей карты и вернул их отправителю. Это было сделано без моего актуального распоряжения, так как я его отозвал.
На протяжении 4 лет я направлял десятки обращений в банк, к омбудсмену и в Банк России. В ответ получал одни и те же формальные отписки: «Все проверили, ошибок нет». Мои письменные доказательства (скриншоты чата, где я отзываю согласие) полностью игнорировались. Банк упорно ссылается только на мой первый звонок от 11.10.2021, хотя я его отозвал в тот же день. Более того, в одном из своих ответов банк сам подтвердил, что без согласия получателя возврат невозможен (ст. 854 ГК РФ), но в моем случае проигнорировал это правило.
Также хочу отметить:
Банк ввел меня в заблуждение, заявив о «технической невозможности» отмены заявки.
Банк скрывает доказательства — аудиозапись звонка от 11.10.2021 уничтожена, а чаты не предоставлены.
Банк нарушил ст. 854 ГК РФ, произведя списание без моего актуального распоряжения.
Теперь я готовлю иск в суд, но хочу, чтобы и другие клиенты знали: будьте внимательны, фиксируйте все обращения и не верьте, что «отменить ничего нельзя». Сбербанк нарушает права клиентов и скрывает доказательства.
Прошу представителей банка дать публичный ответ на мои вопросы:
Почему банк проигнорировал мой письменный отзыв согласия от 11.10.2021?
Почему в ответах игнорируются мои доказательства — скриншоты чата?
Почему банк в одном случае утверждает, что без согласия возврат невозможен, а в моем — списал деньги вопреки моему отзыву?
Буду благодарен за конструктивные комментарии и советы.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Поскольку стандартная выписка по счёту отображает данные некорректно (в ней полностью отсутству... Читать полностью
Доброго дня. Не получается самостоятельно получить документ (выписку/чек) с подтверждением платежа в СНТ Мостовик,... Читать полностью
Здравствуйте. 5.09.2026 в приложении госуслуги оплачивала долг приставам в размере 131000 рублей. Деньги с карты сп... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь сюда в надежде на оперативное решение проблемы, так как стандартная поддержка Сбера ничем... Читать полностью
Снять ограничение с карты сбербанка Читать полностью
Самый не клиентоориентированный банк в стране. С народным рейтингом 2.5 и 31 местом среди всех банков. Знаете почем... Читать полностью
уже 10.09 платеж зачислен как я и говорил Читать полностью
Можно заплатить за ком.рлатежи с кредитной карты, если нс ней ей собственные деньги? Читать полностью
Здравствуйте! Я никогда не являлс клиентом «Азиатско-Тихоокеанского Банка» (АО АТБ), не открывал в нем счетов, не о... Читать полностью
Здравствуйте не чего не понимаю, вот к примеру я 26 числа беру определегуб сумму,ну внести до конца месяца за 5 дне... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
Вот я взял на конец месяца определеную Сумму,я её не внес а могу внести только в сл месяце,получается мне нужно буд... Читать полностью
Прошу срочно подключиться к ситуации. У меня уже идёт действующая ипотечная сделка по программе «Семейная ипотека»,... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил, а ждат... Читать полностью
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в... Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью