34
Здравствуйте. Еще в начале месяца заметила, что пропали партнерские предложения по кэшбеку в приложении. Подумала, что ошибка, поскольку на iPhone не обновляются приложения. Спустя время ситуация не изменилась, я попробовала войти через Android, и заметила, что кэшбек все равно недоступен.
Обратилась в поддержку и получила шокирующий ответ, что банк принял решение отключить от бонусной программы в связи со злоупотреблением, якобы были получены бонусы без фактического приобретения товара, с выводом средств на другую карту. Ничего подобного я не совершала!
10 июня 20:12 была покупка на сумму 4025р на сайте aliexpress, после получения товаров некоторые из них не подошли, был совершен возврат 26 июня на ту же карту на общую сумму 1066р. Это стандартная практика покупок на маркетплейсах, никакого злоупотребления бонусами не подразумевалось.
По иным покупкам возвратов не было. На мою просьбу сообщить точную операцию и причину - банк ответил, что в течение двух дней свяжутся ответственные люди. Время прошло, никто на связь не вышел.
Сегодня день выплаты кэшбека, и я так понимаю, что банк под надуманными предлогами отключает от программы, чтобы ничего не выплачивать? Сначала вы мотивируете партнерскими предложениями к покупкам, а при честном выполнении всех условий отключаете клиента? Если банк с чем то не согласен, он мог направить обращение, отменить кэшбек, но просто в одностороннем порядке отключать и отказываться от клиента, это было неожиданно.
Прошу разъяснить, что происходит и вернуть мою бонусную программу и положенный кэшбек.
Здравствуйте.
В вашей активности мы нашли признаки злоупотребления привилегиями с целью получения бонусов без фактического приобретения товаров и с последующей отменой операции. В связи с этим установили ограничение на участие в акциях и программах лояльности. В этом случае перестаем начислять кэшбэк и больше не выплачиваем его. Именно поэтому вы не видите раздел с специальными предложениями. Конкретные операции, по которым ограничили участие в акциях и программах лояльности, не называем, а также не предупреждаем о том, что установим ограничения. Рассказали об этом в пункте 6.4 условий.
Не отключаем от программы лояльности, чтобы намеренно не выплачивать кэшбэк. Правила общие для всех. Если замечаем их нарушение — принимаем меры. Ограничения установили не в день выплаты кэшбэка, а еще 27 июня.
Решение об исключении вас из программы лояльности приняли верно.
Запросили у вас информацию, чтобы провести дополнительную проверку. По итогам предоставленной информации примем окончательное решение.
Консультации по ограничениям также проверим. Спасибо, что сообщили.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Повторяю ещё раз!!! Я обсалютно не нуждаюсь в ваших рассказах и получше ваших сотрудников подкованн в схемах мошенн... Читать полностью
С июля по сентябрь 2026 года с моей карты было списано в общей сложности 9 000 рублей (3 списания по 3 000 руб.) за... Читать полностью
Проверили информацию? Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
Прошу принять банкноты обратно к зачислению на карту, с которой они были сняты. Реквизиты карты приложил в разделе... Читать полностью
Пришло уведомление о снижении кредитного лимита в 2 раза, хотя кредитная нагрузка etc у меня в последнее время толь... Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
как вывести деньги с облигационного дохода Читать полностью
ПАО "Т-Банк" ограничил мне ДБО по п. 4.5 и 4.9 УКБО. Мне 17 лет, я проживаю в Красноярске. Банк отказывае... Читать полностью
Пришло уведомление о снижении кредитного лимита в 2 раза, хотя кредитная нагрузка etc у меня в последнее время толь... Читать полностью
ПАО "Т-Банк" ограничил мне ДБО по п. 4.5 и 4.9 УКБО. Мне 17 лет, я проживаю в Красноярске. Банк отказывае... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд повседневных расходов, переводов знакомы... Читать полностью
Здравствуйте! Не могу совершать никакие операции по счету. Поддержка запросила фотографии паспорта. В первый раз п... Читать полностью
Уже месяц не могут решить мою проблему, поддержка работает отвратительно, обращение закрываю не решив вопрос. Посл... Читать полностью
Отправили сведенья на почту, жду ответ Читать полностью
Добрый день, Уже больше 4 недель заблокированны все счета и карты по 161 ФЗ. Банк ни как не может догоговр... Читать полностью
Я акцентировала внимание, что сначала мне сообщили несколько лет назад, что они видят, что на меня оформила навещат... Читать полностью
Как разблокировать сбер онлайн без посещения офиса Читать полностью
Есть карта Апельсин. В приложении выбрала кэшбэк 3% на продукты. Весь август и пол сентября активно пользовалась ка... Читать полностью
Повторяю ещё раз!!! Я обсалютно не нуждаюсь в ваших рассказах и получше ваших сотрудников подкованн в схемах мошенн... Читать полностью
Здравствуйте.Я клиент Ozon Банка. 08 января 2026 года из-за проблем с интернетом я несколько раз создал одинаковые... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Я и не являюсь клиентом банка. Не могли бы Вы ответить по сути вопроса? Читать полностью
10 сентября 2026 года я столкнулся с блокировкой доступа к личному кабинету МТС Деньги. В этот день на мои счета п... Читать полностью
В июне 2026 года у меня закончился срок действия страхования по ипотеке. Новую страховку я оформил и представил в б... Читать полностью
Алексей, добрый день! Нужен экспертный комментарий: предусмотрен ли в Банке ВТБ регламент снижения ставки... Читать полностью