55
Здравствуйте.
Прошу провести проверку по факту ненадлежащего сопровождения моей ипотечной сделки и принять меры для ее незамедлительного завершения.
Моя ипотечная заявка была одобрена. После этого застройщик через свой личный кабинет направил в банк полный комплект документов для подготовки сделки. Спустя время банк запросил оценку земельного участка, которую мы оперативно сделали к 30.06 и направили в банк 1.07.
Документы находились в обработке 4 рабочих дня с 1.07.2026, однако, как выяснилось только после нашего самостоятельного обращения на горячую линию, сотрудники банка их не смогли открыть. При этом никто из банка не уведомил ни меня, ни застройщика о возникшей проблеме и 4 рабочих дня были потрачены впустую. Лишь после нашего звонка было оформлено письменное уведомление о невозможности открытия файлов.
Сразу после получения информации и не дожидаясь уведомления застройщик повторно направил все необходимые документы на указанную банком электронную почту. После повторной отправки 06.07.2026 менеджер с нами не связывается, хотя оператор по горячей линии оставлял дважды сообщение о том, чтобы с нами связались. 09.07.2026 повторно мы связывались, оператор пытался в очередной раз соединить нас с менеджером по ипотеке - результат тот же. Единственное, что нам сообщили - это имя и фамилию менеджера. После этого оператор направил эту информацию руководителю.
Несмотря на это, до настоящего времени 10.07.2026:
- менеджер по ипотечной сделке с нами не связывается;
- на сделку нас не приглашают;
- при обращении на горячую линию соединить с ответственным менеджером невозможно;
- информация о сроках проведения сделки не предоставляется.
Из-за бездействия банка мы уже нарушили согласованные сроки выхода на сделку с собственником земельного участка, которому был передан задаток. Существует реальный риск срыва сделки и возникновения для нас финансовых убытков.
Прошу:
1. Провести проверку по изложенным фактам и принять меры.
2. Назначить ответственного сотрудника для сопровождения нашей сделки и предоставить его контактные данные.
Здравствуйте!
Благодарим вас за обратную связь и за то, что подробно изложили ситуацию с сопровождением вашей ипотечной сделки. Мы понимаем всю важность оперативного проведения расчетов и назначения даты подписания документов, особенно в условиях ограниченных сроков договоренностей с продавцом земельного участка.
Хотим пояснить, что рассмотрение каждой ипотечной заявки в Банке проходит строго поэтапно и осуществляется в порядке общей очереди поступающих запросов. Этот процесс предполагает детальное, тщательное изучение всех предоставленных клиентом и застройщиком материалов, а также проведение необходимых внутренних верификаций для принятия взвешенных решений, в связи с чем подготовка к сделке может занимать дополнительное время.
Просим вас проявить немного терпения, пока профильные специалисты завершают проверку документов по вашему объекту недвижимости. Как только в системе появится новая актуальная информация или согласуется дата выхода на сделку, ваш персональный ипотечный менеджер сразу же свяжется с вами и оповестит вас по указанным контактам.
С уважением, Екатерина Марченко
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (для новых клиентов, выплата % ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, в конце срока)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Активный процент
Продукты банка
Благодарю за обратную связь!!! Тк в течении месяца планируем снова обращаться в ваш банк при покупке квартиры. Наде... Читать полностью
Заказала через чат выписку по счету, который уже закрыт. В чате сообщили, что максимальный срок ответа 5 рабочих дн... Читать полностью
Добрый день! Обращаюсь в связи с передачей прав по закладной по моей ипотеке из Абсолют Банка в Банк ДОМ.Р... Читать полностью
10.09.2026 я пришла в офис г Москва ул. Тверская Ямской 21 получить перевыпущенную пенсионную карту (предыд... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
Прошу срочно подключиться к ситуации. У меня уже идёт действующая ипотечная сделка по программе «Семейная ипо... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
В отношении меня проходит процедура внесудебного банкротства по §5 гл. X Федерального закона №127-ФЗ. Деньги... Читать полностью
Здравствуйте! Меня заблокировали на Банке Дом.РФ. В этом банке были переводы от супруга на погешение ипотеки. Писал... Читать полностью
Это просто отписка, нет ответа по существу вопроса Читать полностью
Прошу срочно подключиться к ситуации. У меня уже идёт действующая ипотечная сделка по программе «Семейная ипо... Читать полностью
АО «Банк ДОМ.РФ» ЖАЛОБА / ОТЗЫВ Я являюсь клиентом ваше... Читать полностью
31.08, почти неделю назад, банк Дом.РФ, прикрываясь законом 115-ФЗ, заблокировал счета вследствие того, что я перев... Читать полностью
Я продавец квартиры. Росреестр зарегистрировал сделку, покупатели передали выписку ЕГРН. Банк ДОМ.РФ незаконно отка... Читать полностью
Здравствуйте! Я подавала запрос от 04.08.2026 N 1611507 на розыск исполненного 21.07.2026 исполнительного листа мое... Читать полностью
Банк не отменяет аресты со счетов, говоря мне что документы получены на снятие обращения взыскания, а у вас мол аре... Читать полностью
Мне нужен филиал банка дом РФ в Оренбурге, или где находится самый ближайший банк? Читать полностью
Думаю, что всем сотрудникам премиального сегмента нужно пройти стажировку в других банках-ВТБ, Альфа-банке, наприме... Читать полностью
Прошу присвоить номер обращения и предоставить электронную почту для связи. Пришлю выписку с кредитной истории.&nbs... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь сотрудником зарубежного филиала одной российской госкорпорации, который имеет представитель... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мн... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью