38
Добрый день!
19 июня подала заявку на ипотеку. Мне одобрили условия и назначили персонального менеджера. Сразу скажу - связь с менеджером через общую почту и общий телефон горчей линии - ну просто ноль клиентоорентированности. 19 июня я написала на данную почту, чтобы со мной связался персональный менеджер, но конечно же этого никто не сделал. Пришлось звонить самой на горячую линию и только тогда мне специалист отправил на мою почту, привязанную к госуслугам информацию - какие документы мне нужно предоставить для рассмотрения объекта недвижимости. 24 июня я отправила по почте документы. 25 июня мне ответил мой персональный менеджер на почту, что документы в работе, ожидайте обратную связь.
Итог: сегодня 11 июля, никакой обратной связи мне не предоставлено, на протяжении 2 недель я постоянно звонила в банк, чтобы уточнить статус по моей заявке. Ответ был один - ожидайте. Можно и год ожидать, а так ничего и не получить.. Один специалист говорит, что рассматривали мои документы, но почему-то не дали обратную связь, другие специалисты говорят, что еще даже в работу не брались документы.. Прошло 2 недели! У меня с продавцом заключен предварительный договор, что мы до 31 июля должны выйти на сделку, отдала задаток, чтобы квартиру сняли с объявления. Уже 11 июля.. А если откажут именно по этой недвижимости? А если что-то еще нужно будет предоставить по документам? Банку еще учиться и учиться, чтобы адекватно и вовремя с клиентами общаться. Спрашиваю какие регламенты и сроки рассмотрения - в порядке очереди.. Это не ответ, это отписка. Я понимаю, что таких как я у менеджера много, и каждой заявке нужно уделить должное внимание. Однако за 2 рабочих недели моя заявка даже в работу не бралась... Просила специалиста, чтобы менеджер со мной связался - естественно никакого ответа. Мне нужно четкое понимание и ясность когда мои документы возьмутся в работу и сколько проверка продлиться, у меня сроки.
Здравствуйте!
Рассмотрение вашей ипотечной заявки проходит поэтапно и осуществляется в порядке поступления запросов. Банком уже принято положительное решение по вашей заявке на приобретение готового жилья.
В настоящий момент документы находятся на рассмотрении на следующем этапе сделки. Нам известно, что вам необходимо выйти на сделку до 31.07, и Банк учитывает эти сроки. Этот процесс предполагает тщательное изучение всех предоставленных материалов и принятие взвешенных решений, поэтому просим вас проявить немного терпения. Как только появится новая информация по вашей заявке, ваш персональный менеджер сразу же оповестит вас.
С уважением, Екатерина Марченко
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (для новых клиентов, выплата % ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, в конце срока)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Активный процент
Продукты банка
Если закрывать счет, то в течении какого времени переведут остаток? Читать полностью
Здравствуйте, у меня имеется счет в дом рф. Взяла займ на него, заказала карту, ждала доставку, что бы пользоваться... Читать полностью
Я продавец квартиры. Росреестр зарегистрировал сделку, покупатели передали выписку ЕГРН. Банк ДОМ.РФ незаконно отка... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
28.08.2026 для меня был зарезервирован эскроу счет. 31.08 пришло сообщение от банка с адреса cc_escrow@domrf.ru &... Читать полностью
На платформе Фин услуги открывался депозит. По истечении срока он закрылся. Но остался текущий счет. Как его закрыт... Читать полностью
Добрый день! Третий день не имею доступа к собственным средствам, которые дежат на счетах в банке Дом.рф! У... Читать полностью
С 21.08.2026 г меня внесли в реестр росфинмониторинга. И банк ДОМ.РФ заблокировал мои счета, включая счет ипотеку 4... Читать полностью
Не согласна, доступ не восстановлен. Теперь мне рассказывают что на счет наложено взыскание, но если оно и наложено... Читать полностью
Здравствуйте! Я подавала запрос от 04.08.2026 N 1611507 на розыск исполненного 21.07.2026 исполнительного листа мое... Читать полностью
28.08.2026 для меня был зарезервирован эскроу счет. 31.08 пришло сообщение от банка с адреса cc_escrow@domrf.ru &... Читать полностью
Добрый день, неожиданно выкинуло из приложения, и не могу войти. Длительное время пользуюсь услугами банка, но карт... Читать полностью
Здравствуйте, есть кешбек по коду мсс 6300? Читать полностью
Почему возвращена только одна сумма в размере 11500, которая была дважды снята со счета? Где остальные денежные сре... Читать полностью
Добрый день, 27.07.2026 был заключён кредитный договор, менеджер сообщил о том, что как только продавец предоставит... Читать полностью
В том то и дело, что документы по супруге не запрашивались и дважды заявка была одобрена, а потом вдруг отклонили.... Читать полностью
Весной текущего года начали процесс строительства загородного дома с использованием ипотечных средств в рамках семе... Читать полностью
Нет, я не клиент банка Дом.рф. ипотека в банке ВТБ. Эта информация есть в обрашении о назначении выплаты. Номер ука... Читать полностью
Доброго дня, вообшем ситуация такая: Порядка пяти недель пытаюсь оформить выплату многодетным семья на погашение ип... Читать полностью
Здравствуйте. Оставляла заявку на разблокировку онлайн банка, ваш банк оба номера 8800 и +7495 есть в контактах, ув... Читать полностью
Хотел открыть карту халва, приложение Совкомбанка начало глючить, написал в поддержку, после получасового ожидания... Читать полностью
Вы чисто переписываетесь не с людьми, а сами с собой. С таким сервисом и качеством обслуживания далеко не уйдете ,... Читать полностью
Банк по условиям договора обязан предоставить мне после рефинансирования по программе "семейная ипотека" ставку 6%.... Читать полностью
Ужасно , просто ужасно , мне так не хотелось это писать. Мой банк заблокировали по подозрительным переводам , как м... Читать полностью
Я подал заявление в свободное форме в отделение банка партнера МТС банк о закрытии счета и так же в нём указал свои... Читать полностью
Здравствуйте, сколько еще ждать еще пол года? За 6 месяцев вопрос думаю можно решить Читать полностью
Пошел 7 месяц, бонусов так и нет, обещают, переносят сроки, проблему никто не решил. ЖАЛОБА на бездействие сотрудни... Читать полностью
Оплата прошла через Яндекс банк Читать полностью
Да всё верно, спасибо. Но есть вопрос, почему три недели ни Сбербанк ни дом клик тянули с этим решением, а после о... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы на 6 месяцев. Сотрудник Совкомбанка в официальном чате подтвердил, что каникулы действу... Читать полностью