52
Добрый день!
Случилась беда - умер супруг 14.05 , на которого оформлена ипотека, застрахованная в Сбере по ДомКлик+ а также кредитная карта Сбербанка
Обращалась (уже неоднаркатно) в офисы Сбербанка (г. Новосибирск) по вопросу наступления страхового случая с вопросами - что делать, как зарегистрировать обращение, какая выплата положена. Ответов внятных не получила.
Такая же ситуация и по страховке кредитной карты супруга.
В офисе на Серебряниковской (21.05) не смогли завести обращение без карты Сбера, при этом сказали, что выплата положена и по ипотеке и по кредитной карте
Далее обратилась в офис на Гребенщикова, 8 (23.05) - вроде получилось завести обращение, но ни номер, ни дату мне не назвали, непонятно как отслеживать статус.
Через несколько дней поступила СМС от Сбера - ожидайте зачисления денег по страховму случаю в течение 5 дней. Денежные средства в итоге не поступили.
При повторном обращении (в т.ч. на горячую линию Сбер и ДомКлик) сотрудники говорят - "Ждите, вам придет письмо (не заказное, обычное)". Когда придет, статус письма - ничего неизвестно.
Ни повторные звонки, ни дополнительные посещения офиса проблему не решают
Крайний раз сотрудники дали следующую информацию:
1) ипотека закрыта (подтверждения этому нет - ни в программе, ни в бумаге), а остаток суммы, положенный по страховке, будет вам перечислен спустя 6 мес (период вступления в наследство). И опять говорят, что подробности отправлены в письме, которое я так и не получила, хотя являюсь созаемщиком и эту информацию мне обязаны дать
2) по кредитной карте уже новая информация, что выплата мне не положена, при этом со мной должны заключить доп согалсшение о выплатах в размере и сроком, которые мне будут удобны.
На сегодня (13.07) - выплаты по страховому случаю нет, никакой информации какая сумма и когда должна поступить также нет, не понятно закрыта ли ипотека и неизвестно что делать с кредитной картой. Прошло с момента первого обращения уже почти 2 месяца.
Прошу разобраться и дать мне развернутый ответ с указанием номера зарегистрированного обращения.
Здравствуйте!
Письмо получила. Спасибо!
Выплату перечислили на ссудбный счет, остаток переведем после получения запрошенных документов. Трек-номер письма направили по СМС.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте, пришел в отделение банка провести очередной транш по образовательному кредиту. У меня 161 фз и я не м... Читать полностью
Здравствуйте, прошло более месяца, вопрос не решен!!! Читать полностью
Вот который раз говорю себе, куда угодно, только не в сбербанк. Ну никак они не идут навстречу клиенту. Оплатила ка... Читать полностью
Дополнительные материалы по обращению направил на responses@banki.ru. В письме приложил скриншоты отказа поддержки... Читать полностью
Разблокировать карту за границей Читать полностью
Коллеги. Помогите разобраться как автоматизировать отправку нужных Вам данных? С точки зрения логик... Читать полностью
Списывают деньги, подписки вроде бы нету сначала 649р потом 299р а то и еще 99р, как отключить помогите пожалуйста&... Читать полностью
Арест со стороны ФССП снят, но Сбер не может разблокировать мои счета и объяснить причину не может. Сделал обращени... Читать полностью
Здравствуйте мне нужно знать где я взял займ на чеке написано qplus евро банк директор Дергунова КА. А как сними св... Читать полностью
Здравствуйте. Социальная пенсия по инвалидности (в т.ч. 3 группы) относится к видам дохода, на которые законодатель... Читать полностью
Дом РФ отправил деньги кредитору еще 28.08. Платежное поручение есть. Сотрудники сбербанка ссылаются на технические... Читать полностью
В 2024 году я оформил льготную ипотеку в ПАО «Сбербанк». Для сохранения пониженной ставки 8% банк обяза... Читать полностью
Здравствуйте ! С 05.09.2017 по 05.07.2019 выплачивалась ипотека по кредитному договору 92586830. Сейчас я эту кварт... Читать полностью
Здравствуйте,у меня ипотека взятая в 2024 году с господдержкой под 8% ,в тот период обязательное условие было подкл... Читать полностью
Спасибо. Очень жду) Читать полностью
как нам на завтра на 04,09,26 записаться в центр ипотечного кредитования на семейную ипотеку на Якиманку 18 Читать полностью
Когда разберутся с моей проблемой? Со слов банка это техническая ошибка. Банк не соблюдает условия договора, неправ... Читать полностью
Ошибочно выставлена неустойка по ипотечному договору , полис страхования оформлен вовремя, заранее, просрочек плате... Читать полностью
Добрый день, почему я не получила иск? Читать полностью
Мне отзвонились в этот же день, сказали что в течении 3 рабочих дней вопрос будет решен. Сегодня прошло 4 рабочих д... Читать полностью
Здравствуйте.Заблокировали счёт несовершеннолетнего ребёнка. За входящий перевод от друга семьи. Перевод бы на поку... Читать полностью
ждём Читать полностью
Выбрал одну из категорий кэшбэка 1% на всё. А оказалось для ВТБ слово ВСЁ имеет другой смысл! Надо читать какое-то... Читать полностью
Целый день звонят из Т Банка , предлагают дополнительный доход от Т инвестиции.Имела неосторожность скачать приложе... Читать полностью
Здравствуйте, пришел в отделение банка провести очередной транш по образовательному кредиту. У меня 161 фз и я не м... Читать полностью
Предоставленный ответ не информативен и не по существу. Читать полностью
Я звонил,мне сообщили обращаться в салон,нету возможности приехать ! Плюс салон находится за 20км! Отличный ответ,х... Читать полностью
Здравствуйте, прошло более месяца, вопрос не решен!!! Читать полностью
>>>Новые экраны задолженности по кредитным картам включаются для клиентов поэтапно. В ближайшее время вы увидите об... Читать полностью
Вот который раз говорю себе, куда угодно, только не в сбербанк. Ну никак они не идут навстречу клиенту. Оплатила ка... Читать полностью