29
В рамках исполнения Федерального закона № 115-ФЗ мной 05 июля 2026 года были направлены все запрошенные вами документы для подтверждения происхождения средств (улучшение кошелька). Это было сделано в тот же день, что свидетельствует о моей полной добросовестности и готовности к конструктивному диалогу.
Однако хочу обратить ваше внимание на следующие грубые нарушения моих прав как клиента:
Нарушение регламентных сроков. Вы уведомили меня о пяти рабочих днях на проверку 5 июля. Сегодня, 13 июля, идет 6-й рабочий день. При обращении в поддержку мне отказывают в предоставлении нового конкретного срока, что свидетельствует о халатном отношении к обязательствам перед клиентом.
Удержание средств (неправомерное обогащение). Банк заблокировал доступ к счету, но при этом удерживает мои денежные средства. Я, как добросовестный плательщик, несу убытки из-за невозможности пользоваться моим же имуществом, в то время как банк пользуется этими деньгами бесплатно.
Искусственное создание бюрократических барьеров. Мне было сообщено, что закрыть счет дистанционно (через приложение/звонок) я не могу. Вашим условием является личная явка в офис или отправка заказного письма Почтой России. Это требование является экономически необоснованным и дискриминационным.
Напоминаю вам, что в соответствии с п. 1 ст. 859 Гражданского кодекса РФ, договор банковского счета расторгается по заявлению клиента. Банк не вправе препятствовать закрытию счета, если клиент предоставил все необходимые для этого идентификационные данные.
Блокировка счета по 115-ФЗ не является законным основанием для отказа в приеме заявления на закрытие электронными каналами связи, если ваше приложение технически позволяет подавать такие заявления (а оно позволяет). Ваша ссылка на «только Почта России» выглядит как попытка сознательного затягивания времени, чтобы удержать мои деньги в своем обороте.
Мои требования:
Рассмотреть мои документы по 115-ФЗ в кротчайшие сроки и снять блокировку сегодня.
Если проверка затягивается - предоставить официальный письменный ответ с четкими сроками окончания проверки, подписанный уполномоченным лицом.
В случае вашего отказа разблокировать счет - принять заявление на закрытие счета дистанционно и перевести остаток средств на указанные мной реквизиты в установленный законом срок.
В противном случае я буду вынуждена:
Направить жалобу в Центральный Банк РФ (интернет-приемная ЦБ);
Обратиться в Роспотребнадзор за защитой прав потребителей;
Инициировать судебное разбирательство с требованием возмещения убытков за неправомерное пользование моими денежными средствами.
Жду вашего решения в течение 24 часов.
Здравствуйте.
Мне нужно больше времени для решения вопроса. Как только всё проверю, вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Какого числа ждать ответ? Ваши сотрудники говорили про 5 рабочих дней, они прошли Читать полностью
2 Сентября по непонятной для меня причине заблокировали WB кошелек. В этот же день были предоставлены все документы... Читать полностью
Жду Читать полностью
Как это - мне не засчитали отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13282129/ потому что ваш бан... Читать полностью
В случае каких либо изменений прошу уведомлять меня, по электронному адресу, который я прикреплю ниже и акту... Читать полностью
Я пыталась перевести свои деньги на другой свой счёт, мой кошелек заблокировали, поддержка не отвечает, деньги мне... Читать полностью
Сколько ждать ответ? Читать полностью
Прошу расторгнуть договор и закрыть мой WB Кошелек. Кошелек был идентифицирован через Госуслуги, но доступа к старо... Читать полностью
Я пыталась перевести свои деньги на другой свой счёт, мой кошелек заблокировали, поддержка не отвечает, деньги мне... Читать полностью
Прошу расторгнуть договор и закрыть мой WB Кошелек. Кошелек был идентифицирован через Госуслуги, но доступа к старо... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте. Мною было подано официальное письменное заявление на закрытие счета в ООО «ВБ Банк» и пе... Читать полностью
Простите, упустила этот момент Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь с жалобой на неправомерные действия ООО «Вайлдберриз Банк» (WB Банк). Я принял... Читать полностью
На сегодняшний день идет третий месяц как я не могу решить вопрос с этим банком, все началось с ограничения по 115... Читать полностью
Вадим, сроков вообще нет? Т.е. вместо того, чтобы провести операцию, на которую я дала согласие Вы решили просто за... Читать полностью
Меня интересует сроки проведения данной проверки . Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день,оставила отзыв потом дополнила оплата бонусов будет,или нужно ещё будет дополнить? Дополнила отзыв на в... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Мною были переданы в офис Сбербанк, по адресу г. Москва, ул. Генерала Кузецова, д. 28, нарочно, заявления и судебны... Читать полностью