19
Добрый день.
Я являюсь давним клиентом Альфа-Банка и заемщиком по ипотечному кредиту. Более того, ранее у меня было две ипотеки в вашем банке, одну из которых я погасила. По действующей ипотеке я без нарушений исполняю все свои обязательства.
Именно поэтому сложившаяся ситуация вызывает у меня не просто недоумение, а глубокое разочарование в отношении банка к своим клиентам.
В мае 2026 года по моей ипотеке была повышена процентная ставка якобы в связи с отсутствием информации о продлении договора страхования.
Однако фактически договор страхования был продлен своевременно. Разрыва страхового покрытия не было ни одного дня. Все обязательства с моей стороны были исполнены полностью и в установленный срок.
Получается, что повышение процентной ставки произошло исключительно из-за технической или организационной проблемы с передачей документов, возникшей не по моей вине.
После того как я узнала о причине повышения ставки, я самостоятельно повторно предоставила все документы в банк и попросила произвести перерасчет процентов.
И здесь началось самое неприятное.
Сотрудники банка не сразу подсказали порядок действий. После нескольких обращений мне предложили подать заявление через чат-бот.
Я выполнила все требования банка.
Дважды.
И оба раза получила формальный отказ.
При этом каждый раз, когда я обращалась по телефону на горячую линию, сотрудники банка уверяли меня, что подобные ситуации могут быть урегулированы и перерасчет возможен.
Получается парадоксальная ситуация.
По телефону сотрудники говорят одно.
На практике я получаю стандартные отказы без какого-либо желания разобраться в обстоятельствах.
У меня возникает закономерный вопрос:
где в данной ситуации клиентоориентированность?
Почему добросовестный клиент, который своевременно оформил страхование, исправно исполняет обязательства по ипотеке и на протяжении многих лет сотрудничает с вашим банком, должен самостоятельно доказывать очевидные вещи и буквально добиваться справедливости?
Особенно удивляет тот факт, что фактически банк получил дополнительный доход исключительно вследствие технической задержки получения документов, несмотря на отсутствие какого-либо нарушения с моей стороны.
Такой подход производит крайне негативное впечатление и создает ощущение, что интересы добросовестного клиента оказываются вторичными по сравнению с формальным соблюдением внутренних процедур.
Прошу рассмотреть ситуацию по существу, а не ограничиваться шаблонными ответами.
Прошу:
-провести индивидуальное рассмотрение моего случая;
-принять во внимание отсутствие разрыва страхового покрытия;
-учесть, что все обязательства по страхованию были исполнены мной своевременно;
-произвести перерасчет -процентной ставки за период ее необоснованного увеличения;
вернуть излишне удержанные денежные средства.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Вернуть проценты не можем, так как начислили их по условиям вашего договора.
Вы предоставили полис страхования на п/я банка 21.05.2026, поэтому мы повысили ставку с 20.04.2026.
Ставку снизили с нового платёжного периода с 22.06.2026.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Была оформлена подписка Альфа смарт о которой меня не предупредили и снимали деньги , обратилась в чат и сразу же в... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
в Мае этого года мою карту заблокировали , обращался в офис они отказали в закрытие счета мои деньги они не отдали,... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, всег... Читать полностью
Нарушение Федерального закона № 400-ФЗ "О страховых пенсиях". Зачисление пенсиооных средств происходит бе... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Вы просите указать имя человека и его данные, но модераторы отклоняют это сообщение. Дело в том, что правила платфо... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью