31
Здравствуйте.
Я являюсь клиентом вашего банка.
В настоящий момент я не могу войти в личный кабинет по следующим причинам:
1. Я нахожусь за рубежом, и моя российская SIM-карта не работает.
2. Приложение банка требует подтвердить вход с помощью SMS-кода, однако я не могу получить SMS по причине, указанной выше.
За рубежом я буду находиться длительное время, в связи с чем прошу разъяснить, каким образом я могу восстановить доступ к личному кабинету или получить альтернативный способ подтверждения входа.
Также прошу учесть, что из-за отсутствия доступа к личному кабинету я не могу самостоятельно погасить кредит или проверить актуальную информацию по платежам.
Дополнительно прошу предоставить официальные разъяснения по следующим вопросам:
1. Если на моем счете в вашем банке достаточно денежных средств, списываются ли они автоматически в счет погашения кредита?
2. Требуется ли от меня дополнительное подтверждение для такого списания?
3. Какой порядок действий предусмотрен банком в моей ситуации, чтобы не допустить просрочки по кредиту?
Отдельно сообщаю, что на моем счете отсутствуют социально защищенные денежные средства.
Прошу предоставить мне рабочий способ восстановления доступа к личному кабинету либо иной официальный способ погашения кредита из-за рубежа.
В случае если ситуация не будет урегулирована, и по причине отсутствия технической возможности доступа к банковским сервисам у меня возникнет просрочка, начисление пеней, штрафов или ухудшение кредитной истории, я буду вынужден обратиться с жалобой в Банк России, а также рассмотреть возможность судебного урегулирования данной ситуации.
Прошу рассмотреть мое обращение в кратчайшие сроки и предоставить письменный ответ.
Приветствую!
Изучила подробнее ваш вопрос.
Войти в личный кабинет без подтверждения по коду из смс не получится.
В данном случае вы можете добавить другой номер и запросить код на него. Для изменения номера телефона для входа в личный кабинет необходимо:
Снять деньги или запросить баланс в банкомате и ввести верный пин-код.
Подробности операции уточнили в вашем обращении A2607****873.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к руководству отделения. Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банком. 04.09.2026 обнаружил, что не могу зайти в моби... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
В условиях указано требование закрыть кредитную карту другого банка, требований предоставить подтверждение закрытия... Читать полностью
Воспользовалась услугой "перевод задолженности". перевела 49000 рублей 23.06. Условия были выполнены, кре... Читать полностью
можете скинуть сервес,куда надо обратиться.я не понимаю куда писать Читать полностью
здравствуйте, по своей не осторожности решил взять подписку на Valentines Moskva rus в телеграмме, подписку вроде к... Читать полностью
Приобрела карту Апельсин, подписалась на "Пакет". НО! Заплатить в приложении ей невозможно! Не получается... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Не покупайте цфа в Мтс-Деньги (Экси Банк), в случае какой-либо проблемы рассчитывать на поддержку банка не стоит -... Читать полностью
ВТБ прекратите звонить по 10-20 раз в день с разных номеров, в том числе в выходные дни. Не больше сил терпеть вашу... Читать полностью
Спасибо! Здесь нет возможности прикрепить документы? Когда я писала отзыв о другом банке, там была возможность, я п... Читать полностью
Почему сотрудник банка не может либо предоставить номер телефона отделения, либо самостоятельно уточнить наличие пл... Читать полностью
07.09.2026 я обратилась в офис банка, написала заявление в свободной форме на бланке банка, чтобы мне предоставили... Читать полностью