11
Были приобретены авиабилеты у Т-банка через сервис Т-путешествия. Оплата производилась в приложении Т-банка (без перехода на сайт посредников).
У одного из пассажиров возникли медицинские противопоказания к перелетам. Правила авиакомпании прямо запрещает посадку на борт пассажиров с таким диагнозом.
06.07 в приложении Т-банка была оформлена заявка на вынужденный возврат авиабилетов с приложением требуемых справок.
09.07 пришел ответ от поддержки Т-банка с запросом предоставления исправленной медицинской справки и дополнительного пакета документов, включая копию лицензии медицинского центра, выдавшего справку, чек об оплате услуг врача и даже медицинскую карту пациента. Часть документов просили с переводом на английский. Ответ Т-банка заканчивался фразой "места не сняты", то есть заявка в авиакомпанию на тот момент не была направлена.
10.07 все запрашиваемые документы кроме перевода на английский выписки из реестра лицензий мед органищаций были подгружены к обращению через чат поддержки. Т-банк назначил срок направления результата рассмотрения обращения 10.07 07:45.
11.07 был погружен перевод выписки из реестра.
Далее срок рассмотрения обращения неоднократно переносился. 15.07 срок рассмотрения в очередной раз перенесли на 17.07. При том, что самолёт улетает 16.07.
15.07 подана и отдельно зарегистрирована претензия с требованием незамедлительно снять места и направить документы перевозчику для оформления вынужденного возврата.
По состоянию на 15.07 поддержка не дала утвердительный ответ на вопрос, сняты ли места (снятие мест до регистрации/вылета – обязательное требование авиакомпании для оформления вынужденного возврата).
Вишенка на торте – поддержка Т-банка не может предоставить кассовый чек, в котором указаны реквизиты получателя платежа. В квитанции написано "по вопросам зачисления обращайтесь к получателю". Но какое юр лицо является получателем платежа не указано ни в момент взыскания оплаты в приложении Т-банка, на в квитанции. Поддержке Т-банка получатель платежа тоже неизвестен.
PS после звонка на горячую линию в очередной раз повысили приоритет обращения и перенесли срок рассмотрения на 16.07 (то есть за несколько часов до вылета самолёта). Информация о ходе рассмотрения обращения, сняты ли места, реквизиты получателя платежа до сих пор не предоставлены.
Здравствуйте.
Видим, что вы оставили отзыв в Народном рейтинге. Ответим вам под ним.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТКС... Читать полностью
Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком, который тянется с 2019 года и продолжается по сей день... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТКС... Читать полностью
Здравствуйте!Обращаюсь по поводу грубой технической ошибки в интеграции Т-Банка и авиакомпании S7 Airlines.На текущ... Читать полностью
Добрый день. Прошу рассмотреть настоящую претензию в отношении отказа в обмене авиабилета по заказу №75996... Читать полностью
Здравствуйте. Очень расстроена. Случайно подключила подписку Премиум, обратилась в поддержку банка для отключения с... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью