157
Прошу разобраться с проблемой, связанной с исчезновением в приложении ВТБ на моем смартфоне счета ПДС, где были размещены мои личные денежные средства. Данный счет исчез из приложения после системного сбоя в банке ВТБ 03.04.2026. Я сразу обратилась через чат в приложении в Ваш банк, но, к сожалению, мои попытки вернуть счет обратно, успехом не увенчались. Трижды я обращалась через приложение с жалобами, отправляла все что можно (сообщения НПФ ВТБ о том, что проблема на стороне банка, пошаговые действия в приложении и т.п.) и трижды банк мне отказал на том основании, что сам БАНК СЧЕТ ВИДИТ. Но я-то не вижу счет, не могу пополнять его и отслеживать движение средств, в т.ч. не смогла увидеть сумму, которую мне в июле 2026 г. перечислило государство.
О данной проблеме я лично сообщила Вашему сотруднику в июне 2026 г. при установке мне приложения Сириус на смартфон (взамен приложения Луна). Все вышеизложенные факты я подтвердила документально, показав всю историю переписок сотруднику банка, эта история была взята на контроль руководителем отделения банка, куда я обратилась. Однако, руководитель отделения по моему вопросу 15.07.2026 получила информацию, как я понимаю, от техподдержки о том, что я и не должна видеть этот счет ПДС в приложении ВТБ, так как открыла его на сайте НПФ ВТБ. То есть версии техподдержки стали множиться, первая - мы видим счет, а Вы нет из-за старой версии приложения; вторая - ну и что, что новая версия - Вы и не должны счет видеть. Но я его видела!!!! 03.04.2026 он исчез!!! Приложение новое!!! Поскольку изложенное свидетельствует о том, что уже четвертый месяц от банка ВТБ мне поступают отписки, свидетельствующие о нежелании банка решать мой вопрос, прошу Вас оказать содействие в решении вопроса с отображением в приложении банка ВТБ в моем смартфоне счета ПДС, который отображался там до 03.04.2026. Обращаю Ваше внимание, что до положительного решения указанного вопроса я не имею возможности пополнять счет и отслеживать движение денежных средств на нем в приложении банка ВТБ в нарушение моих прав как клиента банка. В случае отрицательного решения по данному вопросу, я буду вынуждена обратиться в Центробанк РФ с жалобой на нарушение моих прав и охраняемых законом интересов банком ВТБ.
Добрый день!
Нам искренне жаль, что вы столкнулись с неудобствами. Хотим пояснить, что договоры ПДС, оформленные на сайте НПФ, не отображаются в ВТБ Онлайн — это не является ошибкой сервиса. Мы работаем над добавлением такой возможности и надеемся реализовать её в ближайшее время. Также обращаем внимание, что есть несколько способов вносить взносы в счет ПДС:
— ВТБ Онлайн — по QR‑коду или реквизитам из договора (можно настроить автоплатёж);
— банкомат ВТБ — по QR‑коду либо через поиск «АО НПФ ВТБ Пенсионный фонд»;
— офис банка — по реквизитам из договора;
— сайт НПФ — с карты любого банка (можно подключить автоплатёж).
Срок зачисления — до 3 рабочих дней.
Благодарим вас за обратную связь и надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько можно что то якобы проверять. Если у сотрудника есть хоть чуточку компетенции он увидит что н... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью