42
Здравствуйте! Хочу обратить внимание руководства Ozon Банка на формальное отношение службы поддержки к своим постоянным клиентам и попросить пересмотреть решение по моей ситуации в рамках лояльности.16 июля 2026 я зашла в мобильное приложение Ozon с целью внести платеж и погасить задолженность по рассрочке. Однако из-за неочевидного и запутанного интерфейса приложения я совершила ошибочное действие — вместо пополнения счета рассрочки со своего основного дебетового счета, я случайно перевела деньги с лимита рассрочки на свою же дебетовую Ozоn. Заметила ошибку только на следующий день. Никакие товары на эти деньги не приобретались, средства из банка не выводились, наличные не снимались. Тем не менее, из-за этой секундной ошибки мой ежемесячный платеж резко вырос, так как банк моментально удержал огромную комиссию и начислил проценты за сам факт совершения операции перевода.Я обратилась в чат поддержки Ozon Банка с подробным объяснением ситуации. Операция носила исключительно ошибочный характер, деньги физически не использовались .К сожалению, служба поддержки ответила шаблонным отказом, сославшись на тарифы, и наотрез отказалась помочь.Я считаю такой подход глубоко неклиентоориентированным. Я являюсь добросовестным пользователем сервисов Ozon, не имею просрочек и всегда вовремя исполняю свои обязательства. Наживаться на случайной технической ошибке клиента, которая была исправлена им самостоятельно за пару минут — это подрыв доверия к банку.Прошу официального представителя Ozon Банка на данном ресурсе разобраться в ситуации, аннулировать начисленную за ошибочную операцию комиссию/проценты и сделать перерасчет графика платежей в рамках лояльности. Все данные для идентификации меня как клиента готовы предоставить в комментариях. Надеюсь на конструктивное решение вопроса.»
Здравствуйте.
На переводы не действует льготный период. До совершения перевода вам будет предоставлен график с доплатой, вы сможете с ним ознакомиться. Действия поддержки были корректны. Пересмотреть решение, к сожалению, не сможем.
Процентную ставку можно посмотреть в:
— индивидуальных условиях договора;
— дополнительном соглашении, если вы его подписали.
Чтобы найти индивидуальные условия договора:
1. В онлайн-банке откройте раздел «Рассрочка» → «Детали лимита» → «Документы».
2. Откройте «Индивидуальные условия договора» и найдите пункт 4 — ставка будет указана в нём.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Я направила заказное письмо вам в банк о закрытии счета и переводе средств на мой счет в другом банке,сколько можно... Читать полностью
НО БАЛЛЫ ВЫ НЕ ЗАЧИСЛИЛИ, которые обещали взамен на данный отзыв. Отзыв по моей просьбе полностью здесь не удаляете... Читать полностью
Я дважды отключала функцию списания денег за уведомления но после первого раза когда мне отключили якобы функцию и... Читать полностью
Срочно верните мои деньги или я завтра иду в полицию! Читать полностью
Я являюсь давним и лояльным клиентом Озон Банка, на протяжении нескольких лет активно пользовалась картой для... Читать полностью
Здравствуйте, банк озон заблокировал карту(счёт), было указано закройте счёт, укажите реквизиты, нажала закрыть, ос... Читать полностью
Здравствуйте. Я клиент Ozon Банка. 08 января 2026 года из-за проблем с интернетом я несколько раз создал од... Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
Хочу повысить уровень счета Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью
Они не принимают заявление в чате Читать полностью
Добрый день!В августе 2026 года я оформил у вас кредитную карту с лимитом 300 000 руб. и оплачивал ею ремонт. Три п... Читать полностью
Добрый день! В августе 2026 года оформил в ОТП Банке кредитную карту с лимитом 300 000 руб. Идёт ремонт, оплачивал... Читать полностью
Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью