22
Я являюсь клиентом вашего банка ВТБ с 2021г. Обращаюсь к вам в связи с ситуацией, которая длится уже четвертый месяц.
09.04.2026 по итогам камеральной проверки и подтверждения права на налоговый вычет ФНС перечислила на мой счёт социальной карты москвича сумму в размере 96 166, 00 ( девяносто шесть тысяч сто шестьдесят шесть рублей ноль копеек). При попытке перевести денежные средства со счёта моей социальной карты на мастер-счёт в том же банке (банк ВТБ) операция проходит, но по факту денежные средства не перечислятся. Столкнувшись с этой проблемой, я обратилась на горячую линию банка ВТБ. Специалисты горячей линии, выслушали мою ситуацию сообщили, что решить вопрос дистанционно не представляется возможным. В связи с этим, мне было предложено лично посетить отделение банка для детального разъяснения и решения возникшей проблемы. 10.04.2026 обратилась в отделение банка ВТБ по адресу г. Москва ул. Марксистская,дом 5. После проверки специалист банка подтвердил, что карта является активной, и проблема кроется во внутренней системе банка. Для детального анализа ситуации специалист составил подробное письмо, в котором детально описал выявленную проблему. Письмо было отправлено на рассмотрение соответствующего отдела банка для оперативного принятия необходимых мер по устранению возникшей технической неисправности. Меня проинформировали о том, что ответ с решением проблемы займет до 42 рабочих дней. По истечении срока, явившись в отделение банка повторно, специалисты банка сообщили, что не могут решить вопрос и устранить причину проблемы. На 17.07.2026, при неоднократном посещении отделения банка, были предприняты попытки снятия денежных средств через кассу, через банкомат, специалистами было отправлено множество запросов в соответствующие отделы внутри банка, но все безуспешно. При этом мне не предоставляется внятного объяснения: в чём именно причина отклонения операции перевода денежных средств со счета социальной карты москвича на мастер-счёт. Банк должен осознавать свою ответственность перед клиентами и стремиться к быстрому и эффективному решению подобных проблем. Считаю, что такое положение дел является незаконным удержанием средств и нарушает мои права как потребителя финансовых услуг. В связи с этим я вынуждена обратиться в контролирующий орган с просьбой провести проверку действий банка на предмет соблюдения требований Федерального закона №161-ФЗ «О национальной платёжной системе» и нормативных актов Банка России.
Добрый день!
При проверке вашего обращения мы выяснили, что описанная ситуация не относится к вам. Просим уточнить, чья ситуация описывается в отзыве: указать ФИО (полностью) и дату рождения этого человека, а также кем вам приходится указанный клиент. Это поможет нам оперативно разобраться в вопросе и корректно предоставить ответ.
Всю информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 1084368».
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
В горде ульяновсе на рябикова 74 А есть отдел втб, Кассир негативно работает с вопросами касающихся ее прямых обяза... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
11.09.2026 в ДО «Бульвар Рокоссовского» (г. Москва, Б-р Рокоссовского, д. 6, к. 1) мне отказали в прием... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Здравствуйте! Я недавно получила детскую карту, и не могу войти в личный кабинет. Пишет, что нужно дождаться получе... Читать полностью
Добрый день. По итогам рассмотрения обращения от 06.08.2026 № CR-16888736 меня проинформировали, что срок дл... Читать полностью
"Скоро спишется платеж по кредиту - 245614.65 руб. Оплатите до 19:00 11.09.2026" (заботливое сообщение от... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО ВТБ. **Обстоятельства:** 11.03.2026 я обратилась в отдел... Читать полностью
Дополнение к отзыву1074071:Проблема с блокировкой счета не решена, ограничения не сняты. Прошу профильное подраздел... Читать полностью
Здравствуйте. У меня пенсия в втб. На счет наложен арест по судебному приказу и по нему списывается 50% пенсии. Но... Читать полностью
Можете на почту ( ) продублировать ответ? Я в заявлении просил на эл.почту ответить, к отправили ответ по почте рф,... Читать полностью
Более года пользуюсь картами втб. Нареканий по обслуживанию никогда не было, даже при учете того, что... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью