Список вопросов

Ответ дан

Не дали процентную ставку, которую обещали, 3 недели не давали ответ

Накопительные счета

16.07.2026 03:17

Т-Банк

Автор

user-745421226128

г Москва

13 июня я прочитала уведомление от Тбанка от 4 июня, в котором мне обещали повысить ставку до 13% по накопительному счету, если я пополню счет. Прикладываю скриншот.

В подробных условиях было сказано, что ставка будет действовать на протяжении 30 дней.

Я пополнила счет, однако проценты по нему начислили по ставке 7%.

Поддержка ответила, что повышенная ставка действовала по 13 июня.

Я возразила, что уведомление о повышении ставки по накопительному счету мне отправили 4 июня, и я никак не могла узнать о подключении к акции до этого момента.

Кроме того, в уведомлении Тбанка ясно сказано "ПовысИМ ставку по накопительному счету — пополните его и начните копить быстрее", из чего прямо следует, что ставка повышается с момента пополнения. Я пополнила счет 13 июня, то есть повышенная ставка должна действовать с 13 июня по 13 июля.

Составили обращение и обещали рассмотреть его в течение 2 дней.

Я же продолжила хранить деньги на накопительном счете, т.к., согласно предложению, которое мне сделал Тбанк, повышенные проценты должны начисляться с 13 июня по 13 июля.

Через 2 дня мне пришло уведомление, что Тбанк продлил срок рассмотрения вопроса. И далее уведомления приходили каждые 2 дня об очередном переносе ответа.

В конце концов, когда прошло 3 недели (!), банк согласился с моими аргументами, но назначил повышенную ставку не на исходные даты, а на следующие с момента ответа 20 дней.

В итоге за тот период, когда я хранила деньги на накопительном счете, мне начислили проценты по ставке 6%. Реальная сумма должна была быть практически в два раза выше (где-то на 27 тыс больше, чем реально начислено).

Считаю, Тбанк затягивал ответ по обращению и держал меня в неопределенности, чтобы я хранила деньги под низкую ставку, думая, что ее потом пересчитают, при этом я могла бы держать средства не под 6, а под 10% на накопительном счете сына, но я верила обещаниям Тбанка о 13%.

В ответ на мое повторное обращение Тбанк отказался пересчитать процентную ставку по уже прошедшему периоду. Несмотря на то, что Тбанк признал свою неправоту, мне предложили только будущий период, не обращая внимание на то, что я не только не получила 13% годовых, но и в целом ради участия в акции понесла убытки даже относительно других вариантов, которые мне были доступны.

Прошу пересчитать проценты за период с 13 июня по 6 июля по ставке 13% годовых согласно предложению, которое озвучил Тбанк изначально.

Отмечу также, что само по себе откладывание решений по обращению с постоянными переносами, затянувшимися в итоге до 3 недель, недопустимо и утомительно, в особенности, когда, согласно предложению банка, идет промопериод. Я была вынуждена принимать решения вслепую, опираясь на свою оценку вероятностей наступления событий.

Считаю, что факт такого затягивания важного решения — отдельная проблема Тбанка, которая утомляет и сама по себе заслуживает компенсации.

Здравствуйте.

Бонусы начисляем по условиям акций.

В рамках акции "Повышенная ставка по накопительному счету для участников 2.0" бонус предоставляем в срок до 4 рабочих дней:
— с даты, когда отправили предложение, если накопительный счет открыли до того, как получили сообщение;
— с даты, когда открыли накопительный счет, если сделали это после того, как получили предложение.

Новая ставка действует 30 календарных дней с момента, как получили бонус.

Узнать больше о правилах акции "Повышенная ставка по накопительному счету для участников 2.0" можно в ее полных условиях.

По информации, которая есть в системе, акционная ставка действовала для вас с 14 мая по 13 июня. Ценим вас, поэтому продлили для вас акцию на 22 дня. Бонусная ставка действует с 7 по 29 июля.

Идем навстречу там, где это возможно. Проверим, что с акцией по накопительному счету и ставкой, уведомлениями по акции, можем ли пересмотреть проценты за период с 13 июня по 6 июля по ставке 13% годовых. По итогу свяжемся с вами лично.

Не все можно решить в моменте. На некоторые задачи нам нужно больше времени. Ваш вопрос как раз из таких. Специально не затягиваем. Решаем вопросы как можно оперативнее.

Отдельно разберем диалоги с вами, правильно ли консультировали и работали с вопросами по акции и ставке. Спасибо за сигнал.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1487 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Не дали процентную ставку, которую обещали, 3 недели не давали ответ

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка