44
Здравствуйте. 16 мая 2026 года мною с кредитной карты в новом льготном периоде были осуществлены первые операции. По ним льготный период должен составлять 60 дней.
Поскольку приложение не отображает прозрачно условия по моей карте (при открытии главного экрана - самую часто используемую карту - кредитную - сразу не вижу, найдя её - указана дата минимального платежа, что, оказывается, не совпадает с датой окончания льготного периода (ни в одном банке такого нету), а банк не информирует ни в смс-сообщении точные даты льготного периода с суммами, не направляет такое уведомление в приложении банка или электронную почту, как это делают другие банки, а лишь информируют, что уже вчера льготный период окончен и начисляют просто нечеловечески огромные проценты за все 60 дней - 58,49%. Открыв 16 мая 2026 г новый льготный период и посчитав дату его окончания через 60 дней - это дата 14 июля 2026 г. В эту дату я и внесла необходимые денежные средства. Но поскольку мне начислили проценты в размере 5942,36 руб., пришлось внести сумму с учётом них.
Много лет являюсь клиентом Альфа-Банка, пользуюсь различными продуктами банка: дебетовые/кредитные карты, потребительские кредиты, страхование ОСАГО также оформляла через Альфа-Банк. Ни разу не было проблем и просрочек ни по кредиту, ни по оплате минимального платежа и закрытия льготного периода, всегда рекомендовала этот банк друзьям и родственникам (не всегда через официальное приглашение).
Я не планировала дотягивать до последней даты, денежные средства у меня имелись, могу даже подтвердить этот факт. Так сложилось, т.к. нахожусь не в городе проживания (Оренбург), а в селе за 150 км, где отсутствует банкомат Альфа-Банка. Банк уведомил о дате окончания льготного периода только после его окончания! Явное введение людей в заблуждение. Уже читала здесь отзывы, что таких клиентов много, кто сталкивался с подобной ситуацией и банк шёл навстречу, аннулировал проценты и возвращал их. Надеюсь, что и ко мне банк отнесётся лояльно и примет решение в мою пользу, так как не хотелось бы прекращать многолетнее сотрудничество и обращаться в вышестоящие инстанции для защиты своих прав.
Прошу вернуть списанные проценты в размере 5942,36 рублей. Сумма для меня немаленькая, особенно в данное время, поэтому крайне неприятна сложившаяся ситуация.
Скриншоты направляю на responses@banki.ru
Приветствую!
Изучила подробнее ваш вопрос и комиссию вернуть не получится, так как списали её верно.
Льготный период по вашей карте действовал с 15 мая 2026 года по 13 июля 2026 года. Так как вы не погасили задолженность за это время, проценты начислили на весь срок пользования кредитом.
Минимальный ежемесячный платёж и льготный период — это разные понятия. Чтобы проценты не начисляли, необходимо погашать задолженность полностью в рамках действия льготного периода. Даже при наличии или отсутствии минимального платежа.
Перед оформлением карты вы ознакомились с документами, которые в дальнейшем подписали. Ваша подпись подтверждает, что вы изучили условия и согласны на их использование. В дополнительном соглашении мы приложили памятку, в которой прописали информацию о важных моментах погашения долга. Также в ней пишем, что, если до даты окончания беспроцентного периода вы не погасите долг, то мы начисляем проценты на всю задолженность с первого дня периода до полного погашения долга включительно.
Мы не отправляем смс или пуш-уведомления о дате окончания льготного периода. Информацию о дате окончания льготного периода отображаем в мобильном приложении. Чтобы проверить задолженность в приложении, нужно выбрать счёт кредитной карты → Задолженность. Для проверки льготного периода, нажмите на счёт кредитной карты → Период без процентов.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели!Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и рассказать, как Альфа-Банк у... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту Альфа банка по 115ФЗ(ничего не могу сделать с картой,ни какой абсолютно операции).... Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходи... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
Добрый день, читатели!Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и рассказать, как Альфа-Банк у... Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходи... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности. После... Читать полностью
Здравствуйте, написали отзыв о Альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Ссылка на... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. При оформлении дебетовой карты мне было гарантировано полностью бе... Читать полностью
А причем тут тариф. Вы мне сказали одно с сейчас говорите другое. Почему вы не можете сделать продление бесплатным,... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Очередная стандартная отписка. Прошу озвучить пункты этих правил. На сайте информацию не нашел. По какой причине вы... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ. Вот тут детали: У ва... Читать полностью
Почему в нормальных банках есть карта, категория в приложении и кэшбек. У вас же даже по тексту непонятно, что за... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
09.09 был оформлен возврат товара. В приложении банка денег нет. Хотя если посмотреть сам счет там указано что день... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную.Ваш регламент на... Читать полностью
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью