52
28.07.2026 мной была совершена покупка в мобильном приложении Ривгош, оплата производилась картой пэй и за нее предусматривался повышенный кешбэк (кажется в районе 37%).
При совершении первой попытки я заметила, что при подтверждении платежа в приложении показывалось только 47 баллов, что меня смутило, поэтому обратилась в поддержку для уточнения. В поддержке меня заверили, что все точно начислится в течение 21 дня.
Сегодня собственно тот самый 21 день.
Все 3 недели поддержка кидала в меня отписками и сетовала на то, что в проблеме разбираются их технические специалисты. Также поначалу утверждали, что я оплатила покупку оффлайн.
На сегодня ответ от поддержки тот же, точные сроки не называют и скидывают все на коллег из другого отдела. Ни на один вопрос не был дан адекватный ответ, в том числе мне так и не ответили, что конкретно они проверяют и по какой причине им требуется на это аж 3 недели.
Требую начислить баллы сегодня (19.07.2026), дальнейшие разборки внутри банка можете проводить сколько угодно, но не заставляйте от этого страдать клиентов.
При отсутствии решения буду считать ситуацию нарушением моих прав и введением в заблуждение.
Также надеюсь, что этот вопрос увидят другие клиенты банка, и будут осторожнее сотрудничать с этой конторой.
Здравствуйте!
Изначально вас верно сориентировали. По условиям начисления баллы приходят в течение 21 дня.
После того, как срок начисления прошёл, а баллы не начислились — взяли ситуацию
в работу и передали техническим специалистам, вас сориентировали на ожидание без точных сроков, чтобы не вводить в заблуждение.
Простите за длительное ожидание. Баллы уже начислили. Проверить это можно в «Истории начислений»: https://sp.yandex.ru/payments-history.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте! Являюсь клиетом Вашего банка. Вчера 09.09.2026 производил обмен с помощью P2P и к большому сожалению,... Читать полностью
Здравствуйте! Я успешно прошла процедуру банкротства физического лица. Арбитражный суд вынес определение о заверш... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью
Никому не рекомендую оформлять карту сплит. Оформила на свою беду специально для покупки телефона. Телефон хотела к... Читать полностью
Прошу решить вопрос оперативно. Читать полностью
Здравствуйте. Как избежать блокировки счёта при оплате покупки из Авито? Странно как то что Яндекс банк сотрудничае... Читать полностью
Ну да, я не приложил в чат паспорт постороннего человека =) Вы сами понимаете что просите?) Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью
Здравствуйте. Как избежать блокировки счёта при оплате покупки из Авито? Странно как то что Яндекс банк сотрудничае... Читать полностью
Я не хочу закрывать счет и прекращать обслуживание, если яндекс банк принял решение на основании п.12.5.3. правил б... Читать полностью
Алексей. 1. Прошу уточнить сроки ответа, вроде ваша сторона назначила 15 дней, сегодня уже 19 день идет. 2. Сегодня... Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Решила заказать новый телефон на Яндекс Маркете. Во время оформления сплита просто заблокировали карту. Поддержка п... Читать полностью
я зашел в обычный чат поддержки, где мне дают сухие ссылки, а мне важно решение вопроса Читать полностью
Осуществил оплату на сайте травелата картой Яндекс Пей, предварительно в начале месяца выбрал категорию кэшбэека 2%... Читать полностью
Здравствуйте! Заказ был отменён,деньги были возвращены на счёт Сплита. А платежи,которые вносились до сих не вернул... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура реализа... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Добрый день. в Почта банке оформил кредит на сумму 700 000 рублей. платил исправно, но в какой-то момент у меня аре... Читать полностью
Аналогично описанному поступил пустой ответ банка дом.рф на запрос нотариуса по наследственному делу о имеющемся вк... Читать полностью
Отделения работают ночью, или по выходным? Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
Доброго дня, Мария! Чтоб Вы понимали, на сегодня 10.09.2026 года , вопрос НЕ РЕШЕН!!!! Вы не хотите узнать, на каки... Читать полностью
Посылка без продвижения уже 2 месяца. Озон открвщывается ее разыскивать. пихает компенсацию. Где моя посылка и что... Читать полностью