59
Здравствуйте!
В условиях рефинансирования на сайте банка ОТП указано: Беспроцентный период
120 дней на любые покупки по карте и рефинансирование сторонних кредитов, Комиссия за перевод не взимается, в случае если рефинансируемый кредит в другом банке не закрыт в течение 91 дня после перевода, начисляется комиссия 5,9% от суммы рефинансирования + 590 Р.
12.04.2026 я через приложение банка ОТП воспользовалась услугой рефинансирования и перевела на мою кредитную карту ВТБ банка 105 000 руб. (чеки по операции от ВТБ банка и ОТП банка прилагаю). В чеке ОТП указан номер карты ВТБ, на которую был сделан перевод.
В этот же день 12.04.2026 г. сразу после полного досрочного погашения кредитной карты ВТБ, я через приложение ВТБ подала заявление о закрытии кредитной карты и счета в ВТБ (копию прилагаю).
13.07.2026 г. в приложении ОТП банка я обнаружила, что на кредитной карте лимит меньше на 6785 рублей. Несколько раз перепроверила все операции по счету кредитной карты в истории, но такой операции там не нашла, по всем подсчетам не хватало именно этой суммы и записи о ее списании не было.
14.07.2026 г. я насписала в чат приложения ОТП Банка о проблеме, к вопросу несколько раз то подключались, то отключались разные операторы, в итоге подтвердили мои подозрения - 13.07 банк списал комиссию за рефинансирование так как якобы не были выполнены условия
Я направила в чат справку о закрытии кредитной карты ВТБ и счета к ней, ВТБ банк закрыл карту и счет 21.04.2026 г. по моему заявлению, так что все условия были выполнены и комиссия начислена ОТП банком необоснованно.
Один из операторов написал, что я якобы должна была предоставить справку до 13.07.2026 г., но данное утверждение не соответвует условиям рефинансирования. На сайте ОТП Банка размещены условия согласно п. 2.3. которых Банк вправе потребовать, а Клиент обязан предоставить в течение 21 (двадцати одного) календарного дня с даты получения требования от Банка документ, подтверждающий полное досрочное погашение и расторжение кредитного договора Кредитного продукта в стороннем банке одним из установленных Банком способов.
Никаких уведомлений или запросов о предоставлении документа о закрытии карты ВТБ мне с 12.04.2026 по 13.07.2026 г. не поступало, кроме того банк ОТП через БКИ сам мог убедится в том, что кредитка в ВТБ погашена, других кредитов и/или кредитных карт в ВТБ у меня нет.
Далее другой оператор написал, что направил мои документы на рассмотрение, но ответа не поступило.
Таким образом, банк в противоречие своим же условиям необоснованно списал с меня комиссию в размере 6785 рублей за рефинансирование кредитной карты банка ВТБ, хотя условия были мной выполнены, кредит в банке ВТБ погашен, заявление на закрытие кредитки подано в ВТБ в тот же день, карта и счет закрыты.
Прошу вернуть мне необоснованно списанную комиссию в размере 6785 рублей.
Добрый день!
Ваш запрос принят в работу.
Разберусь в ситуации и вернусь с ответом.
Дополнение:
Мы понимаем важность вашего вопроса и проверили информацию по карте №*9605. По результатам рассмотрения обращения банк отменил комиссию за несоблюдение условий рефинансирования по карте.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Я предоставила все необходимые документы, почему я должна ждать когда ваш банк рассмотрит, сказали в течении 5 дней... Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
Прошло уже практически 40 дней с написания заявления.От банка отп тишина вывода денег,что делать в такой ситуации... Читать полностью
3 сентября приобрёл дебетовую карту ОТП банка, начал пользоваться. Банк предложил написать отзыв и перевести мне за... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так... Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хоте... Читать полностью
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Повторно обращение. В июле оформил кредитную карту по рекламному предложению ОТП Банка, гарантирующему рефинансиров... Читать полностью
В июле текущего года оформил кредитную карту по рекламному предложению ОТП Банка, гарантирующему рефинансирование к... Читать полностью
Добрый день. Подавала заявку в приложении на рефинансирование. Пришло одобрение. Позвонила девушка из банка рассказ... Читать полностью
В соответствии с подписанным мной Индивидуальными условиями договора и Графиком платежей, являющимися неотъ... Читать полностью
Тогда будьте в будущем добры к своим клиентам и предупреждайте их что вашему банку абсолютно без разницы какого чис... Читать полностью
30.04 оформил рефинансирование в вашем банке на сумму 100000. Сегодня хотел перекрыть долг и каково было мое удивле... Читать полностью
30.04 оформил рефинансирование в вашем банке на сумму 100000. Сегодня хотел перекрыть долг и каково было мое удивле... Читать полностью
3 мая 2026 года осуществил рефинансирование с кредитки ОТП на кредитку Сбербанка. Сразу же подал в Сбербанк заявле... Читать полностью
Неоднократоное мое обращение в банк, последнее обращение было 27 июля 2026г. с целью рефинансирования действующего... Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный пакет... Читать полностью
Я являюсь наследником умершей родственницы. С февраля по сентябрь 2026 года нотариус не может получить ответ о нали... Читать полностью
Добрый деньХотела продлить страховку к васВ связи со сменой фамилии и персональных данных у меня теперь некорректно... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
Прошу принять банкноты обратно к зачислению на карту, с которой они были сняты. Реквизиты карты приложил в разделе... Читать полностью