61
Здравствуйте
Прошу помочь в урегулировании ситуации с платной услугой «Максимум выгоды», подключённой при оформлении потребительского кредита.
В установленный срок после оформления кредита я пыталась отказаться от данной услуги через официальный чат ВТБ Онлайн. Однако чат-бот сообщил, что для отказа необходимо лично посетить отделение банка. О возможности подачи заявления дистанционно мне сообщено не было.
В указанный период я находилась в поездке, связанной с осуществлением волонтёрской деятельности по оказанию гуманитарной помощи, в связи с чем объективно не могла обратиться в отделение лично. Лишь недавно я случайно узнала, что заявление можно направить дистанционно по электронной почте, после чего сразу же его направила.
Одновременно мной зарегистрирована финансовая претензия CR-16835378 в ВТБ с просьбой учесть данные обстоятельства, проверить историю моих обращений в ВТБ Онлайн и рассмотреть возможность возврата денежных средств за услугу.
Прошу представителя банка оказать содействие в объективном рассмотрении моего обращения и помочь урегулировать вопрос в досудебном порядке.
Хочу еще добавить, что я блогер-волонтёр и занимаюсь гуманитарной помощью людям в прифронтовой зоне. Эти средства по большей части нужны были именно для помощи. Мир не без добрых людей, и нашёлся спонсор, поэтому я готова закрыть кредит. Но если не удастся отключить эту услугу, я буду вынуждена заплатить банку ещё 97 000 рублей, хотя я изначально знала, что погашу кредит раньше срока, и писала в чат-бот, что хочу отключить её, что можно проверить, посмотрев историю переписки в чат-боте. Хотелось бы верить, что банк ВТБ идёт навстречу людям, помогающим в СВО, а не вставляет палки в колёса.
Добрый день!
Ваше обращение CR-16835378 по вопросу отключения услуги «Максимум выгоды» рассмотрено Банком. Понимаем ваше беспокойство, но не можем, к сожалению, удовлетворить ваши требования.
Заключив кредитный договор, вы подтвердили, что ознакомлены, понимаете и согласны со всеми его условиями, в том числе с суммой кредита, целью кредита, размером процентной ставки и условиями сохранения дисконта.
До подписания договора у вас была возможность ознакомиться со всеми условиями.
Согласно правилам кредитования, являющимся неотъемлемой частью договора, вы имеете право отказаться от услуги «Максимум выгоды» в течение периода охлаждения.
При досрочном отказе от услуги по истечении периода охлаждения, который составляет до 30 календарных дней с даты, следующей за датой выдачи кредита, плата за услугу возврату не подлежит. Правила кредитования размещены на официальном сайте Банка, в разделе: Тарифы/Физическим лицам/Правила/Правила кредитных продуктов/Кредит наличными.
В соответствии с п. 9 Анкеты-заявления на получение кредита вы подтвердили свое согласие на право отказаться от услуги в течение 30 календарных дней со следующего дня после оформления договора, обратившись в Банк с заявлением. Также уведомлены о том, что в случае подачи заявления об отказе от услуги по истечении периода охлаждения плата за услугу не возвращается.
Подключение услуги не является условием предоставления кредита, а является дополнительной добровольной услугой, которая влияет на размер процентной ставки по договору и применение дисконта в размере 11,6% годовых.
В период охлаждения заявлений на отказ от услуги «Максимум выгоды» от вас не поступало.
Отключение услуги в чате Банка не производится.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
Здравствуйте! Требую провести расследование и исключить мой паспорт из ЧС банка. Из-за некорректной работы с... Читать полностью
Добрый день! Оформлял ипотеку в АО "Почта-Банк". Недавно ее перенесли в ПАО "ВТБ". С июня 202... Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г. Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банка нахожусь... Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью
27.08 переводил деньги по инвойсу в Китай. Деньги до конечного потребителя не дошли так как в наименовании получате... Читать полностью
Заблокирован доступ к ВТБ Онлайн — восстановление предлагают только при личном посещении офиса Читать полностью
Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью
В ВТБ перешел кредитный договор из Почта Банка в апреле 2026. Обратилась в офис ВТБ в августе 2026 для получения ко... Читать полностью
Здравствуйте, я, 1.09.27года получил в банке пластиковую карту магнит пей втб, а днём раньше открыл в мобильном п... Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью
Здравствуйте.Разъясните пожалуйста такой момент по кредитным каникулам.Есть закон №383, которым при предоставлению... Читать полностью
11.09.2026 моя учетная запись в приложении «ВТБ Онлайн» была полностью заблокирована. Система выдает со... Читать полностью
Добрый день! Сегодня, 11.09.2026 случайно увидела в своем онлайн банке, что подключена к группе Близкие, в которой... Читать полностью
Я брала потребительский кредит в Почта банке. После перехода в банк ВТБ у меня образовались огромные пени, из-за те... Читать полностью
Маркетплейс вернул деньги за товар, предоставил чек о возврате, но возврат был сделан на карту с которой была сдела... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с максимально неприятной ситуацией и алчными сотрудниками компании, оформляла обычный пере... Читать полностью
6 сентября 2026 года я перевела 6 000 со своей карты другого банка. Деньги поступили на мою карту 0264, но при пере... Читать полностью
Уберите мой телефон из своих баз обзвона. Вы реально Обнаглели и беспредельничаете. Звоните с утра до вечера в обыч... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Услугами банка не пользуюсь, но открыт счет. Последнее время участились случаю обзвона, причем после того, как бере... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
Добрый день. Оформили заявку на рефинансирование по семейной ипотеке, нигде на сайте не указана информация, что есл... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо, но прошу учесть, что вопрос требует решения до 16.09.2026.В чате WB Банка мое обращение заре... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карта, просили нотариальная завереные и я это сделал, отправили через почту России и до... Читать полностью
Как я выше писал, ваши специалисты мне так же в чате написали, но прошло 2 месяца но так ни чего не возвращено ... Читать полностью