57
Привет всем! Хочу поделиться своей историей с «Супер Сплитом» от Яндекс Банка — и это не про то, какой он крутой, а про то, как обещания и реальность вообще не совпали. 😩
Всё началось 8 июля: мне пришло СМС от банка, где прямо обещали 3000 баллов Плюса за открытие «Супер Сплита» и первую покупку по нему. Я бы и не стала заморачиваться, но параллельно в самом приложении на главном экране висел крупный баннер: «20 % кешбэка уже у вас» до 7 августа — баллы за каждую покупку от 1000 ₽. То есть это было не какое-то мелкое уведомление, а прямо в глаза бросалось. 👀
Я подумала: ок, выгодно, оформлю. После оплаты покупки в " супер сплит" решила уточнить у поддержки: «Точно будут бонусы?» — и оператор подтвердил: 3000 бонусов гарантированы, начисление — до 21 дня, а также кэш на 20% не пересекается. На это подтверждение я и опиралась, когда выбирала способ оплаты. Могла спокойно заплатить другой картой и забрать свой кешбэк, но взяла Сплит — потому что поверила. 🤝
А дальше — тишина. Сейчас прошло уже 7 дней, а бонусов нет нигде: ни в Плюсе, ни в Пэй, ни в истории операций. Даже статуса «в обработке» нет — будто обещание просто висит в воздухе. По кешбэку 20 % вообще одни отписки: «передано в технический отдел». 😫
Скрин 1: акция Скрин 2: обещанный кэш Скрин 3: ответ поддержки Скрин 4: ответ поддержки Скрин 5: ответ поддержки Скрин 6: ответ поддержки
Самое обидное, что я теряю деньги не из‑за своей ошибки, а из‑за того, что никто не может дать нормальный ответ. Я приняла решение на основании подтверждённой информации, а она вдруг перестала работать. 💔
Товар привозят послезавтра, а я до сих пор не знаю, получу ли хоть что‑то. И сейчас уже не столько про бонусы, сколько про ясность: будут они или нет? И если да — когда? Потому что момент, когда можно было что‑то поменять, почти ушёл. ⏰
К отзыву прикладываю пару главных скриншотов:
Может, кто-то сталкивался с таким молчанием по акциям? Расскажите, как добивались ответа — буду благодарна за любой совет! 👇
#кешбэк #бонусы #акция #непришлибонусы #правапотребителя
Здравствуйте!
Проверил информацию. Дело в том, что стандартный срок начисления баллов — 21 день с момента покупки.
Как только вы обратились повторно и сообщили, что баллы не пришли — сразу взяли вопрос в работу и ориентировали на ожидание без точных сроков, чтобы не вводить в заблуждение.
Ни в коем случае не хотели задерживать решение вопроса. Уже начислили баллы Плюса на ваш аккаунт. Они отобразятся в течение дня. Отследить можно на этой странице: https://plus.yandex.ru/payments-history
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудник счет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику н... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Здравствуйте! Я успешно прошла процедуру банкротства физического лица. Арбитражный суд вынес определение о заверш... Читать полностью
Никому не рекомендую оформлять карту сплит. Оформила на свою беду специально для покупки телефона. Телефон хотела к... Читать полностью
Есть решение вопроса? Ответ мне дан не был Читать полностью
Мне должны были начислить кешбек в размере 37% его не начичлили Читать полностью
Сейчас пришел такой ответ !!! > Понимаю, как важно получить кешбэк, но начислений за эту оплату не будет согласн... Читать полностью
Я считаю это со стороны банка очень не красиво ! Я вообще не понимаю что я сделала не так ?! Я просто думала - что... Читать полностью
Здравствуйте. В Вашем приложении Ваш банк мне предложил кешбек 50%. Я сегодня выполнила Все условия Вашей акции и... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью