124
Обращаюсь публично, поскольку не смог получить содержательного ответа от банка.
Мне было ограничено дистанционное обслуживание по п. 4.5 и 4.9 УКБО. При этом до принятия такого решения банк не запросил у меня ни одного документа и не предоставил возможности дать пояснения по операциям.
Я понимаю обязанность банка соблюдать требования Федерального закона №115-ФЗ и проводить проверки клиентов. Однако цель такой проверки — установить происхождение денежных средств и экономический смысл операций. Возникает закономерный вопрос: почему мне даже не дали возможности представить документы?
Вместо этого мне сразу предложили только два варианта:
* лично приехать в единственный офис Т-Банка в Москве;
* либо оформить нотариальную доверенность на представителя.
Я проживаю далеко от Москвы, являюсь гражданином Казахстана, и такая поездка означает значительные расходы на перелёт, проживание и оформление документов.
Самое удивительное, что я не уклоняюсь от проверки.
Напротив, я направил в банк официальное обращение и сообщил о готовности предоставить полный комплект документов: паспорт, документы о доходах, договоры, банковские выписки, переписки и любые другие сведения, необходимые службе безопасности.
То есть банк имеет клиента, который добровольно предлагает подтвердить законность всех операций, но вместо проверки ему предлагают ехать через тысячи километров.
Считаю такой подход крайне странным и несоразмерным.
Сегодня большинство банков используют дистанционные способы взаимодействия: загрузку документов через защищённые каналы, видеоверификацию и иные способы удалённой идентификации. Почему в моём случае такие варианты даже не были предложены?
У меня складывается впечатление, что проблема заключается не в отсутствии документов, а в том, что банк не предоставляет возможности их представить.
Прошу представителей Т-Банка публично ответить:
1. Почему до введения ограничений мне не предложили предоставить документы и пояснения?
2. Готов ли банк организовать дистанционную проверку с предоставлением полного комплекта документов?
3. Если нет — прошу указать конкретную норму закона либо внутреннего регламента, запрещающую банку принять документы дистанционно при добровольном согласии клиента пройти проверку.
Я не прошу снять ограничения без проверки и не прошу делать для меня исключение.
Я прошу только предоставить возможность подтвердить законность операций без необходимости нести несоразмерные расходы на поездку в единственный офис банка.
Надеюсь получить не шаблонный ответ, а содержательное объяснение и конструктивное решение. В случае если банк не сможет дать содержательный ответ либо откажется предоставить возможность представить документы удалённо, я буду вынужден обратиться в Банк России.
Здравствуйте.
Мы ответственно относимся к нашим обязательствам перед клиентами и никогда не приостанавливаем дистанционное банковское обслуживание без веских причин. В соответствии с законом РФ и рекомендациями ЦБ мы обязаны проверять все операции на предмет мошеннических действий.
Подразделение по противодействию мошенничеству получило негативную информацию о вашем счете, мы провели комплексную проверку всех операций, и по ее итогам приняли решение ограничить дистанционное банковское обслуживание. Безопасность наших клиентов для нас на первом месте, и решение пересмотреть не готовы.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Я в полнейшем шоке. Т-Банк был моим любимым банком, я советовала его всем друзьям, но сейчас я горько разочарована... Читать полностью
Вы регулярно переносите сроки рассмотрения. Сначала обещали решить вопрос за пару часов, а теперь дата сдвинута на... Читать полностью
Был перевод с баланса т-мобайла на счет карты black 08.09.2026 в 22:21. В приложении было указано, что зачислиться... Читать полностью
Здравствуйте. Я у вас в чс в сфере работы в Т- банке. Можно узнать, это навсегда или срок пребывания там ограничен?... Читать полностью
Здравствуйте, Мне заблокировали карту и банка без причинно, Я не могу не зайти на карту, не чего сделать не могу, с... Читать полностью
Здравствуйте. Более двух лет оказывал услуги в Т-банке в качестве представителя Т-Банка города Краснодар. К сожален... Читать полностью
Банк без объяснений исключил меня из программы лояльности, я активный, многолетний клиент, в моих тратах за многие... Читать полностью
Служба поддержки банка - максимально не компетентна! Уже 2 часа я прошу предоставить реквизиты двух моих обращений... Читать полностью
Персональные данные неизвестно кому направить я должен? Читать полностью
В процессе оформления билетов в приложении их стоимость прям на этапе оплаты изменилась. Даже не так - мне просто н... Читать полностью
Информацию направил по указанному адресу, ожидаю ответа Читать полностью
У меня заключен кредитный договор формата рассрочки с графиком ежемесячных платежей 21-го числа соответственно. Лет... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с неправомерными действиями со стороны Т-Банка. Мои карты и мобильное приложение заблокир... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с неправомерными действиями со стороны Т-Банка. Мои карты и мобильное приложение заблокиро... Читать полностью
Предоставленный ответ не информативен и не по существу. Читать полностью
Мне заблокировали дистанционное обслуживание. Мне на это все равно. Сегодня пришло сообщение на почту сообщение про... Читать полностью
Анна, я не получила от вас ответ ни здесь ни в чате Читать полностью
Мне заблокировали дистанционное обслуживание. Мне на это все равно. Сегодня пришло сообщение на почту сообщение про... Читать полностью
Я не получила от вас ответ. Вы направили информацию о деактуализации жалобы???? Читать полностью
Можно узнать где мои деньги? Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не бу... Читать полностью
В данном банке есть кредитная карта, была просрочка, сотрудники предложили оплатить по дисконту, 21-23 июля внесла... Читать полностью
Приобрела карту Апельсин, подписалась на "Пакет". НО! Заплатить в приложении ей невозможно! Не получается привязать... Читать полностью
У банка есть документ, в котором прописано " Категории кешбэка ДОСТУПНЫЕ для выбора" на каждый месяц. При этом банк... Читать полностью
В 26.04.2026 года получил дебетовую карту экзи банка, пришел в салон МТС и получил, мне сотрудник офиса распечатал... Читать полностью
Как попасть на получение кредита в ближайшее отделение Читать полностью
Добрый день!Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила на... Читать полностью
Здравствуйте, хочу закрыть счет вб , пишу в поддержку мне никто не отвечает , уже второй день , помогите решить пр... Читать полностью