Список вопросов

Ответ дан

Не вижу смысла доверять банку если банк не доверяет мне

Качество обслуживания

24.07.2026 13:21

102

Т-Банк

Автор

user-608725856950

г Москва

Я являюсь клиентом банка более 10 лет. До вчерашнего дня я был не просто клиентом а фанатом и можно сказать амбассадором Т Банка. Очень многие люди из моего окружения стали клиентами Т Банка после моих рассказов и похвал. Я сам являюсь бывшим сотрудником и получал многократные положительные отзывы на этом сайте. У меня практически вся линейка продуктов включая инвестиции, мобильная связь, авто страхование и долгосрочные депозиты. Можно сказать что мы лучшие друзья (были). Вчера я оставил заявку на кредит на сумму кратно меньшую тех средств которые у меня на счетах и получил отказ. Взамен я получил предложение на микрозайм под 90 % годовых. Т Банк, вы там как? Такое предложение для вашего бывшего сотрудника, человека с экономическим образованием, клиента который ведет свои финансовые процессы максимально корректно и по всем канонам (30 % инвестиции, 30 % депозиты, 30 % нз, и тд), а так же ответственного заемщика с кредитным рейтингом выше 900та это просто оскорбление и унижение. Банк одобрил мне авто кредит и сотрудница сообщила что данный кредит можно использовать как потребительский со ставкой плюс 15 %. Как оказалось это была некорректная информация. И так всегда в последние годы. При оформлении предидущего кредита на покупку автомобиля каждая консультация с сотрудником (их было много) разнилась с предидущим сотрудником и это сулило больших проблем при покупке авто почти за 3000000 рублей. Банк признал многочисленные ошибки и даже компенсировал стоимость обслуживания. Даже после этого я продолжил свое многолетнее сотрудничество с Т Банком, оформил авто страхование по программам ОСАГО и КАСКО и даже перевел свой мобильный номер в Т Мобайл.Я думаю что я в праве потребовать от банка персональные ответы на мои вопросы а не дежурные фразы от сотрудников. Пожалуйста ответьте, почему я постоянно сталкиваюсь с ужасным клиентским обслуживанием в виде некорректных консультаций тем более с тарифом премиум? Может я выбрасываю деньги на ветер? Второй вопрос. Почему я должен продолжать доверять Т Банку если вы не доверяете мне? Если вы не можете предоставить мне кредит с учетом моих средств в вашем банке, с учетом моей безупречной кредитной истории, с учетом моего доверия к вам в виде полной линейки продуктов то почему я должен доверять вам? Ведь доверие и дружба не может быть односторонней, ведь так? Ответ на данный вопрос даст мне окончательное решение по поводу продолжения сотрудничества с вами. Я инициировал начало процедуры перевода своего брокерского счета в другую финансовую организацию а так же открытие счетов в другом банке для перевода своих средств из вашей оршганизации. Ваша очень добрая и отзывчивая сотрудница Мария составила многочисленные запросы на рассмотрение вашим банком. Выражаю Марии благодарность. И жду ответов. Я устал от ваших ошибок, от навязчивых звонков продажников инвестиционных продуктов которые совсем в них не разбираются и от вашего отношения ко мне как к клиенту. Если вы отказываете мне то я не буду вашим клиентом.

Здравствуйте.

Можем отказать в заявке на кредит, наше решение зависит от множества факторов и мы не указываем, что именно повлияло на него. Иногда предлагаем альтернативные условия, не с целью оскорбить, а чтобы помочь найти подходящее решение.

Сотрудник в звонке 23 июля неверно сообщил о том, что деньги по автокредиту можно получить без предоставления залога. Также не сообщил, что для активации кредита нужно предоставить документы для дополнительной гарантии сделки. Получить данный кредит без предоставления договора купли-продажи и залога с условием повышенной ставки не получится.

Мы внимательно относимся ко всем обращениям о действиях сотрудников. Если нарушения подтверждаются, принимаем меры. Спасибо, что рассказали нам об этом.

Проверили наши с вами коммуникации с марта 2025 года и не нашли чатов и диалогов, в которых обсуждались предложения по инвестированию. Если укажете дату, время и канал проведения диалога, готовы возобновить проверку. Если коммуникации велись в сторонних мессенджерах, просим направить скриншоты переписки или аудиозаписи диалогов — мы также возобновим проверку.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1486 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Не вижу смысла доверять банку если банк не доверяет мне

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка