62
Добрый день!
14 июня предоставил выписку ЕГРН НЕ обезличенную (указал страницу и пункт, там мои имя и фамилия, их даже просто поиском можно найти) и справку о закрытии ипотеки в Совкомбанке.
Несколько раз возвращали заявку, говоря что справка обезличенная, приходилось менеджерам каждый раз доказывать что она НЕ обезличенная, в итоге 2 июля приняли документы.
Однако ставка не снизилась до сих пор!
Сначала говорили что через несколько часов, потом сутки, потом двое, потом несколько дней...Результата до сих нет!!!
Завтра у меня платеж по повышенной ставке!
Хотя я все условия договора выполнил, в данный момент именно банк не выполняет условия договора!!!
Почему не снижается ставка?
Ниже я опишу вообще процесс рефинансирования ипотеки, который длится уже 2 месяца.
Во время оформления, заявка произвольно закрывалась несколько раз по «техническим причинам».
Менеджеры постоянно требуют одни и те же документы которые я же присылал в чат, уж сколько раз я отправлял тот же ДДУ...
Каждому менеджеру нужно заново все объяснять.
У каждого менеджера свои критерии, один принимает документы, второй уже отказывает через какое то время, третий опять принимает те же документы!
Сделку в офис назначили где нет ипотечного отдела, и сообщили нам об этом когда мы почти приехали - за 20 минут.
В следующем офисе просто молча отменили сделку, когда мы уже туда приехали, на месте с нами никто не хотел говорить, посылали на сайт.
И только в следующем нам сказали что оказывается менеджеры на сайте не заполнили договор залога, поэтому нам отказывали, и менеджер в офисе, уже после своего рабочего дня этим занималась, и помогла закрыть ипотеку в Совкомбанке, единственный человек за все время взаимодействия с банком который реально вник и помог, спасибо ей, Ткаченко И.О.
Оформил квартиру в залог банка, создали заявку на снижение ставки, по договору, 3 раза заявку возвращали, потому что не могли найти в выписке ЕГРН мои данные, хотя я указал и пункт, и страницу.
В итоге приняли выписку, но ставка до сих пор не поменялась!
Сейчас в работе мое письменное обращение, мне приходится звонить каждый день, узнавать статус, и каждый день ничего не меняется, и никто ничего не знает.
Записался в офис к менджеру, но мне даже не сказали какая кабинка, в чате ответили - ищите там на месте сами, при этом прислали имя и отчество только в смс, с трудом удалось найти кабинку менеджера, и еще искать ее в офисе, так как ее не было на рабочем месте спустя 10 минут после начала приема.
Менеджеры в чате и по телефону часто просто некомпетентны, могут просто игнорировать вопросы, мне пришла смс, якобы был звонок, но я не принял, но звонка не было - сотовый оператор всегда присылает уведомления о пропущенных звонках, в чате менеджер просто проигнорировал вопрос о причине звонка.
Здравствуйте!
Мы отменили повышение ставки по вашей ипотеке и установили ее в размере 6% годовых.
Переплату вернули на ваш счет. Искренне сожалеем, что поводом для вашего обращения послужило негативное впечатление об организации работы банка. Мы сделаем всё возможное, чтобы любое обращение в банк оставляло только благоприятные впечатления.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Никто не связывался по телефону и не информировал, прошу разобраться в ситуации до конца. По одному листу все испра... Читать полностью
Здравствуйте ! С 05.09.2017 по 05.07.2019 выплачивалась ипотека по кредитному договору 92586830.Сейчас я эту кварти... Читать полностью
За покупку авиабилета в прошлом месяце бонусы не начислялись. В этом месяце оформлен возврат денег, и система ошибо... Читать полностью
Здравствуйте! Я неоднократно пыталась выполнить ваши инструкции по внесению изменений в договор через веб‑версию С... Читать полностью
Прошу удалить подностью мои данные с вашего банка. Всю информацию. Я не желаю чтоб мои данные хранились. Очистите м... Читать полностью
Здравствуйте,у меня ипотека взятая в 2024 году с господдержкой под 8% ,в тот период обязательное условие было подкл... Читать полностью
21.08.2026, 22.08.2026 были звонки от сотрудников банка с индивидуальным предложением по решению вопроса по задолже... Читать полностью
В поселке Буревестник Богородского района нижегородской области какое расписание работы у филиала Сбербанка? Читать полностью
Без единого уведомления изменился процент по семейной ипотееё. Прекрасная поддержка семей с детьми. Платеж 60 превр... Читать полностью
21.08.2026, 22.08.2026 были звонки от сотрудников банка с индивидуальным предложением по решению вопроса по задолже... Читать полностью
Здравствуйте да конечно я позвонила в банк однако банк решил меня довести до инфаркта ... в течении 7 рабочих дней... Читать полностью
Уже прошло два дня, однако со мной до сих пор никто не связался. Не совсем понимаю, почему решение данного вопроса... Читать полностью
Добрый день! мой вопрос до настоящего времени не решен. Затягивание ежедневно приводит к негативном последствиям дл... Читать полностью
Мария Александрова, так как вопрос особо важный и срочный необходимо быстро принятие решения по вопросу. Спасибо. Читать полностью
Добрый день. Ранее направляла в банк соглашение о полном прощении долга на основании статьи ... Читать полностью
Прошу Илью связаться со мной как можно скорее, т. к. по номеру 900 до него не дозвониться. Оставлял обращение для о... Читать полностью
Добрый день! Ранее вы написали о решении моего вопроса до 02.09.2026. Вчера вы скорректировали сообщение убр... Читать полностью
Не переводят остатки на другую карту Читать полностью
Сегодня, 5.09.2026г , в районе 13.30 я обратилась в отделение втб банка, расположенного г.Воронеж, Московский просп... Читать полностью
Никто не связывался по телефону и не информировал, прошу разобраться в ситуации до конца. По одному листу все испра... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу начислить мне вознаграждение в размере25000 рублей по акции за приглашение 10 человек. Все усло... Читать полностью
Добрый день03.09.26 при выяснении расчетов за август 2026г. в течении всего дня неоднократно просил мне предоставит... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня были попытки списания с моей карты Тбанк денег компанией Читаэнергосбыт. Как отключить платн... Читать полностью
06.09.2026г мне заблокировали доступ к счёту и карте из-за того что коллеги переводили деньги на подарок. Написала... Читать полностью
Ваши баллы Плюса не покроют те проценты, которые вы собираетесь списывать с меня в течение 24 месяцев из-за ОДНОГО... Читать полностью