Автор
user-138414572847
г Воронеж

Сегодня, 5.09.2026г , в районе 13.30 я обратилась в отделение втб банка, расположенного г.Воронеж, Московский проспект, 126, по вопросу обмена евро. Кассир этого отделения отказала в обмене, сославшись на то что я не являюсь клиентом банка. Сказала вам нужно пройти в операционный отдел, для уточнения каких-то данных. Мне не понятно на каком основании мне было отказан, ведь я предоставила ей свой паспорт?

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
+7 (495) 785-52-05
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Списана комиссия в размере 6650руб при снятии наличных.
ВТБ

Здравствуйте. Сегодня я сняла сумму в банкомате, позже дома зайдя в приложение втб онлайн, я обнаружила, что у меня... Читать полностью

05.09.2026 Другое
банк ВТБ не производит полное погашение ипотеки уже неделю! пользуется чужими денежными средствами
ВТБ

У меня ипотека в банке ВТБ . Решила я значит продать квартиру , которую взяла в ипотеку в ВТБ .25 августа 2026 г я... Читать полностью

Комиссия при оплате ЖКХ
ВТБ

Оплату ЖКХ по кредитной карте по qr-коду хитрый банк считает квазикеш операцией и берет комиссию . Даже если это оп... Читать полностью

Банк - что хочет то и творит !!! не становитесь клиентом этого банка
ВТБ

я являюсь зарплатным клиентом ВТБ 05.09 при моей попытке оплатить переводом на счет в другой банк(ВБ) заказ меня вы... Читать полностью

ВТБ отказывается снять блокировку, незаконное удержание денежных средств.
ВТБ

Дополнение к отзыву1074071:Проблема с блокировкой счета не решена, ограничения не сняты. Прошу профильное подраздел... Читать полностью

Заблокировали счет на ровном месте!!!
ВТБ

С ВТБ банком я очень очень давно, была зарплатным клиентом, недавно перевела зарплату в другой банк и вот тут начал... Читать полностью

05.09.2026 О банке
Бонус за открытие кредитной карты
ВТБ

Добрый день, открыл кредитную карту по ссылке друга, никакие бонусы за это не пришли, в поддержке сказали что у мен... Читать полностью

незаконное списание средств
ВТБ

Здравствуйте. У меня пенсия в втб. На счет наложен арест по судебному приказу и по нему списывается 50% пенсии. Но... Читать полностью

Перевод не дошел и банк не дает информацию о нем.
ВТБ

Закрыл счет в банке ТКБ, оформил перевод остатка на свой счет в втб. Спустя время перевод в втб так и не пришел, я... Читать полностью

Как вернуть комиссию
ВТБ

5 сентября 2026 года я ошибочно сделала перевод между своими картами. Перевод на 335 руб с кредитной карты с комисс... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Требуется ли открывать счет при обмене наличной валюты?
ВТБ

01.09.26 я обратилась в офис по адресу г. Самара, Ново-Садовая, 182 для обмена наличной валюты (600 евро, 300 долла... Читать полностью

Обменять рубли на юани
ВТБ

День добрый. Необходимо обменять рубли на юани. Как заказать их? Читать полностью

Обмен валюты евро на рубли
ВТБ

Здравствуйте. Подскажите можно ли у вас обменять 100 евро она рубли? По адресу - г. Донецк, стрелковой дивизии ... Читать полностью

Комиссия втб 2% за обмен долларов «старого» образца
ВТБ

21.07.26 в отделении Втб в Одинцово с меня взяли комиссию 2% за приём 500 долларов "старого" образца. При... Читать полностью

Процедура конвертации долларов в рубли по курсу ЦБ РФ.
ВТБ

Процедура конвертации долларов находящихся на счёте до 22 февраля 2022г. в рубли по курсу ЦБ РФ. 10 000 долларов у... Читать полностью

Продать наличные евро
ВТБ

Здравствуйте, как продать наличные евро в городе Глазове ? Читать полностью

Облагаются ли комиссией операции с наличным юанем, в Вашем банке?
ВТБ

Покупка - продажа долларов у Вас проходит с комиссий, при операциях менее 300$. В чате ВК, мне сказали, что к юаню... Читать полностью

Мошенничество в ВТБ при обмене валюты
ВТБ

Во-первых сотрудник не озвучил курс обмена!! Во-вторых не озвучил итоговую сумму в рублях!! В-третьих кассир ОБЯЗАН... Читать полностью

Мошенничество в ВТБ при обмене валюты
ВТБ

16.06.26 пришла в отд банка для обмена валюты. Взяла талон в кассу, передо мной стоял 1 чел. Обменять нужно было 1.... Читать полностью

мошейничество в отделении Митино банка ВТБ
ВТБ

16.06.26 пришла в отд банка для обмена валюты. Взяла талон в кассу, передо мной стоял 1 чел. Обменять нужно было 1.... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Оператор банка не разбирается в предоставленных документах. Сразу закрывает чат. Последующий оператор подключается более чем через 3 часа. И так целый день!
Ozon Банк

Банк временно заблокировал счет.Предлагает обратиться к оператору для предоставление документов для разблокировки с... Читать полностью

НАРУШЕНИЕ ЗАКОНА!!! БЛОКИРОВКА!!!!
Ozon Банк

сегодня я получила запрос Предоставить пояснения по операциям и пдф чеки с 22.08 по 05.09 . И после этого у меня то... Читать полностью

Списана комиссия в размере 6650руб при снятии наличных.
ВТБ

Здравствуйте. Сегодня я сняла сумму в банкомате, позже дома зайдя в приложение втб онлайн, я обнаружила, что у меня... Читать полностью

05.09.2026 Другое
Ограничение по 115ф.з
Ozon Банк

Не переводят остатки на другую карту  Читать полностью

Незаконное неисполнение банком исполнительного документа
Сбербанк

Никто не связывался по телефону и не информировал, прошу разобраться в ситуации до конца. По одному листу все испра... Читать полностью

Блокировка 161 фз.
Т-Банк

Здравствуйте ! Читать полностью

акция 10 друзей за 25т
Ozon Банк

Здравствуйте. Прошу начислить мне вознаграждение в размере25000 рублей по акции за приглашение 10 человек. Все усло... Читать полностью

05.09.2026 Другое
Яндекс банк не предоставляет отчеты по операциям
Яндекс Банк

Добрый день03.09.26 при выяснении расчетов за август 2026г. в течении всего дня неоднократно просил мне предоставит... Читать полностью

05.09.2026 Другое
Как отключить платные услуги
Т-Банк

Здравствуйте. Сегодня были попытки списания с моей карты Тбанк денег компанией Читаэнергосбыт. Как отключить платн... Читать полностью

05.09.2026 Другое
почему отзыв не проверяют
Альфа-Банк

где найти эту поддержку Читать полностью