30
Здравствуйте! Сегодня 25.07.2026 года, на мое имя поступило уведомление о входящем переводе через Систему быстрых платежей (СБП) из Сбербанка от неизвестного мне лица. Сумма перевода составляет 10 000 рублей. Я данный перевод не ждал(а), отправитель мне не знаком.В связи с наличием у меня задолженности по кредитной карте Альфа-Банка, данные денежные средства не были зачислены на баланс моего дебетового счета и не поступили в свободное распоряжение, однако и в счет погашения долга списаны не были. Операция фактически «зависла» внутри системы банка (вероятно, заблокирована службой безопасности или внутренней системой учета).Я незамедлительно обратилась в службу поддержки Альфа-Банка с целью заявить об ошибочном платеже и попросить банк осуществить чарджбэк (развернуть транзакцию) либо принять официальное заявление об отказе от получения данного перевода, чтобы вернуть деньги отправителю по законным каналам межбанковского взаимодействия.Однако сотрудники техподдержки Альфа-Банка категорически отказались регистрировать мое обращение и помогать в урегулировании ситуации. Вместо этого оператор дал мне некомпетентный и опасный с точки зрения финансовой безопасности совет: осуществить возврат отправителю за счет моих личных средств из сторонних источников.Данное требование сотрудников Альфа-Банка я считаю неправомерным по следующим причинам:Деньги не поступили на мой баланс, я не могу ими распоряжаться. Требование перевести личные средства взамен заблокированных нарушает мои права.Перевод личных средств на счета третьих лиц по устной указке несет в себе огромные риски вовлечения в мошеннические схемы (включая деятельность «дропперов»).Согласно рекомендациям ЦБ РФ, банки обязаны содействовать возврату ошибочных платежей, а не принуждать клиентов к сомнительным встречным транзакциям. Все скриншоты переписки с некомпетентными советами поддержки у меня сохранены.На основании изложенного прошу:Провести внутреннее расследование и выдать правовую оценку действиям сотрудников службы поддержки.Вручную аннулировать (развернуть) указанный ошибочный перевод по СБП от 25.07.2026г на сумму 10 00 рублей и вернуть его в банк-отправитель (Сбербанк) на счет плательщика.Зарегистрировать данную претензию и предоставить мне официальный письменный ответ с номером входящего обращения.
Приветствую!
Не нашла вас среди клиентов. Уточните полный номер активного счёта.
Информацию можете направить на expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1088143).
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум.А про обман людей с альфа онли? Та... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
В условиях указано требование закрыть кредитную карту другого банка, требований предоставить подтверждение закрытия... Читать полностью
Воспользовалась услугой "перевод задолженности". перевела 49000 рублей 23.06. Условия были выполнены, кре... Читать полностью
можете скинуть сервес,куда надо обратиться.я не понимаю куда писать Читать полностью
здравствуйте, по своей не осторожности решил взять подписку на Valentines Moskva rus в телеграмме, подписку вроде к... Читать полностью
Приобрела карту Апельсин, подписалась на "Пакет". НО! Заплатить в приложении ей невозможно! Не получается... Читать полностью
В августе 2026 года совершила онлайн покупку в магазине befree приняв участие в партнерской акции в ozon банке. Усл... Читать полностью
Уважаемый Банк! Хотелось бы получить разъяснение по реальным срокам разрешения сложившейся ситуации, так как на гор... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум.А про обман людей с альфа онли? Та... Читать полностью
Прошу сообщить, когда начинают действовать условия подписки СберПрайм за 399 рублей, сразу после подключения или на... Читать полностью
Добрый день! Сегодня на карту пришла заработная плата. Но на карте она не отображается. У меня сегодня плат... Читать полностью
Здравствуйте, хорошо Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
Прошу обратить внимание на суть моего обращения. Я нахожусь за пределами Российской Федерации, в Кыргызско... Читать полностью
Здравствуйте. 4.09 человек пожаловался на операции, через час позвонил вам и отменил свои жалобы, у вас это зафикси... Читать полностью