31
Добрый день! Хочу выразить справедливое возмущение по поводу сервиса МТС-деньги от ЭКСИ-Банка! Начну с того, что более 20 лет являюсь пользователем услуг сотового оператора МТС (и до настоящего момента планировал ими пользоваться), поэтому когда мне в приложении мобильной связи и на сайте Банки.ру предложили завести виртуальную карту МТС-деньги, я согласился. Так сложилось, что мне пришлось взять займ в МКК и 22 июля у меня была дата возврата по займу. Поскольку пополнить карту МТС-деньги можно путем перевода, я дал 12 тыс руб моей внучке и попросил ее перевести мне деньги с ее карты, что она и сделала. Далее,я привязал карту в личном кабинете МКК и при попытке произвести оплату мне заблокировали карту, под предлогом проверки в рамках 115-фз. Дозвониться живому оператору невозможно, поэтому общение проходило в чате мобильного приложения МТС-деньги. Мне предложили сбросить в чат паспорт, страницы с персональными данными и пропиской, подстверждения перевода, выписки по картам другого банка, оформленны на меня и письменные пояснения по проводимой операции. Все документы по запросу я предоставил. Далее мне пришел ответ, что мое обращение 96465819 зарегистрировано и банк ответит мне в течение 10 дней!!! Прошу заметить, ответит, а не решит проблему. При том, что согласно 115-фз, на который ссылается банк, срок разблокировки составляет 5 дней!!! Неоднократно обращаюсь в чат банка, с просьбой ускорить разблокировку счетов, т.к. у меня возникла просрочка по займу, что доставляет мне массу неудобств. Хотя платеж просрочен не по моей вине. Я сделал все, чтобы внести оплату в срок. Предлагал приложить к обращению договор займа, в котором прозрачно указанны дата и сумма платежа. Операторы в чате отказались прикладывать договор к обращению. Мошенниками по все стране безнаказанно переводятся с карт миллионы, а я, будучи пенсионером и ограниченным в денежных средствах человеком не могу вернуть свои 12 тыс. Обратиться в офис банка у меня возможности нет, т.к. офис находится в Санкт-Петербурге. а проживаю в другом городе. Почитал отзывы других пострадавших от действий банка, что после 10-дневного рассмотрения будет предложено закрыть счет и предоставить нотариально заверенный паспорт Почтой России в банк. И потом, ещ 45 дней!!!!!! они будут удерживать мои деньги. Повторюсь, я пенсионер, и на данный момент не имею возможности оплачивать услуги нотариуса. Поскольку банк не дал мне возможности даже внсти платеж по займу в срок. Прошу разобраться в ситуации и разблокировать мои денежные средства. Верю, что банку нужны пользователи их карт.
Здравствуйте! По закону 115-ФЗ банки обязаны отслеживать операции клиентов и выявлять подозрительные, которые могут быть связаны с легализацией (отмыванием) преступных доходов. За соблюдением этих правил строго следит Центральный банк: если банк пропустит сомнительную операцию, его могут оштрафовать или лишить лицензии. Поэтому, если операция вызвала сомнения, мы просим прислать документы, которые подтверждают цель перевода и происхождение денег.
Ограничения возникли из-за нетипичных операций для вашего счёта — например, получения крупной суммы или серии быстрых переводов. Ваше обращение поступило. Обычно проверка занимает до 10 рабочих дней.
Статус проверки можно будет уточнить по номеру 8 800 250-49-00.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Проверка чего? Что будет происходить в офисе такого, чего невозможно сделать дистанционно? Читать полностью
Я не совершал операции со своими счетами в самом ЛК. Система тупо заблокировала авторизацию на стадии снятия отпеча... Читать полностью
Оператор вашего банка по телефону сообщил о рассмотрении обращения в срок 3 рабочих дня, это срок уже прошел. Видим... Читать полностью
При входе в ЛК МТС.Деньги безосновательно заблокировался доступ. Система мою авторизацию восприняла, как подозрител... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня в 8:15 , пришло сообщение с МТС - банка о принятии моего заявления в работу под номером 98559... Читать полностью
Претензия о нарушении сроков зачисления денежных средств 1 сентября 2026 года мной с принадлежащего мне ра... Читать полностью
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
Ну в каком обращение если служба безопасности не видит ?нельзя ли вручную в вести чтобы снять ,они сами сказали 15... Читать полностью
Не покупайте цфа в Мтс-Деньги (Экси Банк), в случае какой-либо проблемы рассчитывать на поддержку банка не стоит -... Читать полностью
Добрый день. В августе 2026 года в моей баннерной ленте с предложениями в личном кабинете банка появилось предложе... Читать полностью
Оператор вашего банка по телефону сообщил о рассмотрении обращения в срок 3 рабочих дня, это срок уже прошел. Видим... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня в 8:15 , пришло сообщение с МТС - банка о принятии моего заявления в работу под номером 98559... Читать полностью
Претензия о нарушении сроков зачисления денежных средств 1 сентября 2026 года мной с принадлежащего мне ра... Читать полностью
Здравствуйте, есть ли продвижения в решении моего вопроса? Читать полностью
МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42. Мне многократно обещали решит... Читать полностью
Может вы сначала вернете мне деньги, а потом проверяйте сколько хотите и что хотите! Сколько будет идти эта проверк... Читать полностью
Три недели назад перевёл на виртуальную карту ;Экси-банка 14500 рублей, со своего счëта Сбера , системой СБП.... Читать полностью
дослал данные свои Читать полностью
Банк решил по своему выживать в трудные времена: 2 сентября отмена покупки у партнёра банка маркетплейса Озон через... Читать полностью
01.09.2026 в 08:49 я перевёл со своего счёта в Ozon Банке на свой счёт в МТС Деньги (ЭКСИ Банк) 149 000 ₽ через СБП... Читать полностью
Я пыталась перевести свои деньги на другой свой счёт, мой кошелек заблокировали, поддержка не отвечает, деньги мне... Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Здравствуйте!Обращаюсь сюда в надежде на оперативное решение проблемы, так как стандартная поддержка Сбера ничем по... Читать полностью
Срок рассмотрения направленного полиса КАСКО по действующему автокредиту составляет в банке разное время:1. В СМС -... Читать полностью
Добрый день. Ответила Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
Здравствуйте, с воскресенья не движется одобрение сделки. Менеджеры сообщают о том, что сделка зависла из-за модели... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
Здравствуйте! Я пользуюсь Яндекс Маркетом, осуществляю там покупки, соответственно я пользуюсь услугами Яндекс Ба... Читать полностью
Добрый день. Как долго мне ждать ответ? Читать полностью