16
Добрый день! Ранее в МТС банке у меня было 2 потребительских кредита. 15.07.2026 года мною была внесена сумма для полного досрочного погашения по обоим кредитам. В этот же день была дата платежа по одному из кредитов, номер договора ПНН896092/810/24. У меня была подключена к кредиту услуга "Плати меньше", которая позволяла сохранить размер ежемесячного платежа, оплатив комиссию один раз в год. И как раз в этом месяце мне и нужно было внести сумму комиссии для того, чтобы в будуще "отчетном" году мой платеж не увеличился. Так как я закрывала кредит, мне эта услуга уже не нужна была, однако при внесении всей суммы на погашение 2х кредитов у меня автоматически списался ежемесячный платеж по кредиту ПНН896092/810/24 и комиссия за услугу "Плати меньше". Я понимала, что так и будет, ведь это был день платежа, абсолютно адекватно к этому отнеслась, можете даже переслушать мой звонок от этой даты 15.07.2026 года с оператором, где она зафиксировала заявку на ПДП и еще составила обращение на возврат суммы за эту услугу - 13 633 руб. После чего я ждала возврат. 17.07.2026 года я обратилась в чат, чтобы деньги за комиссию мне перевели именно на карту, так как ранее в разговоре с оператором горячей линии она сказала, что деньги поступят на кредитный счет, и поэтому мне его пока не нужно закрывать, а он после ПДП закрылся автоматически (тут надо переслушать разговор, может, я неправильно ее поняла, претензий к этому нет). На что оператор чата уже отвечает мне, что завел повторное обращение, так как предыдущее обращение было некорректно составлено по технической ошибке. Хорошо, что я обратилась в чат спустя 2 дня, а не неделю, и это обнаружилось сразу. Но дальше началось только одно издевательство. 17.07 - это была пятница, после я обращалась неоднократно в чат еще, просила ускорить возврат денег, и мне неоднократно сообщали, что деньги будут переведены на карту до следующей пятницы, то есть до 24.07. 25.07 я захожу в личный кабинет и не вижу этих денег. Конечно, я уже вся на негативе, так как мне всю неделю не могут вернуть мои же деньги! Пишу снова в чат, на что мне оператор отвечает, что может завести новую заявку... Ну разве это не издевательство? Сколько нужно завести заявок прежде, чем мне вернут мои же деньги? Срок рассмотрения текущей заявки снова 10 рабочих дней. Через 10 дней от даты заведения нового обращения будет 6 августа, то есть пройдет уже почти месяц. Что в предыдущей заявке, что в текущей ставили приоритетный статус, который вообще ни на что не влияет.
Здравствуйте!
Ваш вопрос в работе. Сумма в ближайшее время будет возвращена.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью
Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано????Вы удерживаете мои средства , на протяже... Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
То есть, если заработная плата приходит 10-го числа, то не факт, что она 10-го будет на карте? А смысл тогда такой... Читать полностью
С другого номера можно позвонить, если на основном нет средств? Читать полностью
Здравствуйте, Заблокировали за подозрительную активность, не перезванивают, выкинули из кабинета, сам позв... Читать полностью
31 августа 2026 года я совершил перевод денежных средств между своими счетами внутри МТС Банка (счет списания закан... Читать полностью
Добрый день, уважаемый банк. Пишу тут, потому что искренне разочарован вашим отношением к клиентам, которые с вами... Читать полностью
я уже написал, что поддержка в чате и по телефону бесполезная. Они ссылаются на мтс id я даже не знаю, в как... Читать полностью
дак обращались, не могут помоч и решить. МТС деньги в МТС банке ведь? Банк же МТС??? Если вы не можете помоч, тогда... Читать полностью
Не решается проблема с отображением истории операций в приложении на айфоне. Обращалась и в офис и через чат прилож... Читать полностью
Добрый вечер ! Висит 161 фз, следовательно не могу зайти в личный кабинет и ничего посмотреть Каким образом... Читать полностью
ОФИЦИАЛЬНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ ВЫСШЕМУ РУКОВОДСТВУ АО «МТС БАНК» (В дополнение к срочному техническому тикету №... Читать полностью
вчера, к слову, снова поступило аналогичное смс Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью