48
Я, являюсь заёмщиком по ипотечному кредиту, оформленному в сентябре 2025 года (кредитный договор №13907679300 от 24.09.25 ).
В начале 2026 года у меня родился ребёнок, в связи с чем я получил право на рефинансирование кредита по программе семейной ипотеки. Поскольку в вашем банке рефинансирование по данной программе не предусмотрено, я обратился в ПАО «Сбербанк» и приступил к оформлению документов для рефинансирования.
Для подачи заявки в другой банк мне потребовалась справка об остатке задолженности по кредиту. 17.07.2026 я самостоятельно выгрузил указанную справку через мобильное приложение банка. В выданной справке остаток задолженности был указан в размере 1 (одного) рубля, что не соответствует действительности: фактический остаток задолженности составляет 6 000 000 (шесть миллионов) рублей. При этом я ежемесячно вношу платежи по кредиту своевременно и без просрочек.
17.07.2026 я обратился на горячую линию банка и сообщил о некорректности справки. Сотрудник службы поддержки сообщил, что проблема будет решена в течение трёх рабочих дней. Однако по состоянию на 22.07.2026 со мной никто не связался, корректная справка мне не была предоставлена.
С 23.07.2026 по 28.07.2026 я ежедневно обращался на горячую линию банка. Каждый раз мне сообщали, что вопрос находится в работе и имеет высокий приоритет. 28.07.2026 при попытке зарегистрировать жалобу на качество работы службы поддержки мне было отказано со ссылкой на то, что срок рассмотрения проблемы увеличен с трёх до десяти рабочих дней.
Считаю, что действия (бездействие) сотрудников банка нарушают мои права как потребителя финансовых услуг, поскольку банк не обеспечил предоставление достоверной информации о состоянии моего кредитного счёта, а также не организовал надлежащее рассмотрение обращения и не предоставил обратную связь в разумные сроки.
Указанные нарушения препятствуют реализации моего права на рефинансирование ипотечного кредита по льготной программе в другом банке, создают для меня неблагоприятные финансовые последствия и причиняют неудобства.
На основании изложенного, руководствуясь законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и о банках и банковской деятельности,
ПРОШУ:
Провести проверку по указанным фактам и разобраться в причинах предоставления недостоверной справки об остатке задолженности.
В кратчайшие сроки предоставить мне корректную справку об остатке задолженности по ипотечному кредиту от актуальной даты.
Принять меры по устранению недостатков в работе службы поддержки и недопущению подобных ситуаций в дальнейшем.
Сообщить мне о результатах рассмотрения настоящей жалобы в письменной форме по указанным контактам.
Данную жалобы была направлена на сайт ЦБ РФ. Дублирую её здесь.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
Согласно условиям Вашего кредитного договора в соответствие с акцией «Сниженный платеж», средства зачисляются поэтапно. Первый транш в размере 1 (одного) рубля был зачислен при оформлении. Основная сумма кредита будет зачислена на Ваш счёт по окончании срока непокрытого аккредитива 24.11.2026 года. Таким образом, справка об остатке задолженности, сформированная 17.07.2026, в которой указана сумма 1 рубль, является корректной и отражает фактическое состояние Вашего счёта на ту дату.
Мы также информируем Вас, что 14.08.2026 в отделении Банка было оформлено Ваше заявление на досрочное исполнение аккредитива. Кроме того, в настоящее время профильным подразделением Банка уже рассматривается Ваша заявка на внутреннее рефинансирование по программе семейной ипотеки. О результатах рассмотрения Вы будете уведомлены в установленные сроки.
В связи с вышеизложенным, предоставление новой справки с иной суммой задолженности не требуется, так как ранее выданный документ является достоверным. Работа службы поддержки была организована в рамках установленных процедур.
Надеемся, данная информация была Вам полезна.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Здравствуйте! не могу войти в личный кабинет в приложении на компьютере, вместо кода для подтверждения входа в смс-... Читать полностью
Как удобно. Организация отдельная, а со службы взыскания задолженности звонит Совкомбанк. Так вот, зафиксиру... Читать полностью
Мне пришло сообщение о том что нужно дополнить отзыв о вашем банке не могу найти этот раздел здесь Читать полностью
Совкомбанк одолел своми заонками, в день звонят по 5-7 раз. Если не отаечаю или сбрасываю звонок, значит не могу от... Читать полностью
Понял, что Вы не хотите видеть меня в числе своих клиентов, не смотря на мои неоднократные обращения. Прошу разблок... Читать полностью
03.08.2026 до подписания сделки, менеджер Совкомбанка сообщила, что платёж по кредиту - 03 числа каждого месяца и и... Читать полностью
2.07.26г я оформила заказ на авито через Плайт, в тот же день передумала и заказ отменила. И в... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью