37
При попытке оформить Яндекс Карту я прошла идентификацию через Госуслуги, после чего выяснилось, что в Яндекс Банке уже существует профиль или банковский продукт, зарегистрированный с использованием моих паспортных данных.
Сотрудник поддержки сообщил, что профиль привязан к номеру телефона, оканчивающемуся на 05-27, и адресу электронной почты, которые мне не принадлежат и никогда мной не использовались.
Ранее я не оформляла в Яндекс Банке карту, счёт, кредит, рассрочку или иной финансовый продукт. По запросу поддержки я направила через официальный чат паспорт, селфи с паспортом и документы, подтверждающие смену фамилии. После этого содержательного ответа длительное время нет.
По телефону горячей линии мне также не смогли сообщить, какой именно продукт оформлен, имеются ли операции, задолженность или кредитный лимит.
Мне остаётся непонятным, почему на мои паспортные данные зарегистрирован профиль с чужими контактными данными и сохраняется ли у постороннего лица доступ к нему.
Прошу Яндекс Банк:
Немедленно заблокировать доступ к спорному профилю до окончания проверки.
Сообщить, какой именно продукт зарегистрирован на мои паспортные данные.
Подтвердить наличие или отсутствие счетов, карт, кредитных лимитов, задолженности и операций.
Объяснить, каким способом была проведена идентификация.
Удалить чужие контактные данные и предоставить письменный ответ по существу.
Здравствуйте!
Расширить возможности не удалось, так как мы обнаружили счёт, открытый на ваши данные. Сообщили вам эту информацию и для проведения дальнейшей проверки запросили необходимые данные.
Уточню, что на горячей линии можем ответить только на общие вопросы, так как в звонке не можем вас идентифицировать.
Вижу, что коллеги ещё ведут работу над вашим обращением, со своей стороны сделал всё возможное, чтобы ускорить процесс.
Пожалуйста, ожидайте ответ в чате поддержки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Это не впечатление, а реальность. Ошибка в действиях банковских систем и кредит под 58%. Ответа так и нет, служба п... Читать полностью
Здравствуйте! Я пользуюсь Яндекс Маркетом, осуществляю там покупки, соответственно я пользуюсь услугами Яндекс Ба... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", п... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас не оставлять мой отзыв без внимания. Спасибо Читать полностью
Яндекс Банк пять дней не может сообщить даже статус обращения 3 сентября 2026 года я обратилась в Яндекс Б... Читать полностью
Прошел процедуру банкротства, суд завершился 29.06.2026. Все финансовые организации обновили информацию. Ваш банк н... Читать полностью
при попытке воспользоваться функцией «Улучшить Сплит» я мгновенно получаю системную ошибку (Коды ошибок... Читать полностью
Оставляю этот отзыв, чтобы люди хорошо подумали, прежде чем выбирать Яндекс Пэй ради обещанного кешбэка. Рассчитыв... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью