36
Хочу поделиться своей историей, чтобы другие клиенты внимательно проверяли подключаемые услуги.
В декабре 2025 года я подключил подписку Premium. Как выяснилось спустя несколько месяцев, одновременно с ней была подключена платная страховка. При этом я был уверен, что оформляю только Premium. О наличии отдельного страхового продукта я не знал и осознанного намерения подключать его у меня не было.
О том, что с моего счета регулярно списываются деньги за страховку, я узнал только примерно через полгода. За это время было списано около 12 000 рублей.
Отдельно хочу обратить внимание, что списания отображались как «плата за карту». Если бы в назначении платежа было прямо указано, что это оплата страхования, я бы обнаружил это значительно раньше.
После обнаружения списаний я сразу обратился в банк с просьбой вернуть денежные средства. Однако получил отказ. Банк сообщил, что услуга была подключена с моего согласия и оснований для возврата нет.
Лично у меня осталось ощущение, что информации о подключении отдельной платной страховки и о том, что она продолжит действовать даже после отключения Premium, было недостаточно. Если бы я понимал это в момент подключения, я бы не стал оформлять данную услугу.
Я являюсь клиентом Т-Банка уже около 10 лет и рассчитывал, что в подобной ситуации банк постарается разобраться и найти решение, учитывая, что страховкой я не пользовался и страховых случаев не заявлял. К сожалению, вместо этого получил формальный отказ.
Здравствуйте.
Вы подлючили услугу "Страхование задолженности" 10.12.2025 вместе с подпиской PRO в рамках маркетинговой коммуникации в приложении.
Она может быть в одном из форматов:
- Пуш-уведомление и сторис.
Мы присылаем вам пуш "Опции по кредитке". При нажатии на него вы переходите в приложение и попадаете на сторис "Примените опции по вашей кредитке". После подтверждения "Применить" внизу сторис услуга "Страхование задолженности" подключается.
- Баннер.
При входе в приложение мы показываем вам баннер с предложением подключить "Опции по кредитке". Нажав на кнопку "Применить" или "Применить опции" услуга "Страхование задолженности" подключается.
Финальное решение всегда оставляем за вами. Подключить услугу без вашего согласия или незаметно от вас мы не можем.
Услуга бесплатная, если на дату выписки у вас нет задолженности. Так как у вас был долг по кредитке, то списывали оплату. Ошибки в этом не было.
Списания за услугу показываем их в истории операций как "Плата по кредитке" и в выписках, где отражаем всю финансовую информацию за прошедший расчетный период. По истечении 30 дней выписку считаем подтвержденной вами.
В период подключения услуги вы находились под страховой защитой, то есть услуга оказывалась в полном объеме. В силу статьи 958 Гражданского кодекса РФ страховая премия не возвращается, если страховой риск действовал, а защита предоставлялась. Отменить уже оказанную услугу невозможно.
Согласно п. 2.5 ст. 7 ФЗ №353-ФЗ и правилам программы страховой защиты заемщиков, указанным в условиях обслуживания, возврат платы за страхование возможен только в течение 30 дней с даты подключения. Отказали в возврате верно, так как сроки истекли, а ошибок в подключении не было.
При подключении услуг, подписок и сервисов вам нужно отменить или отключить их до даты продления, если вы не заинтересованы в дальнейшем использовании. Управлять услугами вы можете самостоятельно в приложении или личном кабинете: выберите на главном экране счет → пролистайте вниз до конца → Услуги. Если что-то не получается, то готовы помочь и подсказать в поддержке. Подписку вы отключили, но услуга страхования действовала.
Формализм и шаблоны в общении с клиенты для нас недопустимы. Мы разберем работу поддержки дополнительно. Спасибо, что рассказали о ситуации.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд повседневных расходов, переводов знакомы... Читать полностью
Здравствуйте! Не могу совершать никакие операции по счету. Поддержка запросила фотографии паспорта. В первый раз п... Читать полностью
Уже месяц не могут решить мою проблему, поддержка работает отвратительно, обращение закрываю не решив вопрос. Посл... Читать полностью
Отправили сведенья на почту, жду ответ Читать полностью
Добрый день, Уже больше 4 недель заблокированны все счета и карты по 161 ФЗ. Банк ни как не может догоговр... Читать полностью
Здравствуйте. 09.09.2026 на мой счет поступило детское пособие в размере 1525.48 рублей. Однако, эти деньги на счёт... Читать полностью
Здравствуйте, Мне заблокировали карту и банка без причинно, Я не могу не зайти на карту, не чего сделать не могу, с... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью