92
Я являюсь заемщиком по IT-ипотеке в Сбербанке. Столкнулся с ситуацией, которая длится уже почти два месяца и до сих пор не решена.
Из-за того, что не было получено уведомление от банка/Домклик о необходимости подтверждения трудоустройства (хотя ранее такие уведомления приходили регулярно), документы были предоставлены с задержкой. В связи с этим процентная ставка была временно повышена. После предоставления документов льготная ставка была восстановлена.
Несмотря на повышение ставки, с февраля по май 2026 года Сбербанк выставлял нам ежемесячные платежи в размере около 16 000 рублей. Все платежи были внесены своевременно, просроченной задолженности не было.
В июне в приложении внезапно изменился срок ипотеки с 2050 года на 2032 год, а сумма ближайшего платежа составила более 134 000 рублей. С этого момента началась двухмесячная переписка с поддержкой банка.
За это время сотрудники Сбербанка:
- неоднократно подтверждали наличие ошибок в графике платежей;
- сообщали, что информация в приложении отображается некорректно;
- называли разные суммы платежей (10 тыс., 15 тыс. рублей и т.д.);
- обещали исправить последствия возникшей по вине банка просрочки;
- рекомендовали изменить счет списания денежных средств, чтобы избежать ошибочного списания;
- уверяли, что информация в бюро кредитных историй будет скорректирована;
- неоднократно переносили сроки рассмотрения обращений.
На протяжении двух месяцев я пытался выяснить, какую сумму должен оплатить, и добросовестно исполнял все обязательства исходя из информации, предоставленной самим банком.
30 июля 2026 года вместо решения проблемы Сбербанк сообщил, что у меня образовалась задолженность в размере более 63 000 рублей, а ближайший платеж составляет более 78 000 рублей. При этом банк утверждает, что с февраля по май мой ежемесячный платеж должен был составлять около 39 000 рублей, хотя фактически сам выставлял платежи около 16 000 рублей.
Возникает закономерный вопрос: каким образом клиент должен был догадаться, что обязан платить 39 тысяч рублей, если банк на протяжении всего периода требовал совершенно другие суммы?
Считаю недопустимым перекладывать последствия собственных ошибок, некорректных перерасчетов и двухмесячного бездействия банка на клиента. Все платежи были внесены своевременно и в полном объеме согласно информации, предоставленной Сбербанком.
Прошу Сбербанк произвести полный перерасчет кредита, отменить необоснованно начисленную задолженность и прекратить предъявлять требования об оплате сумм, возникших вследствие ошибок банка и ненадлежащего информирования заемщика.
В случае отсутствия решения вопроса буду вынужден обратиться в Банк России, к финансовому уполномоченному и в суд для защиты своих прав.
Здравствуйте!
Мы поправили график платежей. В индивидуальном порядке отменили повышение ставки. Простите за ситуацию!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
Как открыть счет и цифровую карту, если проживаешь за границей Читать полностью
Добрый день!В 2024 году я оформила льготную ипотеку в Сбере под 8% При оформлении банк навязал подписку «Домклик Пл... Читать полностью
Вопрос не решен, ответ не предоставлен, как и в прошлый раз. Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые... Читать полностью
Добрый день. Оформили заявку на рефинансирование по семейной ипотеке, нигде на сайте не указана информация, что есл... Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
Добрый день!В 2024 году я оформила льготную ипотеку в Сбере под 8% При оформлении банк навязал подписку «Домклик Пл... Читать полностью
Вопрос не решен, ответ не предоставлен, как и в прошлый раз. Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые... Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк,... Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов! Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт? Где увед... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Обман. На госуслугах статус прежний. Где уведомления и сам договор о расторжении ? Почему заявка сбера не закрыт... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Здравствуйте, зачем вам все мои данные? Я задала вопрос, конечно ответ так поверхностный, т.к у любого документа до... Читать полностью
Прошу сообщить, по какому предусмотренному ФЗ №229-ФЗ основанию исполнительный лист не исполнен по состоянию на 12.... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью
Пропала функция сканирование QR кода, для оплаты покупок на Кассе. Выдает только сгенерированный код, которым можно... Читать полностью
Добрый день, Делал перевод в китай через втб по номеру тел. на кошелёк alipay, деньги до получателя не дошли, ста... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо. Прошу проверить ситуацию с 2703 «ягодками»: они были начислены и отображались на балансе, за... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью