29
Прошу провести проверку действий Яндекс Банка в связи с невыполнением условий акции и затягиванием рассмотрения обращения.
25.06.2026 в 20:26 мной была совершена оплата на сайте Рив Гош с использованием Яндекс Пэй. На момент покупки действовало предложение с повышенным кешбэком 37%. Данное условие повлияло на мое решение о совершении покупки.
Фактически начислено лишь 50 баллов, что явно не соответствует заявленным условиям акции.
Обращение в поддержку было направлено в день операции — 25.06.2026. С тех пор прошло более 35 дней, однако вопрос не решен. Банк ограничивается шаблонными ответами «ожидайте», не предоставляя ни сроков, ни конкретных пояснений. По сути, имеет место затягивание рассмотрения обращения без попытки урегулирования.
Считаю действия банка нарушающими:
• условия публичного предложения (акции с кешбэком);
• разумные сроки рассмотрения обращения клиента;
• принципы добросовестного оказания финансовых услуг.
Отсутствие результата в течение такого длительного срока вынуждает рассматривать данную ситуацию как уклонение от исполнения обязательств.
Требую:
1. незамедлительно провести проверку операции от 25.06.2026;
2. доначислить кешбэк в полном объеме в соответствии с заявленными 37%;
3. предоставить письменный мотивированный ответ с указанием причин нарушения и сроков решения.
В случае дальнейшего игнорирования оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России, а также в иные надзорные органы для оценки действий банка.
Здравствуйте!
Вижу, что вы не поделились данными, чтобы я смог всё проверить. Напишите, пожалуйста, в чат — оставайтесь в браузере и прикрепите ссылку на ваш вопрос с этого сайта. Так смогу узнать вас и изучить ситуацию
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Какие данные Вам нужны? Читать полностью
У меня был оформлен бесплатный Сплит от Яндекс Банка. Платил всегда вовремя, без единой просрочки. На днях оставало... Читать полностью
Здравствуйте! Совершила офлайн-покупку в магазине MAAG на сумму 9999 рублей. Оплату произвела по QR-коду через СБП,... Читать полностью
Вообще, редкий случай - но я хочу похвалить. Уже больше года активно использую финансовые продукты Яндекса - и сэйв... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
Я ориентируюсь на АКТУАЛЬНЫЕ общие условия. Смотрите внимательнее мой договор, который вы же сами мне даете для ска... Читать полностью
Вы не ответили на мои вопросы. Ваш ответ про "Погашение происходит до 21:00 по московскому времени" - нич... Читать полностью
Какие данные Вам нужны? Читать полностью
У меня был оформлен бесплатный Сплит от Яндекс Банка. Платил всегда вовремя, без единой просрочки. На днях оставало... Читать полностью
Стоит ли ломать столько дров, если на карте копейки. Я прошу или удалить карту пэй, или перевыпустить новую и привя... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой. У меня изменился номер телефона. В профиле на Яндексе я его заменил без побле... Читать полностью
Это не впечатление, а реальность. Ошибка в действиях банковских систем и кредит под 58%. Ответа так и нет, служба п... Читать полностью
Здравствуйте! Я пользуюсь Яндекс Маркетом, осуществляю там покупки, соответственно я пользуюсь услугами Яндекс Ба... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", п... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас не оставлять мой отзыв без внимания. Спасибо Читать полностью
Здравствуйте, зачем вам все мои данные? Я задала вопрос, конечно ответ так поверхностный, т.к у любого документа до... Читать полностью
Прошу сообщить, по какому предусмотренному ФЗ №229-ФЗ основанию исполнительный лист не исполнен по состоянию на 12.... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью
Пропала функция сканирование QR кода, для оплаты покупок на Кассе. Выдает только сгенерированный код, которым можно... Читать полностью
Добрый день, Делал перевод в китай через втб по номеру тел. на кошелёк alipay, деньги до получателя не дошли, ста... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо. Прошу проверить ситуацию с 2703 «ягодками»: они были начислены и отображались на балансе, за... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью