12
03 октября 2025 года я заключил с ПАО «МТС-Банк» договор кредитной карты №****.
18 июня до даты платежа я полностью погасил задолженность по карте. После погашения в мобильном приложении задолженность отображалась как погашенная, а доступный кредитный лимит был восстановлен. После того как я погасил карту решил заказать Озон, и покупка списалась с кредитки.
Так мне начисли все проценты как будто льготного периода не существовало.
То что в приложении, доступен полный лимит сразу, и нет никаких намеков что если потратишь сразу, то с льготного периода слетишь.
Впоследствии, 29.07.26, банк начислил мне проценты в размере 39 020,62 ₽.
Поддержка объяснила это так называемым «правилом 23:00–06:00»: после полного погашения нельзя пользоваться картой до следующего утра, пока не произойдёт внутреннее обновление системы.
Получается абсурдная ситуация: долг полностью возвращён, приложение показывает восстановленный лимит, карта работает, но пользоваться ею фактически нельзя. Понятного и заметного предупреждения о возможном начислении почти 40 тысяч рублей процентов в приложении не было.
Клиент не обязан знать время внутренних обновлений банковской системы. Если использование карты до 06:00 приводит к потере льготного периода, банк должен прямо предупредить об этом до совершения покупки, а не сообщать уже после начисления процентов.
Тем более что никаких временных рамок ни в договоре кредитной карты нет, ни в тарифах. Про это правило я вообще узнал через поддержку, спросив про проценты. Сотрудники подержи долго не могли обьяснить почему у меня возникали проценты. Только найдя какую то ссылку в дебрях сайта что-то обьясняет. Ни в договоре ни в тарифах ни ссылки, ни правила нет.
Прошу МТС Банк пересмотреть решение и аннулировать начисленные проценты в размере 39 020,62 ₽. До разрешения ситуации моя оценка банка крайне негативная. Такое техническое условие без понятного предупреждения выглядит как ловушка для добросовестного клиента и необоснованное обогащение.
Здравствуйте! Вижу, что вы написали отзыв в Народном рейтинге — мы уже работаем с ним. Я лично проконтролирую решение вашей ситуации. Ответ будет размещён под отзывом. Пожалуйста, не дублируйте свой отзыв, чтобы не нагружать модераторов сайта.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Я согласен с тем, что изменять эл. почту может только владелец. Но неужели нельзя создать функционал, чтобы владеле... Читать полностью
Ограничение по счетам МТС-банк наложил по документу из ФНС. Так ведь? Если так то сообщите пожалуйста номер докумен... Читать полностью
Скрин посмотрели? Ограничения видели? И я не видел, и клерк в налоговой не увидит, и резонно скажет "какие огр... Читать полностью
Обратилась, не помогло . Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
Добрый день. Хочу оставить официальную жалобу на качество работы службы поддержки в чате мобильного приложения (опе... Читать полностью
6 августа 2026 года через сервис «МТС Оплата Tools» я приобрела четыре карты для оплаты подписки ChatGP... Читать полностью
У меня в скором времени пропадёт доступ к моей электронной почте (закончится срок действия платного адреса) и, соот... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Ограничение по счетам МТС-банк наложил по документу из ФНС. Так ведь? Если так то сообщите пожалуйста номер докумен... Читать полностью
Скрин посмотрели? Ограничения видели? И я не видел, и клерк в налоговой не увидит, и резонно скажет "какие огр... Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
Сегодня 10 сентября позвонил узнать почему не подлючили 7% кэшбэка по опции "бонусы за накопления", а мне... Читать полностью
получил карту мтс деньги,не могу подписать документы,не пускает приложение,пишет подозрительная активность,обзвонил... Читать полностью
отослал. еще есть скриншот самой проблемы. Читать полностью
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в лич... Читать полностью
Здравствуйте. Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа. 14 дней с момента моего обращения к вам. Несколько... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью