14
Я пишу данное обращение от имени своего отца, абонента ПАО «МТС». Я полностью контролирую его личный кабинет. Настоящим заявляю о грубом нарушении со стороны Вашей компании действующего законодательства РФ, условий договора и базовых норм клиентского сервиса. Суть претензии: Изначально мой отец выплачивал МТС 1200 рублей в месяц за конвергентный пакет (Мобильная связь + Домашний интернет + ТВ). В мае текущего года после моих долгих переговоров с боем удалось выбить скромную скидку 20%, после чего плата составила около 1000 рублей. Однако даже эта цена абсолютно неконкурентоспособна и выглядит как грабёж: бесплатные пакетные минуты действуют исключительно внутри сети МТС. Мы с отцом живем в разных городах, и за каждую минуту межгорода с него списывают по 8 рублей! Аналогичные пакетные тарифы у других операторов стоят минимум в два раза дешевле (около 500–600 рублей), и туда по умолчанию включены минуты на любые номера России. Несмотря на высокую стоимость, МТС полностью игнорирует свои обязательства по качеству: Два месяца не работает ТВ! В течение июня и июля 2026 года услуга домашнего ТВ фактически не предоставляется. Сигнал постоянно «скачет», трансляция прерывается, смотреть телевизор невозможно. При этом деньги за неоказанную услугу списываются в полном объеме.
В июле отец лично пришел в официальный салон связи МТС, чтобы вызвать мастера для устранения неполадок. Сотрудники офиса грубо нарушили закон, отказались принять заявление и «отфутболили» его, отправив его самостоятельно звонить на горячую линию. На основании ст. 14.4 КоАП РФ и ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан предоставить качественную услугу. МТС закон проигнорировал.
На фоне двух месяцев неработающего ТВ и полной изоляции по межгороду, МТС прислал уведомление, что с 1 августа 2026 года (то есть с завтрашнего дня) поднимает тариф еще на 55 рублей!
ТРЕБУЮ:
1. Зарегестрировать техническую заявку на выезд мастера по адресу проживания моего отца для полной починки домашнего ТВ и выдать мне номер этой заявки в ответе.
2. Произвести полный перерасчет абонентской платы за 2 месяца (июнь, июль), в течение которых услуга ТВ не работала, и вернуть деньги на счет абонента.
3. Отменить повышение тарифа с 1 августа 2026 года и увеличить индивидуальную скидку (сделать её не менее 50% от базового тарифа), а также включить пакет минут на любые другие сети (включая межгород) для связи с семьей.
Если ПАО «МТС» откажется решить проблему дистанционно прямо сейчас, я незамедлительно:
Направлю жалобы в Роскомнадзор и ФАС по факту необоснованного завышения цен и предоставления услуг ненадлежащего качества.
Инициирую процедуру переноса мобильного номера (MNP) к другому оператору, который предлагает адекватные пакеты минут на межгород в два раза дешевле, а также полностью отключу домашний интернет и ТВ от МТС в квартире отца.
Здравствуйте! Вы обращаетесь в Банк.
Вам необходимо обратиться к оператору сотовой связи по номеру телефона: 8 800 250 08 90.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
По состоянию на 14.09.2026 мой исполнительный лист, предъявленный в банк 07.09.2026 в 12:00, до сих пор не исполнен... Читать полностью
Здравствуйте. Буду признателен, если найдете возможность оказать содействие в вопросе компенсации премиальному клие... Читать полностью
Спасибо, что пересказали мною выше сказанное. Да я знаю что в разделе связь и интернет я могу оплатить бонусами свя... Читать полностью
Давно хотел оставить отзыв о банке.На данный момент у меня есть кредит на покупку и карт несколько. Но пришел я к в... Читать полностью
С учётом вашего ответа вынужден предположить либо нежелание с вашей стороны разбираться в вопросе, либо грубую неко... Читать полностью
Очень долго отвечаете от первого сентября до сих пор нет ответа Читать полностью
Банк получатель денег не получал. Предоставьте мне пожалуйста подтверждение транзакции в банк получатель. Мало того... Читать полностью
Открыла счет в МТС банке, ткань уезжала за границу с целью купить недвижимость и читала, что из этого банка можно б... Читать полностью
Добрый день! Сделал перевод сегодня 13.09.2026, номер перевода 599181216960 на сумму 9000 рублей, деньги не доставл... Читать полностью
Здравствуйте. Появилось решение? Я уже почти 2 недели жду Вашего ответа ( Читать полностью
По состоянию на 14.09.2026 мой исполнительный лист, предъявленный в банк 07.09.2026 в 12:00, до сих пор не исполнен... Читать полностью
Здравствуйте. Буду признателен, если найдете возможность оказать содействие в вопросе компенсации премиальному клие... Читать полностью
Спасибо, что пересказали мною выше сказанное. Да я знаю что в разделе связь и интернет я могу оплатить бонусами свя... Читать полностью
Давно хотел оставить отзыв о банке.На данный момент у меня есть кредит на покупку и карт несколько. Но пришел я к в... Читать полностью
Прошу сообщить, по какому предусмотренному ФЗ №229-ФЗ основанию исполнительный лист не исполнен по состоянию на 12.... Читать полностью
07.09.2026 в 12:00 я предъявил в банк (ДО на Новом Арбате) исполнительный лист и заявление о взыскании денежных сре... Читать полностью
Ближайшее это какое? Читать полностью
Центральный банк разберется. Жалоба уже зарегистрирован. Читать полностью
Это просто кошмар, испортили кредитную историю!!! закрывали в 24 году карту,оплатили все задолженности,нас уверили... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
В феврале 2026 года мне сделали подарок — подарочный сертификат Ozon. Ранее я им не пользовалась. В конце августа (... Читать полностью
14.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) не отвечает по заявке №INC1668178 от 01.09.2026 деньги не возращают., только прио... Читать полностью
15.09.2025 при оформлении кредита мне оформили допом договор страхования Надежное будущее и Деньги под защитой. Кре... Читать полностью
Озон банк заблокировал счета , я предоставил все скриншоты, просили закрыть счет я закрыл теперь со вчерашнего дня... Читать полностью
Когда мне разблокируют счёта? Другие банки ограничения сняли. Читать полностью
Я заказала дебетовую карту, указала время в которое могу принять карту (18:00-20:00). Позвонил курьер, я сказала, ч... Читать полностью
Здравствуйте, обнаружила ошибку в договоре страхования ипотечного имущества. Подтянулся номер другого кредитного до... Читать полностью
Если Каско закончилось допускается его оформить с задержкой на 3 дня и предоставить документы в банк. Не будет ли... Читать полностью
Решите пожалуйста вопрос Читать полностью