16
Я являюсь клиентом АО «Банк ДОМ.РФ». Банк без уведомления, запроса и без объяснения конкретных причин в одностороннем порядке ограничил мне доступ к ДБО.
Я понимаю, что банки обязаны выполнять требования ЦБ, и всегда готов к диалогу.
Все мои операции имеют понятный экономический смысл, полностью подтверждаются документально и не нарушают закон.
Чтобы снять все возможные подозрения и вопросы со стороны банка, я оперативно подготовил исчерпывающий пакет документов.
07.05.26 года я направил в банк объемное письмо, к которому приложил письменные пояснения по всем моим операциям, декларации, договоры займа, договоры дарения и тд.
Я направил официальный запрос (исх. № 1 от 07.05.2026 г.) о предоставлении информации, в котором требовал дать мотивированный письменный ответ о причинах блокировки счета и предоставить копию действующего договора на банковское обслуживание.
Чтобы достучаться до банка, я продублировал пакет документов на все доступные адреса электронной почты банка: info.bank@domrf.ru, CC_Business@domrf.ru, mortgagepartner@domrf.ru и vip@domrf.ru.
Со стороны АО «Банк ДОМ.РФ» не последовало вообще никакой реакции.
Согласно пункту 13.4 ст 7 № 115-ФЗ, банк обязан рассмотреть представленные клиентом документы и сообщить о результатах в срок не позднее 10 рабочих дней со дня их получения.
С 07.05.26 года прошло уже огромное количество времени. Установленный законом 10-дневный срок нарушен банком многократно и самым грубым образом.
Действия банка прямо нарушают Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст 10 и 12), обязывающий своевременно предоставлять клиенту необходимую и достоверную информацию.
Банк игнорирует письмо Банка России от 26.08.2025 № ИН-01-59/98.
Отказ в обслуживании без объяснения причин лишает меня законного права на использование механизма реабилитации бизнеса.
На данный момент мои денежные средства удерживаются, я лишен возможности нормально распоряжаться своими финансами. Из-за халатности и непрофессионализма сотрудников банка я терплю издержки.
В связи с этим я публично требую от представителей АО «Банк ДОМ.РФ» на портале Банки.ру:
1. Немедленно разобраться в ситуации и дать ответ с объяснением причин длительного игнорирования моих обращений.
2. Рассмотреть пакет документов, направленный мной еще 07.05.2026 г.
3. Восстановить мой доступ к ДБО в полном объеме.
4. Предоставить официальные письменные ответы на мои запросы от 07.05.2026 г.
Жалобы в ЦБ и в Роспотребнадзор уже направлены.
Если моя проблема не будет решена в кратчайшие сроки, я буду вынужден обратиться в суд с иском о защите прав потребителей, взыскании неустойки и штрафа, а также направить заявление в прокуратуру.
Здравствуйте!
Банк осуществляет свою деятельность в строгом соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и условиями заключенного договора банковского обслуживания.
На основании требований Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» и внутренних регламентов, Банком было установлено временное ограничение на использование дистанционного банковского обслуживания по вашему счету. Данное решение принято вследствие неполучения от вас в полном объеме запрашиваемой документации и сведений, запросы о которых направлялись в ваш адрес официальными письмами от 12.09.2025 и 12.05.2026.
Касательно ваших требований сообщаем, что пакет документов, направленный вами 07.05.2026, был всесторонне рассмотрен профильным подразделением Банка в установленном порядке. Однако предоставленные вами материалы и письменные пояснения не раскрыли экономический смысл операций, совершенных в ваш адрес от третьих лиц, и не опровергли критерии сомнительности транзакций.
На ваш запрос Банком был своевременно предоставлен официальный письменный ответ с подробными и мотивированными разъяснениями причин сохранения ограничений. Указанный ответ был направлен вам почтовым отправлением, а также продублирован в системе «Интернет-банк». Таким образом, со стороны Банка выполнены все нормативные обязательства и требования по информированию клиента.
Напоминаем, что согласно пункту 10.1.2 «Общих условий выпуска и обслуживания банковских карт» АО «Банк ДОМ.РФ» и пункту 14 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ, клиент обязан предоставлять Банку исчерпывающую информацию о происхождении средств и основаниях операций.
Установленные ограничения касаются исключительно дистанционных каналов. Ваше право распоряжения денежными средствами сохраняется в полном объеме. Вы имеете возможность проводить операции по счету путем предоставления расчетных и обосновывающих документов на бумажном носителе при личном обращении в любое удобное для вас отделение Банка.
Для рассмотрения вопроса о возможности восстановления доступа к дистанционному банковскому обслуживанию просим вас предоставить дополнительные, легитимные документы и исчерпывающие пояснения, раскрывающие реальную экономическую суть и логику транзакций от третьих лиц.
С уважением, Екатерина Марченко
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия)
Банк ДОМ.РФ
Активный процент
Банк ДОМ.РФ
Накопительный счет
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (с пополнением)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (с пополнением и снятием)
Банк ДОМ.РФ
Доходный+
Продукты банка
Открыл в банке дом.рф счёт и выпустил карту. После этого получил на этот счет заработную плату, сделал один перевод... Читать полностью
Добрый день, неожиданно выкинуло из приложения, и не могу войти. Длительное время пользуюсь услугами банка, но карт... Читать полностью
Мне нужен филиал банка дом РФ в Оренбурге, или где находится самый ближайший банк? Читать полностью
Добрый день! Прошу Вас дать комментарий по следующей ситуации: ипотека была оформлена мной в 2024 году в Альфа Банк... Читать полностью
Не могу зайти на сайт ни с телефона, ни с ноутбука Читать полностью
Как восстановить пароль для входа в личный кабинет банка Дом рФ Читать полностью
себе по сбп на банк другой в месяц до 30 млн без комиссии можно переводить с карты дебетовой простой дом рф? Читать полностью
Банк меняет свои условия как хочет и не соблюдает свои обязательства, если захотел изменить регламент блокирует сче... Читать полностью
Приставы арестовали карту дом.рф на которую вносили ежемесячный платеж. Как я могу оплатить наличными в кассе банка... Читать полностью
я пользуюсь услугами банка по ВКЛ, ситуация такая что банк условия меняет чутли не каждую неделю и у него никаких п... Читать полностью
себе по сбп на банк другой в месяц до 30 млн без комиссии можно переводить с карты дебетовой простой дом рф? Читать полностью
Добрый день! 18 августа официально прошла сделка по покупке недвижимости, а банк ДОМ.РФ до сих пор держит мой счет... Читать полностью
Здравствуйте. Полностью погасила ипотеку 27 июля, но обременение еще не снято, 28 августа сделка по продаже квартир... Читать полностью
Информацию давно направил. Проблема все еще не решена. Читать полностью
2 месяца назад я вошел в личный кабинет web-приложения Банка и открыл вклад №383******192. Сегодня вклад закончился... Читать полностью
15.07 я внесла денежные средства через банкомат, после чего мне поступило сообщение "Ваши карты заблокированы... Читать полностью
Добрый день! Подскажите пожалуйста доступ восстановили, все хорошо. Но почему-то не могу подключить премиальное обс... Читать полностью
Накипело. Хочу рассказать, как устроена работа с ипотекой в "Банк ДОМ.РФ". Если коротко: это просто черна... Читать полностью
Неожиданно обнаружил что мой аккаунт заблокирован. На горячей линии сказали что-то о документах подтверждающих прои... Читать полностью
Спасибо за исчерпывающий ответ. На другой я и не рассчитывала. Неудивительно и то, что прокомментировали вы только... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью