105
Здравствуйте!
У меня вопрос по удержанию процентов по кредитной карте во время беспроцентного периода.
У меня 2 августа удержаны проценты по кредитной карте в размере 334,38 рублей. Я обратилась в чат общения с банком в личном кабинете. Менеджер ответил, что у меня было снятие наличных в размере 15860,98 вне беспроцетного периода. Я попросила указать когда было произведено это "снятие наличных". Ответ мне не поступил. Фактически снятия наличных у меня не было, как и не было каких-либо операций, к которым не применяется льготный период. Мною проверены все операции по карте, проверены все МСС-коды по всем операциям с кредитнойкарты, также я подняла условия обслуживания карты. Об этом я сообщила в чате.
Далее менеджером было составлено обращение, в котором указана неверная информация - в обращении указано, что 334,38 рублей - это комиссия по квази-кэш операции.
Сегодня я обратилась в чат с просьбой аннулировать обращение с неверной информацией и составить новое обращение. На что получила ответ от оператора, что изменение внесено в прежнее обращение. В форме обращения я не увидела изменений. Прошу решить этот вопрос по возврату необоснованно удержанных процентов.
Также хочу отметить, что это не первый случай общения с операторами. Создаётся впечатление, что это не живые люди ведут переписку, поскольку ответы невпопад и неадекватные (перепутать проценты по карте с квази-кэш комиссией).
При чем при общении по одному и тому же вопросу подключаются 2-3 менеджера. В результате у меня теперь возникло желание закрыть кредитную карту в конце беспроцентного периода (оформлена в июне 2026). Никогда ранее не было опыта сотрудничества с ВТБ по продуктам для физ.лиц. За два месяца использования кредитной карты дважды столкнулась с необоснованным списанием и дважды неадекватность ответов операторов и многочасовая переписка. В первый раз вопрос решился положительно. Надеюсь, что и сейчас банк разберётся. Но общение с менеджерами в чате оставляет желать лучшего - это многочасовой квест. Пока не приложила все скриншоты и МСС-коды и условия по кредитной карте вопрос не был решён. Либо операторы не видят информацию, либо рассчитывают, что клиент устанет от многочасовой переписки и "сдастся". Надеюсь на решение вопроса и желаю банку не терять клиентов из-за подобных вопросов.
Добрый день!
Благодарим за обращение! Чтобы проверить описанную вами ситуацию, пожалуйста, сообщите вашу дату рождения.
Отправьте информацию на электронную почту SMedia@vtb.ru. В теме письма укажите «Горячая линия 1092222».
Мы обязательно проанализируем полученные данные и предоставим вам ответ.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Магнит ПэйВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Хочу нгаписать отзыв о Банке ВТБ! ВТБ прислал в приложении одобренное предложение на кредит в размере 517 т.р. с фи... Читать полностью
Здравствуйте, 18.0826 со своего свюяет в ВТБ перевёл себе на кошелек в Alipay сумму 15 000, код транзакции 24650... Читать полностью
Здравствуйте. 31 июля я открыла и пополнила накопительный счёт по приветственной ставке 13.5%, а также в этот день... Читать полностью
Добрый день. По собственной инициативе выбрал банк ВТБ и открыл зарплатную карту. Всё ранее устраивало, особенно... Читать полностью
Я сам могу изменить номер телефона в момент приложении ВТБ Читать полностью
Вот так ВТБ и работает, чисто по скрипту не вникая вообще в вопрос. По-русски написано самозанятость. Я налоги плач... Читать полностью
Ответьте пожалуста на вопрос в заголовке, как возможно закрыть досрочно остаток долга по ипотеке? При наличии арест... Читать полностью
Я клиент ВТБ, пенсионер, получаю пенсию через ВТБ. Не имею ссуд, кредитных карт (только дебетовая карта). За вчераш... Читать полностью
Какие сроки ? Никаких изменений я не вижу. Сроки отключения услуги максимум выгоды прошли еще на прошлой неделе . в... Читать полностью
Каждый месяц выбираются категории и есть категория "на все покупки". Но так оказывается что "все&quo... Читать полностью
Я клиент ВТБ, пенсионер, получаю пенсию через ВТБ. Не имею ссуд, кредитных карт (только дебетовая карта). За вчераш... Читать полностью
Сегодня произошло списание за использование кредитной карты ВТБ. Первая мысль это должно быть ошибка, ведь грейс п... Читать полностью
Вы видимо плохо читаете и понимаете, речь не идет о правомерности тарифов банка...!!! Мы говорим о том, что сотрудн... Читать полностью
30.08.2026 я получил перевод на свой мастер-счёт в банке. Через какое-то время я обнаружил списание 99 рублей с эти... Читать полностью
Долго ждали и наконец получили от санатория возврат денег за неиспользованные путевки на санаторное лечение, (мы с... Читать полностью
Банк ВТБ заблокировал мой счёт, онлайн банк,не даёт возможность снять мои средства (161 ст. Фз). По просьбе банка п... Читать полностью
Являюсь лояльным клиентом ВТБ и участником зарплатного проекта (получаю зарплату на карту ВТБ от КГБУСО «Комп... Читать полностью
Ок, другой банк поступает более лояльно, если клиент ошибся. Значит выбор очевиден. Счета будут закрыты, деньги выв... Читать полностью
Уже обращались несколько раз в отделение банка. Сотрудники предоставляют электронную почту для взаимодействия с бан... Читать полностью
Уже несколько недель прошу решить мой вопрос. в прошлом году было исполнительное производство организованное вашим... Читать полностью
В течении какого времени?) Читать полностью
Меня интересует вопрос Читать полностью
Если вы будете тянуть, долги должника опять повиснут в Росреестре и я пойду по второму кругу ада, что приставы снял... Читать полностью
Пытался совершить случайный перевод на 9049. Альфа-Банк заблокировал карту и приложение. Деньги остались на счете (... Читать полностью
Здравствуйте! Поддержка Alipay ответила, что деньги на счёт должны вернуться максимум через 14 рабочих дней. Прошло... Читать полностью
Подавали наследственные документы на ребёнка. Сотрудник отправил запрос в главный офис и предложил ждать подтвержде... Читать полностью
Сбербанк помогает должникам не платить по исполнительным листам. 20-го августа!!! подал заявление на списани... Читать полностью
Ну да всё правильно.. они же к вам послали.. ну а вы куда пошлёте? Конечно к ним Читать полностью
24 августа 2026 года получила карту апельсин, 30 августа пришел чек 199 рублей за услугу страхование от действий мо... Читать полностью
Здравствуйте! Я сегодня открыл "Народный вклад" в приложении ПСБ. При оформлении я установил следующие па... Читать полностью