26
Я являюсь клиентом ВТБ долгое время и всегда считала банк надежным партнером. Мой портфель в банке внушительный: открыт брокерский счет на хорошую сумму, ведется металлический счет, размещен банковский вклад. Кроме того, у меня стабильно высокие обороты по дебетовой карте, что гарантирует мне "золотой уровень" лояльности по меркам банка. Казалось бы, я и есть тот самый лояльный клиент, ради которого банки должны стараться. Но реальность оказалась иной.
Суть проблемы:
Мне не был начислен кэшбек за покупку в интернет-магазине (прошла оплата картой, а не VTB-pay). Сумма вопроса — 750 рублей.
Я обратилась в чат поддержки, ожидая, что вопрос решится в рабочем порядке: проверка транзакции, запрос партнеру или хотя бы стандартная регистрация претензии. Вместо этого оператор легко приняла мое возмущение и мое решение об уходе. Меня без лишних попыток удержать или разобраться в ситуации направили в офис «готовиться к расторжению договоров банковского обслуживания» — а именно, писать заявления на отзыв разрешений на обработку персональных данных и запросов в БКИ.
При этом оператор добавила, что «очень сожалеет» о моем решении. Это дежурное «сожаление» прозвучало особенно цинично на фоне того, что банк своими действиями продемонстрировал абсолютную нелояльность ко мне.
Итог и выводы.
Давайте посмотрим на эту ситуацию со стороны:
Клиент с брокерским счетом, вкладами, металлом и золотым статусом приносит банку стабильную прибыль.
Происходит сбой в начислении кэшбека на 750 рублей.
Вместо решения проблемы поддержка с легкостью отправляет клиента в отделение заниматься бюрократией по закрытию счетов и отзыву согласий, формально выражая «сожаление».
Раз банк так заботится о моем уходе и не готов решить вопрос за 750 рублей, я приняла окончательное решение расстаться с ВТБ.
Я последую совету оператора: начинаю процесс вывода активов, закрытия брокерского счета, вклада и карт. Спасибо ВТБ за наглядный урок клиентского сервиса. Вы показали реальную цену моего лояльного портфеля для банка. Я ухожу туда, где ценят клиентов, а не гонят их в отделение из-за копеек, прикрываясь пустыми фразами о сожалении.
Добрый день!
Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление от взаимодействия с нашим Банком, и мы приносим свои извинения за возможные неудобства.
Мы проверили информацию по вашей операции и сообщаем, что нарушений в расчете кешбэка с нашей стороны нет. Хотим пояснить, что кешбэк в размере 1% в категории «ВТБ Pay на все покупки» начисляется при оплате товаров или услуг с помощью сервиса ВТБ Pay. При оплате картой кешбэк в данной категории не начисляется. Подробнее с Правилами программы лояльности "Мультибонус" рекомендуем ознакомиться на нашем сайте.
Ваши замечания по качеству предоставленной консультации в чате мы не оставили без внимания и в полном объеме передали в ответственное подразделение для проведения детального анализа. В случае выявления нарушений мы обязательно примем соответствующие меры.
Надеемся, что эта ситуация не станет причиной прекращения сотрудничества с нами и вы измените своё решение.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Каждый месяц выбираются категории и есть категория "на все покупки".Но так оказывается что "все" да не "все".https:... Читать полностью
Закрыл накопительный счет по причине снижения процентов , хотел перевести в другой банк-заблокировали в целях безоп... Читать полностью
Заблокировали перевод на алипей, потом заблокировали вообще все переводы. Я в Китае, в офис не придёшь, до операто... Читать полностью
Являюсь получателем военной пенсии. По исполнительному документу должны удерживать 1/4 (25%), за июнь, июль, август... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Здравствуйте. Арест с карты и счета был снят 25.08.26. Пристав направил в банк уведомление об обращении денежных ср... Читать полностью
втб данная карта закрыта,но в приложении магнита все еще пишет что рна изготавливается. поддержки магнита и втб от... Читать полностью
Являюсь держателем дебетовой карты ВТБ.Увидел акцию - кешбек 13% при бронировании через сервис Отелло при оплате ка... Читать полностью
В прошлом году я страховала имущество по ипотеке для банка втб за 2361 руб на остаток ипотеки 4049000 , а сейчас н... Читать полностью
31 августа банкомат ВТБ №314619 принял мои 5000₽.На дисплее банкомата тут же высветилось:«Деньги задержаныСредства... Читать полностью
Сегодня произошло списание за использование кредитной карты ВТБ. Первая мысль это должно быть ошибка, ведь грейс п... Читать полностью
Вы видимо плохо читаете и понимаете, речь не идет о правомерности тарифов банка...!!! Мы говорим о том, что сотрудн... Читать полностью
30.08.2026 я получил перевод на свой мастер-счёт в банке. Через какое-то время я обнаружил списание 99 рублей с эти... Читать полностью
Долго ждали и наконец получили от санатория возврат денег за неиспользованные путевки на санаторное лечение, (мы с... Читать полностью
Банк ВТБ заблокировал мой счёт, онлайн банк,не даёт возможность снять мои средства (161 ст. Фз). По просьбе банка п... Читать полностью
Являюсь лояльным клиентом ВТБ и участником зарплатного проекта (получаю зарплату на карту ВТБ от КГБУСО «Комп... Читать полностью
Ок, другой банк поступает более лояльно, если клиент ошибся. Значит выбор очевиден. Счета будут закрыты, деньги выв... Читать полностью
Уже обращались несколько раз в отделение банка. Сотрудники предоставляют электронную почту для взаимодействия с бан... Читать полностью
Уже несколько недель прошу решить мой вопрос. в прошлом году было исполнительное производство организованное вашим... Читать полностью
Нужна справка для налоговой декларации 3-НДФЛ по вычету процентов. Можно получить в одной справке сразу за нескольк... Читать полностью
При закрытии кредитного договора вышло сообщение,что расторжение кредитного договора будет только 17.10.2026, хотя... Читать полностью
Каждый месяц выбираются категории и есть категория "на все покупки".Но так оказывается что "все" да не "все".https:... Читать полностью
Банк не отменяет аресты со счетов, говоря мне что документы получены на снятие обращения взыскания, а у вас мол аре... Читать полностью
Меня попросили отправить два скриншота. Скриншот версии приложения и ошибки при проверке документов. Я доходчиво об... Читать полностью
Как мне открыть ВКЛАД ЕСЛИ У МЕНЯ НЕТ ДОСТУПА К ПРИЛОЖЕНИЮ ПО 161 ФЗ? В нашем городе нет отделения МТС БАНКА. Что д... Читать полностью
Обращаюсь повторно, как Вы рекомендовали после фактического начисления процентов по накопительному счету. Прошу ра... Читать полностью
Закрыл накопительный счет по причине снижения процентов , хотел перевести в другой банк-заблокировали в целях безоп... Читать полностью
Позорище. Онлайн невозможно закрыть накопительный счёт. Видимо сделано из расчёта, чтобы не начинался отсчёт 90 дне... Читать полностью
Ожидаю Читать полностью
Вы мне можете дать задументированный ответ о принятии решения по части ограничений с вашей стороны ?Я не прошу дава... Читать полностью