35
19.07.2026 в 07:09 я перевёл на счёт карты *6867 сумму 94 654,19 руб. — ровно ту, которую ВТБ Онлайн сам рассчитал и предложил как сумму для сохранения беспроцентного периода (ЛП действовал с 01.04.2026 по 20.07.2026). Чек сохранён.
Из ответа банка от 03.08.2026 я узнал, что требовалось внести 94 780,12 руб. Из-за расхождения в 125,93 руб. льготный период прекращён и на всю задолженность начислены проценты за весь срок пользования кредитом.
Сумму я не вводил вручную. Экран «Между своими счетами» сам выводит расшифровку и готовые кнопки. По карте, где ЛП действует, есть строка «Беспроцентный период до <дата> — <сумма>»: на моей второй карте Gold *7947 это «до 20.08 — 205 842,87 руб.». По карте *6867 такой строки уже нет. Суммы 94 780,12 руб. в интерфейсе не было нигде — узнать её через приложение было невозможно.
19.07.2026 банк списал 62,13 руб. процентов за расчётный период. Значит, проценты по операции от 11.05.2026 начислялись регулярно и спорные 125,93 руб. уже были в учёте банка на момент формирования экрана перевода. Это расхождение между учётом банка и интерфейсом банка: банк знал верную сумму и предъявил мне другую.
О прекращении ЛП и начислении процентов банк меня не уведомил. В чате 02.08.2026 и в ответе от 03.08.2026 вопрос, почему приложение показывало иную сумму, обойдён.
Нарушены ст. 10 ФЗ № 353-ФЗ, ст. 8, 10, 12 Закона о защите прав потребителей, п. 1 и 3 ст. 406 ГК РФ (должник не платит проценты за время просрочки кредитора), ст. 10 ГК РФ, ч. 4 ст. 9 ФЗ № 161-ФЗ. Доказать надлежащее информирование обязан банк — логи ВТБ Онлайн есть только у него.
Требую:
1. Предоставить лог: какая сумма выводилась в строке «Беспроцентный период до 20.07» по карте *6867 с 15 по 20.07.2026.
2. Пояснить, как клиент, пользующийся только приложением, мог узнать сумму 94 780,12 руб.
3. Восстановить беспроцентный период с перерасчётом как при своевременном погашении.
4. Сторнировать и вернуть все проценты, начисленные из-за прекращения ЛП, включая 62,13 руб. от 19.07.2026.
5. Расшифровать состав 125,93 руб. с датами отражения в учёте.
6. Обосновать комиссию 679,27 руб. при переводе 1 513,00 руб. от 11.05.2026 — около 45% от суммы операции.
7. Предоставить выгрузку уведомлений о прекращении ЛП.
8. Ответить на официальном бланке за подписью уполномоченного лица, по существу, без шаблонов.
9. Не передавать сведения о просрочке в БКИ до разрешения спора.
Срок ответа — 10 дней. Иначе обращусь к финансовому уполномоченному, в Банк России, Роспотребнадзор и в суд с требованиями о взыскании убытков, морального вреда и штрафа 50%.
Чеки и снимки экранов готов направить.
Добрый день!
Сожалеем о возникшей ситуации. Мы оформили дополнительное обращение (CR-16877973) по вашей ситуации, указав все ваши требования. Все проверим и по результатам проинформируем вас. Со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в кратчайшие сроки.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Здравствуйте. Арест с карты и счета был снят 25.08.26. Пристав направил в банк уведомление об обращении денежных ср... Читать полностью
втб данная карта закрыта,но в приложении магнита все еще пишет что рна изготавливается. поддержки магнита и втб от... Читать полностью
Являюсь держателем дебетовой карты ВТБ.Увидел акцию - кешбек 13% при бронировании через сервис Отелло при оплате ка... Читать полностью
В прошлом году я страховала имущество по ипотеке для банка втб за 2361 руб на остаток ипотеки 4049000 , а сейчас н... Читать полностью
31 августа банкомат ВТБ №314619 принял мои 5000₽.На дисплее банкомата тут же высветилось:«Деньги задержаныСредства... Читать полностью
27.08.2026 я обратилась в банк с заявлением CR-1696368 с просьбой выяснить обстоятельства и детали о выданном мошен... Читать полностью
Добрый день . У меня заблокирована карта ВТБ . так же имеется кредитная карта по которой я должна совершать платежи... Читать полностью
То есть,вам потребовалось информацмя, для уточнения, только спустя неделю???А до этого вы ничего не делали?Прям отл... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16973745. Сказано, что приняли заявление на возврат по REQ-...... Читать полностью
Здравствуйте. Арест с карты и счета был снят 25.08.26. Пристав направил в банк уведомление об обращении денежных ср... Читать полностью
Проблемы с вашим банком втб были на всех этапах от получения разрешения на продажу ипотечной квартиры, до открытия... Читать полностью
Добрый день! Вся информация и скриншот были отправлены в тот же день, но профиль до сих пор заблокирован. На вопро... Читать полностью
Открыла карту в ВТБ , в день открытия прилетел арест от ФНС на сумму в 70 000 руб, в этот же день пришли денежные с... Читать полностью
Случайно перевел с кредитной карты 1500р. За перевод сняли более 600р комиссии. Оперативно вернул эти деньги обратн... Читать полностью
Добрый день. Банк не открывает акредетив, сказали что направили заявление на исправление ошибки в Росреестр, суть о... Читать полностью
03» апреля 2026 г, мною были оформлены два платежа по переводу денежных средств в банкомате Банка ВТБ (ПАО) п... Читать полностью
Хочу сообщить о возмутительных действиях данного банка. Находясь в отпуске наложили ограничения на счета при попытк... Читать полностью
29.08.2026 в 18:36 по Мск у меня списались денежные средства. Покупка подписки в интернете. У меня стояли лимиты. Н... Читать полностью
Оформил карту втб вначале августа 2026. 28.08.26 полодил деньги на карту, чтоб оплатить инвойс в Китай. Но ВТБ откл... Читать полностью
Я длительное время являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь его продуктами, в том числе накопительным счётом. Однако у... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
Здравствуйте. У меня блокировка по 161 фз, но у меня открыт накопительный счет. Но я хочу открыть вклад как мне это... Читать полностью
Здравствуйте! По кредитному договору №4004655748 от 30 ноября 2025 года до 31 августа 2026 года был сохранён коротк... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью