30
Суть проблемы заключается в неправомерном и немотивированном ограничении доступа к системе ДБО «ВТБ Онлайн» со ссылкой на Федеральный закон № 115-ФЗ.
Хронология событий и выполненные действия:
1. Первичное ограничение и своевременное предоставление документов Банк ВТБ в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к ДБО, фактически лишив возможности полноценно распоряжаться денежными средствами через электронные каналы.
1.1. Я незамедлительно отреагировал на запрос банка и предоставил полный комплект документов, подтверждающих легальность источников происхождения средств и раскрывающих экономический смысл проводимых операций.
1.2. В частности, пакет документов был передан в банк 20.07.2025 г., а затем повторно обновленный комплект представлен 04.01.2026 г.
1.3. Все операции носят законный характер и полностью подтверждаются первично-учетной документацией.
2. Центральный банк РФ в Информационных письмах № ИН-08-12/35, № ИН-01-59/98 прямо указывает кредитным организациям на необходимость проведения реальной проверки и информирования клиентов о причинах ограничений.
2.1. Однако Банк ВТБ проигнорировал предоставленные бумаги.
2.2. Вместо объективного анализа документов банк оставил ограничения в силе, не предоставив мотивированного ответа, какие именно транзакции вызвали сомнения и какие сведения требуются для снятия блокировки ДБО.
3. Не получив ответа, 06 февраля 2026 года я направил в головной офис Банка ВТБ (ПАО) комплект документов ценным EMS-отправлением с описью вложения, а именно:
3.1. Запрос о предоставлении информации № 3 (с требованием предоставить подробные разъяснения по блокировке и списку сомнительных операций);
3.2. Официальная Досудебная претензия с требованием восстановить полный доступ к ДБО.
Согласно данным Почты, отправление вручено банку.
Однако ВТБ до сих пор не принял мер по восстановлению моих прав и уклоняется от письменного ответа.
Действия ВТБ нарушают условия договора банковского обслуживания, статьи 845, 848, 858 ГК РФ и ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».
Банк злоупотребляет нормами 115-ФЗ, блокируя работу добросовестного клиента.
На данный момент мной уже направлены официальные жалобы в Центральный банк РФ, Роспотребнадзор, Росфинмониторинг и Прокуратуру.
Мои требования к Банку ВТБ (ПАО):
1. Провести объективный пересмотр представленных документов от 20.07.2025 г., 04.01.2026 г. и претензии от 06.02.2026 г.
2. Восстановить полный доступ к системе «ВТБ Онлайн» (ДБО).
3. Предоставить мотивированный письменный ответ по Запросу № 3.
Рассчитываю, что публикация на «Банки.ру» поможет урегулировать вопрос досудебно. Я готов предоставить любые дополнительные документы и пояснения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Какие сроки ? Никаких изменений я не вижу. Сроки отключения услуги максимум выгоды прошли еще на прошлой неделе . в... Читать полностью
Каждый месяц выбираются категории и есть категория "на все покупки".Но так оказывается что "все" да не "все".https:... Читать полностью
Закрыл накопительный счет по причине снижения процентов , хотел перевести в другой банк-заблокировали в целях безоп... Читать полностью
Заблокировали перевод на алипей, потом заблокировали вообще все переводы. Я в Китае, в офис не придёшь, до операто... Читать полностью
Являюсь получателем военной пенсии. По исполнительному документу должны удерживать 1/4 (25%), за июнь, июль, август... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Здравствуйте. Арест с карты и счета был снят 25.08.26. Пристав направил в банк уведомление об обращении денежных ср... Читать полностью
втб данная карта закрыта,но в приложении магнита все еще пишет что рна изготавливается. поддержки магнита и втб от... Читать полностью
Являюсь держателем дебетовой карты ВТБ.Увидел акцию - кешбек 13% при бронировании через сервис Отелло при оплате ка... Читать полностью
В прошлом году я страховала имущество по ипотеке для банка втб за 2361 руб на остаток ипотеки 4049000 , а сейчас н... Читать полностью
Раньше чтобы войти в ВТБ онлайн нужно было ввести свой пароль, и код из смс. Теперь в новом браузере меня попросили... Читать полностью
Тут с такой проблемой я не первая, и это плохая статистика для банка. Сын оформил взрослую карту, получил её. Устан... Читать полностью
Дело в том, что я не менял SIM-карту и проблема возникла только с ВТБ и только после того, как навязали использован... Читать полностью
Муж в командировке на сво. Паспорт просрочен, поменять в ближ время нет возможности.Перевел деньги на втб. Чтобы сд... Читать полностью
Добрый день, ИНН компании 7802897170 ООО "ВЕА". После открытия счета в ВТБ, разместили средства на обслуж... Читать полностью
Сегодня по поводу ипотеки я общалась по телефону с сотрудником Вашего банка. Все данные о заёмщике, созаёмщике были... Читать полностью
Почему тогда, когда я оформлял по вашей рекламе с льготным периодом кредитную карту, меня не предупредили, уведомле... Читать полностью
Я нахожусь в Израиле и не смог взять билеты в Россию банк вместо оплаты написал что я заблокировал учетную запись и... Читать полностью
Я нахожусь в Израиле и не смог взять билеты в Россию банк вместо оплаты написал что я заблокировал учетную запись и... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Обращаюсь к вам в отчаянии. Мой гражданский супруг является действующим военнослужащим и сей... Читать полностью
В декабре 2025 без моего ведома, в нарушение 212-ФЗ, подключилась комиссия за данную услугу, я ей не пользовалась.... Читать полностью
«Вчера в 15:00 представитель банка заверил меня, что заявка в приоритете и ответ будет в течение дня. Итог: день пр... Читать полностью
«27 числа финмониторинг проверил и одобрил легальность денег сироты на покупку квартиры. 30 числа при выводе остатк... Читать полностью
Какие сроки ? Никаких изменений я не вижу. Сроки отключения услуги максимум выгоды прошли еще на прошлой неделе . в... Читать полностью
Добрый день!На моем счёте в данном банке с 12.08.2026 года действует арест от ФНС РФ (долг по оплате пеней за откры... Читать полностью
Здравствуйте.Я, являюсь клиентом АО «Т-Банк» очень давно. С подобным сталкиваюсь впервы. 29.08.2026 я обратилась в... Читать полностью
В личном кабинете Банки.ру. не отражается открытый вклад. Как его можно отследить и где посмотреть на сайте. Читать полностью
Спасибо за то что списали за перевод с моей карты на мою карту другого банка комиссию. Очень хорошо сделан интер... Читать полностью
Из за вчерашних сбоев 31.08.2026 до сих пор не зачислили сумму в 20 000 руб! Сегодня уже утро 1 сентября!! В чате н... Читать полностью
Максимально затягивают время. В 4:50 по МСК, спустя 10 часов после последнего сообщения вижу такое - Пришлите фото... Читать полностью