53
Добрый день! Вчера, 03.08.2026 обратилась в Альфа-банк по адресу: г.Подольск, ул.Рабочая, 4. Нахожусь на 7 месяце беременности, поэтому пришлось закрыть ИП, на счету ИП остались денежные средства, поэтому нужно было закрыть счет и забрать денежные средства со счета. Обслуживала меня Екатерина Абрамова, на мой вопрос о стоимости комиссии банка за перевод денежных средств со счета ИП на мой личный счет в Альфа банке она сообщила, что комиссия банка в данном случае составит 0,1% от суммы перевода, минимум 400рублей. Я переспросила ещё раз и она мне опять ответила, что комиссия составит 0,1% от суммы, минимум 400рублей. Мне дали подписать заявление на закрытие счета, попутно я задала вопрос сотруднику, почему в заявлении не написана сумма остатка на счете и почему в заявлении стоит галочка напротив, что счет закрывается в связи с ликвидацией, т.к. ИП я закрывала самостоятельно и там была такая графа, закрытие, на что сотрудник мне ответила, что она выбрала наобум, какая разница между ликвидацией и закрытием. После этого я подписала заявление на закрытие счета, деньги на мой личный счет со счета ИП зачислились сразу, но вместо 0,1% банк снял комиссию практически 2,4%. На мой вопрос почему банк снял такую комиссию, когда Екатерина Абрамова озвучивала 2 раза - 0,1% минимум 400руб. она сказала, какая вам разница, других вариантов у вас всё равно не было. Что значит, какая мне разница? Разница между озвученной комиссией сотрудником банка и реально снятой комиссией банка - существенная, практически 23 тысячи рублей, для меня это существенная сумма. Вчера я написала претензию по данной ситуации, прошу разобраться с этой ситуацией и вернуть мне разницу между комиссиями, которую озвучила сотрудница банка и реально списанной банком. По моему мнению, сотрудник не должен так работать, прежде чем отвечать клиенту, сотрудник должен был просмотреть тарифы и ответить на мой вопрос правильно, а не отвечать мне позже, что мне должно быть всё равно, что другого выхода у меня всё равно не было.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Вернуть комиссию не сможем, поскольку её списали верно. Подробнее пишем в тарифах, 2.1.7.1.
Также проверили работу сотрудника нашего офиса. Нарушений в консультации не выявили.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Так я живу за 3500км от этого адреса. Как мне явится в ваш офис ? Читать полностью
Здравствуйте,Благодарю вас за помощь, вопрос исчерпан Читать полностью
А с какого перепугу я должен ехать в москву для закрытия счетаЯ открвывал свою карту не в москве, поэтому если вы с... Читать полностью
Всегда был доволен данным банком, пока не открыл Карту апельсинка. Карту навязали в Билайне сказали если потратить... Читать полностью
Судя по всему Вы просто ждете завтра, период охлаждения закончится. Ибо я не понимаю как за сутки не успеть провери... Читать полностью
Заблокировать карту и игнорировать - это нормально в вашей практике?Никода в жизни теперь больше 30 тыс в ваш банк... Читать полностью
Добрый день!Сегожня обнаружилось, что от моего лица в МКК "А Деньги" было оформлено 2 договора займа в ноябре 2025... Читать полностью
При оформлении кредита в Альфа банке навязали страховку "Альфа страхование - жизнь"! Оформлял кредит на 200т.р, одо... Читать полностью
Заблокировать карту и игнорировать - это нормально в вашей практике?Никода в жизни теперь больше 30 тыс в ваш банк... Читать полностью
Прошу расъяснить в чем именно несоблюдение. Иначе так можно забанить любого клиента Читать полностью
Отправлен на почту Читать полностью
Отдельно хочется отметить крайне низкий уровень компетентности сотрудников Альфа-Банка. Самое неприятное - сотрудни... Читать полностью
Двадцать седьмого августа 2026 года я лично посетила отделение банка для восстановления доступа к интернет-банку &l... Читать полностью
Тогда какого черта ваш сотрудник сообщил информацию, что я участвую в акции? Пол месяца ожидать, чтобы получить так... Читать полностью
Ирина, добрый день. С момента вашего ответа прошло уже почти двое суток, однако никакого содержательного ответа по... Читать полностью
Добрый день. У юридического лица когда-то давно был открыт расчетный счет "про запас" в Альфа-Банке на та... Читать полностью
Альфа-Банк считает рискованными операции, которых не было Столкнулись с непонятной ситуацией при обслуживании двух... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу оставить официальную жалобу на качество обслуживания и умышленное введение в заблуждени... Читать полностью
В апреле 2026 года я увидел в приложении Альфа Бизнес рекламный баннер, который сообщал об акции "3000 за опла... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь действующим клиентом Альфа-Банка как физическое лицо. До октября 2025 у меня также был откр... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка, а также пользуюсь услугой «Яндекс Сплит», по которой ежемесячно вношу платежи.1. Н... Читать полностью
я же сказал, что все документы я уже отправил и что меня требуют сделать тоже самое повторно. Вот из за этого ваш б... Читать полностью
Добрый вечер, да, по одному исполнительному листу все исправлено и уже исполнено, спасибо, но по второму исполнител... Читать полностью
Добрый вечер, произошло списание бонусов спасибо в размере 3286 бонусов, при этом ни пуш уведомления, ни смс не поо... Читать полностью
Так я живу за 3500км от этого адреса. Как мне явится в ваш офис ? Читать полностью
Здравствуйте,Благодарю вас за помощь, вопрос исчерпан Читать полностью
Пытались оформить кредит,кредит нам не дали,но дали займ МФО МТС После подписания договора ,ждали перечисления сред... Читать полностью
У меня сняла банк 4,5 тыс. рублей, хотя я ежемесячно вносил плату и погашал больше требуемого. Вопрос, как без пред... Читать полностью
Прошу зарегистрировать моё заявление на закрытие счёта № 40817810800003302138 и сообщить входящий номер и дату реги... Читать полностью
Две недели подряд пользовался Купером с кэшбеком Сберфест, первый раз уточнил в тех поддержкк, могу ли я совершить... Читать полностью