Список вопросов

Ответ дан

Не закрывают счёт МТС

Текущий счет

04.08.2026 16:06

МТС Банк

Автор

user-922615455342

г Москва

31.07.2026 года, я обратился в мобильном приложении в МТС банк с заявлением о закрытии счёта кредитной карты с одобренным лимитом в 10000тр. Пополнив перед этим баланс на 10000тр. Мы поговорили, они спросили причину закрытия счёта, я ответил , что на меня подал в суд Т-банк и что в ближайшее время мои счета будут арестованы. Дабы избежать в будущем суда с МТС банком, я решил закрыть счёт. Никогда у меня не было просрочек по платежам и тд. Они мне сказали, что мол всё, процедура закрытия счёта начата и в приложении появилось что-то типа "процедура счёта начата (красными буквами!). А сегодня 04.08.2026 г когда я решил посмотреть не изменилось ли чего, то был крайне удивлён, что на счёту который вроде должен проходить процедуру закрытия, нехватает 246рублей копеек. И я тут же набираю в приложении телефон МТС банк и мне автоответчик отвечает, что произведено списание за! страховку от несчастных случаев! Которую я вообще не просил никогда и ни где. Меня связали с оператором, она уточнив информацию, подтвердила мои слова , и сказала, что действительно была начата процедура закрытия счёта и 3.08.2026 было произведено списание средств за страховку и соответственно процедура закрытия счёта была приостановлена. Я объяснял, что почему они сразу ничего не списали и откуда она вообще взялась эта страховка? Она мне ответила, что подала заявку о возврате средств на счёт и что после этого , я должен заново подать заявление на закрытие счёта. При этом не уточнив когда, какого числа должны поступить списанные деньги на счёт. Через пол дня, я снова зашёл в приложение и там ничего не поменялось. Я снова связался со специалистом, на что он вообще мне ответил в краце, что они поступят в течении 10 рабочих дней. Я ему говорю , а почему и откуда появилась эта непонятная страховка? А он и ответить толком ничего не мог. Я говорит вас понимаю , но ничего поделать не может. Я сказал что пока они поступят, к тому времени у меня арестуют все счета и соответственно в дальнейшем МТС и на меня подаст в суд. Тк я не смог вовремя закрыть счёт и пойдут просрочки за непонятные ежемесячные списания и тд. Как они так не уведомив приписали какую-то ненужную страховку? И как они отозвали процедуру закрытия счёта не уведомив меня ни смс ни звонком? Я оператору сказал, что мне нужно будет ехать в офис банка и там та же песня будет: "Мы ничего не знаем , ожидайте 10 рабочих дней ". И я так полагаю, что если я, внесу сам эту недостающую сумму и вновь буду подавать заявление на закрытие счёта, то они возьмут и перечислят через несколько дней эту же сумму на счёт и !!! Тогда снова отзовётся процедура закрытия счёта тк на ней сумма будет больше установленного лимита . И как вот теперь быть ? Самый отвратительный банк(мягко говоря если). Буду и дальше писать как жалобы так и отзывы помогая другим людям которые захотят сотрудничать с МТС банком. У меня всё!

Здравствуйте! На текущий момент работа по возврату удержанных комиссий проводится в рамках оформленных вами обращений. По результатам рассмотрения вы будете проинформированы. Дождитесь, пожалуйста, ответа.
После того, как деньги будут вам возвращены, вы можете ими распорядиться по своему усмотрению и обратиться в нашу поддержку для закрытия карты. Сделать это можно по телефону 8 800 250-05-20 или в чате в приложении банка.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Мила Добролюбова

Эксперт службы поддержки клиентов МТС Банка

Задать вопрос

О банке

МТС Банк

Лицензия № 2268

ОГРН 1027739053704

Вклад года-2025

Адрес

115432, г. Москва, просп. Андропова, д. 18, корп. 1

Офисы в городе Москва

Банкоматов 54 Отделений 16

Телефон

8 800 250 05 20

+7 800 533-79-12

Сайт

www.mtsbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Оформили кредит, но трогать нельзя

Ну какая там может быть проверка?Банк сначала мне заблокировал картуПотом выдал кредит на эту же предварительно заб... Читать полностью

09.09.2026 О банке

Банк отказывается закрывать долг в личном кабинете

«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура реализа... Читать полностью

09.09.2026 Иные вопросы

Как открыть первый накопительный счёт онлайн?

Хочу открыть накопительный счёт онлайн, при попытках открыть предлагает ввести адрес доставки, зачем? Читать полностью

09.09.2026 Накопительные счета

Как открыть накопительный счёт в МТС банке через приложение банки. ру онлайн

Как открыть накопительный счёт в МТС банке через платформу банки. ру онлайн? Читать полностью

09.09.2026 Накопительные счета

Не пришли деньги по сбп

Я писала вчера в чат банка, зарегистрировано было обращение. Читать полностью

09.09.2026 Переводы и платежи

Оформили кредит, но трогать нельзя

Вы не ответили на мой вопрос. Повторю его еще раз: назовите, пожалуйста, финальный срок рассмотрения моег... Читать полностью

09.09.2026 О банке

Оформили кредит, но трогать нельзя

Первое обращение от 19.08 я лично Просил создать. Озвучили срок 5 дней по телефон. следом пришла смс со сроком 10 д... Читать полностью

09.09.2026 О банке

Жалоба на незаконное начисление процентов по кредитной карте

Куда я могу оставить жалобу на незаконное начисление процентов по кредитной карте ? мы внесли полную сссумы для пог... Читать полностью

09.09.2026 Иные вопросы

Не пришли деньги по сбп

Дело в том что я получатель, а не отправитель. Мне отправили деньги, а они не зачислились. Пуш уведомление пришло... Читать полностью

09.09.2026 Переводы и платежи

Сливание конфиденциальной информации

ответили на жалобу. предложили обраться микрозаймы и удалить свои данные. интересно как это? во все 50 штук микроза... Читать полностью

09.09.2026 Другое

Последние вопросы по теме