56
23 июня я приобрел авиабилеты и дополнительно оплатил услугу перевозки багажа. Однако этой услугой я не воспользовался. В Аэрофлоте мне сообщили, что стоимость неиспользованной услуги подлежит возврату, но поскольку оплата была произведена через Т-Банк, обращаться необходимо именно к в Т-Банк.
Я оформил обращение №7*******6. С момента его регистрации прошло уже больше месяца, однако возврат денежных средств до сих пор не произведен.
Вместо решения вопроса я регулярно получаю лишь очередное уведомление о переносе сроков рассмотрения обращения: сначала до 14 июля, затем до 21 июля, потом до 4 августа, а теперь уже до 6 августа. Складывается впечатление, что реальные действия по моему обращению не предпринимаются, а сроки просто бесконечно переносятся.
Объяснение о том, что Т-Банк «не получил ответ от авиакомпании», не может считаться оправданием. Как клиента банка меня совершенно не должно интересовать, каким образом организовано ваше взаимодействие с партнерами. Я заключал договор именно с Т-Банком и именно Т-Банк обязан обеспечить оказание услуги и своевременное решение вопросов, связанных с возвратом денежных средств. Внутренние сложности во взаимодействии с контрагентами не могут и не должны перекладываться на клиентов.
Если Т-Банк не способен в разумные сроки урегулировать подобные вопросы с авиакомпаниями, то возникает закономерный вопрос: зачем вообще продавать авиабилеты и дополнительные услуги, если после оплаты клиент остается один на один с проблемой и вынужден месяцами ждать возврата своих денег?
Вместо решения вопроса банк просто переносит дату рассмотрения обращения, фактически заставляя клиента бесконечно ждать. Такой подход трудно назвать уважительным отношением к клиенту.
Раньше Тинькофф Банк был известен высоким уровнем сервиса и оперативным решением любых вопросов. Именно поэтому многие, включая меня, выбирали ваш банк. Сейчас же складывается впечатление, что эти стандарты остались в прошлом.
После такого опыта я больше не стану приобретать авиабилеты через Т-Банк и никому не могу рекомендовать этот сервис. Считаю недопустимым удержание денежных средств и бесконечное затягивание рассмотрения обращения под предлогом отсутствия ответа от партнера.
Здравствуйте.
Перенесли полный номер обращения в поле "Конфиденциальная информация".
Понимаем, что вы хотите вернуть деньги как можно скорее. Не затягиваем сроки намеренно, но иногда нам нужно дополнительное время, чтобы проверить все детали.
Мы ценим своих клиентов и придерживаемся принципа, согласно которому высокий уровень сервиса для нас в приоритете, при этом отметим, что мы не оказываем услуги авиаперевозки пассажиров и багажа — этим занимается авиакомпания. Мы даем возможность купить билеты с удобством и кэшбэком. Чтобы помочь вам с возвратом, нам нужно получить ответ от авиакомпании. Пока его не получили. Держим вопрос на контроле, с итогами вернемся лично.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Добрый день, по не известным причинам банк намеренно не хочет отзывать мои данные из базы ЦБ, на мой счет пришел пе... Читать полностью
Доброго времени суток! Хочу поделиться ситуацией. 6 сентября 2026г. был выбран категории повешенного кешбека, в то... Читать полностью
Уже несколько дней меня терроризируют с левых мобильных номеров. Включается автоответчик, что со мной хотят поговор... Читать полностью
Хочу оставить жалобу на этот безумный банк!!! Т-Банк отказывается списывать задолженность уже второй год, по... Читать полностью
Я в полнейшем шоке. Т-Банк был моим любимым банком, я советовала его всем друзьям, но сейчас я горько разочарована... Читать полностью
Тбанк Бизнес заблокировал возобновляемую кредитную линию по залог авто без уведомления и предупреждения! На горячей... Читать полностью
В мае 2026 года Т-Банк предоставил мне персональную акцию с повышенным кешбэком на покупку железнодорожных билетов.... Читать полностью
Вопроса свой, я решил самостоятельно, пока вы честно и прозрачно занимались перепиской со мной. Снимите, просьба к... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил, а ждат... Читать полностью
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в... Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью