25
Добрый день!
27 июля я покупала билеты в сервисе Т-Банка - Т - Путешествия , во время покупки произошел технический сбой, сначала была информация, что нужного билета нет, потом, в течение нескольких снкунд ссылка обновилась, без переадресации меня на страницу выбора билетов, прошла оплата и пришли другие билеты. Вместо вылета вечером вылет утром (это рабочий день) и пересадка в 13 часов, вместо 2-х, что безусловно, влияет на стоимость и ценность билета.
6 дней бесконечных выяснений, выяснили, что технический сбой и компенсируют обмен, билеты с 4 раза смогли поменяот и отправить на почту и обещали вернуть компенсацию, если я оплачу обмен (примерно 45 тр), жду уже 4 день возврат, вопрос откладывается каждый раз, как только подходит срок решения - текущий статус - до 8 августа. С учетом, что при обмене, на оплату мне обозначили срок в 2 часа.
Абсурдность ситуации еще и в том, что теперь Т-Банк передумал: сегодня мне позвонили и на вопрос, что именно они уточняют и решают, мнк сообщили, что требуется больше времени для решения вопроса (какого?! если все понятно и обозначено в переписке) , тк технической ошибки нет. Более того, поменялся статус обращения, где в комментариях было указано, что ошибка есть. Хорошо я успела сделать скрины.
Не ожидала такого от банка, которым пользуюсь много лет с удовольствием.
Создается впечатление, что нет единого ответственного лица, и что сотрудники делают все возможное, чтобы затянуть процесс и не возвращать компенсацию.
Самое удивительное во всей этой ситуации, что помимо того, что были оформлены неверные билеты, с меня дополнительно взяли еще почти 50к за обмен на билеты, которые должны были быть оформлены изначально, и всё это через сторонний сервис (Т-Путешествия просто посредник посредника) и сейчас ситуация становится для меня критической и вынуждает идти в публичное поле и перед отпуском готовиться еще и к судебным разбирательствам, тратить на это временной и финансовый ресурс.
Ко всему прочему, игнорируются многократные просьбы, чтобы со мной связался представитель клиентского сервиса, который уполномочен принимать решения и способен эту ситуацию поправить.
Уважаемые представители Т-Банка, такой сервис недопустии и не может называться Премиум.
Прошу вернуть мне мои денежные средства и серьезно задуматься о репутационных рисках и потере клиентов, а я в свою очередь задумалась о компенсации морального вреда и моего времени, а также о проценте за использование денежных средств.
Очень хочется надеяться, что репутация, все-таки, не пустое слово для вас.
Так же, это серьезный повод и подумать о переходе, так как это основной банк для меня сейчас и о привлечении юриста к досудебному урегулированию.
Ужасный сервис, под названием Премиум. Ваш Многолетний клиент!
Здравствуйте.
Обычно мы любые вопросы решаем оперативно, в некоторых случаях нам нужно дополнительное время. Понимаем, что вы хотите разрешить ситуацию как можно быстрее. Мы работаем над вопросом, держим его на контроле. По итогу позвоним вам или отправим уведомление.
Изучим наши консультации и действия. Благодарим за информацию.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
Здравствуйте, списало деньги за skvn copenhagen DNK Читать полностью
Обращаюсь к руководству Т-Банка с требованием отменить решение комплаенс-службы от 30 декабря 2024 года об исключен... Читать полностью
Уважаемая Анна Доронина и администрация Т-Банка!Настоящим уведомляю, что АО «Т-Банк» официально нарушил... Читать полностью
Оформлял на официальном сайте в яндексе потом передумал но не знаю как сделать отмену помогите пожалуйсто🙏 Читать полностью
В течении 3х лет списывали средство за страхование кредитной карты. Данная услуга была подключена пакетно при получ... Читать полностью
Когда отзыв о Т-банке будет проверен? Как понять, что отзыв зачтен? Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью