Список вопросов

Ответ дан

Отзыв об Яндекс банке

О банке

05.08.2026 21:52

Яндекс Банк

Автор

user-512113526682

г Москва

В АО «Яндекс Банк»

ПРЕТЕНЗИЯ

Я являюсь заемщиком по договору потребительского кредита № КС20260130817535879041 от 30.01.2026.

По данному договору мной использовались кредитные средства в рамках сервиса «Супер Сплит».

В определенный момент банк не смог списать очередной рекомендуемый платеж, после чего льготная рассрочка была прекращена, а задолженность стала обслуживаться в рамках кредитного договора с минимальными платежами сроком до 24 месяцев.

При этом у меня возникли обоснованные сомнения в правильности расчета задолженности.

* общий объём расходных операций 51 764 ₽;

* общий объём приходных операций составляет 20 025 ₽;

* доступный лимит составляет 55 160,72 ₽;

* задолженность составляет 34 839,28 ₽.

* сумма задолженности отображается существенно выше, чем следует из произведенных операций. Самостоятельно определить правильность расчета невозможно, поскольку банк не предоставляет детального расчета формирования задолженности.

ПРОШУ: Разъяснить, по какой причине отображаемая сумма задолженности не соответствует размеру фактически использованных кредитных средств.

По Федеральному закону №353-ФЗ банк обязан своевременно информировать заемщика.

Яндекс мне не присылали никакого оповещения, я не получила уведомление о прекращении льготного периода и автома была переведена с рассрочки на кредит длинною 24 месяца, где ежемесячный платеж составляет 981.17₽ а сумма ежемесячных процентов 1537,83₽, общая сумма должна была составлять 12147₽ вместо этого я теперь должна банку на протяжении 24 месяцев выплачивать 2550₽. Я живу в Краснодаре у нас глушат интернет, если платеж не был произведен, это не говорит о том, что у меня нет возможности выплачивать рассрочку, свою платежную способность могу доказать, а так же предоставить выписку движения денежных средств Яндекс Пэ. Банк не отвечает на вопросы, не отвечает на претензию, по телефону горячей линии не предоставляет никаких ответов, в чате поддержки не дождать информаци. Никому не рекомендую пользоваться услугами Яндекс банка.

Здравствуйте!

Внимательно проверил ваши обращения и вижу, что в чате поддержки сориентировали верно.

Погашение супер Сплита происходит до 21:00 по московскому времени. Если внести деньги позже, то учтём их как оплату уже просроченного платежа.

Когда вы не вносите платёж вовремя, размер оставшихся платежей уменьшается за счёт установления срока выплаты — до 24 месяцев, уменьшив их размер. При этом в них добавим переплату — по ставке из вашего кредитного договора.

Вижу, что предупредили вас через пуш-уведомления о том, что не смогли списать платёж по супер Сплиту и срок выплат может быть увеличен, если не внести оплату до 21:00.

Отменить эти условия и вернуть прежние не получится. Если у вас остались дополнительные вопросы, рекомендую обратиться в чат поддержки. Поможем разобраться.

Дополню, что в голосовой поддержке отвечаем только на общие вопросы, всю работу проводим в чате.

Если вы хотите оставить официальное обращение, можете отправить письмо по одному из адресов:

- 115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82 стр. 2.

- 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Мартинович

Финансовый аналитик

Задать вопрос

О банке

Яндекс Банк

Лицензия № 3027

ОГРН 1077711000091

Адрес

115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82 стр. 2

Офисы в городе Москва

Банкоматов 0 Отделений 1

Телефон

+7 (495) 787-37-96

Сайт

bank.yandex.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Ошибочное аннулирование всего кэшбэка при частичном возврате в Kari и некорректные ответы поддержки Яндекс Пэй. Что делать?

. Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание

Ограничение операций по 161 фз

Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи

Блокировка счёта ещё до доступа к нему

Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи

Хочу сообщить о мошенничестве

Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью

10.09.2026 Другое

Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью

10.09.2026 Обслуживание

Банк ошибочно начислил проценты по ЯНДЕКС сплит

Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью

10.09.2026 Качество обслуживания

Мой счет ограничен, как разблокировать арт ь карту ?

Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью

10.09.2026 Обслуживание

Заблокировали счет и не отдают средства

Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью

10.09.2026 Текущий счет