11
«Здравствуйте! Я являюсь владельцем анонимного (Стартового) электронного кошелька Яндекс Пэй. Более месяца назад в результате официального возврата (возмещения) денежных средств от магазина за покупку кроссовок баланс моего кошелька незначительно превысил установленный законом лимит в 15 000 рублей.В связи с этим техническим превышением банк полностью заблокировал все расходные операции по моей карте. Я уже больше месяца регулярно обращаюсь в службу поддержки в чате приложения с законным требованием решить проблему: списать сумму превышения (излишек в 100 с лишним рублей) в пользу банка или на благотворительность, чтобы снизить текущий баланс до разрешенных 14 990 рублей и разблокировать карту для покупок в магазинах. Повышать статус кошелька или принудительно закрывать счет я не желаю, что является моим законным правом потребителя.Однако сотрудники АО «Яндекс Банк» больше месяца «футболят» меня, присылают исключительно роботизированные шаблонные ответы, игнорируют суть проблемы и отказываются решать её в индивидуальном порядке.Данными действиями АО «Яндекс Банк» грубо нарушает:Ст. 22 Закона РФ „О защите прав потребителей“ (нарушен 10-дневный срок удовлетворения законных требований потребителя).Федеральный закон № 452-ФЗ (превышен максимальный 15-дневный срок рассмотрения обращений граждан кредитными организациями).Ст. 859 ГК РФ, фактически осуществляя незаконное удержание моих личных денежных средств (основных 15 000 рублей), которыми я не могу воспользоваться по вине банка.Также, на основании статьи 15 Закона РФ „О защите прав потребителей“, я требую от АО «Яндекс Банк» выплатить мне компенсацию морального вреда за неправомерное удержание моих средств в течение месяца, игнорирование моих обращений службой поддержки, длительный досудебный спор и причиненные финансовые неудобства. Требую компенсировать данные неудобства зачислением рублей, бонусов на мой счет или предоставлением соразмерных промокодов в сервисах Яндекса.Я требую от руководства банка немедленно вмешаться в ситуацию, составить внутреннее распоряжение на списание суммы технического превышения лимита, восстановить работоспособность моей карты в моем текущем статусе без принуждения к идентификации и предоставить компенсацию. В противном случае данная претензия будет направлена в интернет-приемную Центрального Банка РФ и Роспотребнадзор.»
Здравствуйте!
Внимательно проверил ситуацию. В чате поддержки подсказали верно — для вывода денег нужно расширить возможности вашего счёта.
Также поделились инструкцией для закрытия другого счёта, открытого на ваши данные — на одни паспортные данные можно открыть лишь один счёт
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудниксчет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику не... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Взял кредит на 3 мес 30000₽ сразу заблокировали доступ к счету так и хождение по мукам чтобы внести месячный платеж... Читать полностью
Именно, что игнорируют. В прямом смысле этого слова. Со своей стороны я направил все документы для того, чтобы обн... Читать полностью
Поддержка просто игнорирует любые мои запросы. Никак не отвечает, я в шоке от такого обслуживания. Причем нет даже... Читать полностью
Идиотское обслуживание в Яндекс банке. Чтобы просто обновить паспортные данные - подгрузив их через госуслуги, как... Читать полностью
Заблокировали карту не могу оплатить покупку в чат пишу два часа никто не отвечает звоню на телефон ничем помочь не... Читать полностью
Алексей, меня не устраивает компенсация в 200 баллов при том, что банк зажал 2500 баллов из-за собственной техничес... Читать полностью
Банк бещ моего разрешения списал деньги ща подписку. Возвращать отказывается, предлагает самому решать вопоросы с я... Читать полностью
Здравствуйте, как можно узнать сведения о доходах? Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом Т‑Банка и рассчитывал как минимум на понятную и своевременную поддержку Premium, как... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ.Вот тут детали:У вас е... Читать полностью
Добрый день, вчера мне заблокировали вб кошелек после того как я пополнила баланс на этом самом кошельке. Я не могу... Читать полностью
Самое ужасное обслуживание ВТБ бизнеса, скрытые комиссии, о которых менеджер даже не рассказывает при открытии счет... Читать полностью
Мне заблокировали все карты без объяснения причины, перевыпустить не получается. Обращения не помогают Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Почему в нормальных банках есть карта, категория в приложении и кэшбек.У вас же даже по тексту непонятно, что за ч... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудниксчет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику не... Читать полностью
Несколько лет с момента открытия счёта в этом банке пользовалась попутными банкоматами Сбербанка. Меня заверяли, чт... Читать полностью