21
Здравствуйте.
Прошу прокомментировать ситуацию. Мошенники получили микрозайм, предварительно открыв счет на мое имя в Яндекс-пей (или -банке, не знаю структуру Ваших банковских продуктов).
Я дважды обращалась в поддержкус просьбой получения доступа к открытому счету. Случай вопиющий, тк я никогда не являлась вашим клиентом, и не понимаю, как мошенники могли открыть счет у вас без проверки личности - они предоставили мои паспортные данные, но телефон не мой. Госуслуги привязаны к номеру телефона, который не указан в договоре. Поддержка запрашивала несколько раз селфи с фото, я тут же отсылала, с паспортом в руке и в разных ракурсах. После недельной переписки сегодня получаю ответ -
"Здравствуйте!
По запросу правоохранительных органов предоставим всю информацию, необходимую для помощи в расследовании.
Согласно п. 12.2. Условий использования Счёта в Яндексе*, вы можете отказаться от использования счёта при отсутствии ареста и нулевом остатке на балансе. Сейчас на вас открыто исполнительное производство. После того как его снимут, и на счёте будет нулевой остаток, мы сможем его закрыть."
После всех предоставленных документов и фотографий, я так и не получила доступ к счету. Пострадала моя безупречная кредитная история. Не имя доступов к счету, я не могу заемной организации предоставить выписку движений по нему, как они запрашивают, чтобы разобраться в основаниях пердоставления займа. Если бы банк проявлял такую же бдительность при открытии счета, этого мошенничества бы не случилось.
Я проживаю за границей и физически не могу в данный момент приехать, чтобы подать заявление.
Надеюсь на конструктивный ответ и содействие в разрешении ситуации с мошенничеством.
Здравствуйте!
Не смог изучить ситуацию, так как вы оставили недостаточно данных. Чтобы мне удалось всё проверить, напишите, пожалуйста, в чат: https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv. В сообщении прикрепите ссылку на ваш вопрос, так узнаю вас.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Возможно направить звонок на мой номер телефона по обращению, которое сейчас ведется? Хотелось бы решить данную сит... Читать полностью
Со мной никто не связывался по кредитным каникулам...Куда отправили документы? Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Яндекс Банк» (далее – Банк) заключен кредитный договор от 1... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
При оплате по квитанции (QR код) происходит ошибка: "Неверный БИК или Счет".В любых других платежных системах пробл... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", п... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиетом Вашего банка. Вчера 09.09.2026 производил обмен с помощью P2P и к большому сожалению,... Читать полностью
Здравствуйте! Я успешно прошла процедуру банкротства физического лица. Арбитражный суд вынес определение о заверш... Читать полностью
Возможно направить звонок на мой номер телефона по обращению, которое сейчас ведется? Хотелось бы решить данную сит... Читать полностью
Со мной никто не связывался по кредитным каникулам...Куда отправили документы? Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Яндекс Банк» (далее – Банк) заключен кредитный договор от 1... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиетом Вашего банка. Вчера 09.09.2026 производил обмен с помощью P2P и к большому сожалению,... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью
Ну да, я не приложил в чат паспорт постороннего человека =) Вы сами понимаете что просите?) Читать полностью
Готовлю бумажную досудебную претензию Читать полностью
Как зарезервировать валюту на 12.09.2026 Читать полностью
Кредитный договор 136804645-НКЛ. Читать полностью
Здравствуйте! 10.09.2026. я совершил перевод собственных средств из Т-Банка в МТС Банк по номеру телефона. Сумма пе... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Добрый день.1) Навязывание платных услуг банком.Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (пермиаль... Читать полностью
До 18.09, вероятно, и я решу вопрос Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам,Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не приемлемоН... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Здравствуйте,у меня на сбербанке лежат деньги на накопительном счету до 18 лет,когда мне исполнится 18 лет,я смогу... Читать полностью